王婷
(福建省武警总队医院350003)
【摘要】近年来随着体检事业的发展,导检护士的作用日益明显。如何改善导检护士服务,在体检工作中充分发挥作用,对更好地适应体检人员的要求,提高体检整体质量,具有重要的意义,而全程陪同导诊可以达到这样的要求。
【关键词】导检体检陪同
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)03-0197-02
导检护士是体检工作的重要组成部分,是面对体检人员的第一窗口,其工作贯穿健康体检的整个流程,具有随机性大、内容琐碎、应变性强、服务性广等特点。随着就医制度改革的深化和以患者为中心的整体护理模式的推广,传统的“一站式”服务已不能很好地满足体检工作的需要。因此,如何加强导检护士的能力培养,充分发挥其在体检工作中的作用是我们共同面对的课题。结合本院体检工作实践,提出全程陪同导检这一理念,即护士全程陪同患者进行体检,实时给予解释及服务,并将人文关怀的概念贯穿整个体检过程[1],这一做法明显提高了中心服务的质量,现将我院体检的情况中作如下讨论。
1对象和方法
1.1采用对象2013年09月01日~2014年01月30日来我中心体检的500例体检者,其中男352例,女148例,平均年龄53.8岁;初中学历以下85例,高中以下94例,高中(中专)185例,大学(专,本)128例,博士硕士以上8例,职业涉及工人、干部、职员、学生及退体人员等。
1.2方法将我院体检中心500例客人随机分成试验组和对照组.对试验组采取导检护士全程陪同进行体检,并发放问卷;对于对照组采取传统的体检者按检查流程自行体检,结束后发放问卷形式。收回问卷496张,4人未填问卷。
2结果
将试验组和对照组两组病人调查进行比较,结果见表1,两组满意度存在明显差别,有统计学意义。
表1试验组和对照组对照
例数满意度%投诉数
试验组265970
对照组2357112
3讨论
健康体检是保障人们身体健康,早期发现疾病,预防并治疗的有效措施。随着生活水平的不断提高,医疗水平的不断进步,检查设备的不断更新,人们的健康观念越来越牢固,健康需求越来越迫切,体检要求也越来越精细。在本组试验中,可以明显发现,有导检护士全程细心陪同及提供相应的各种人文服务,体检者的满意度远远高于“一站式”体检组。同时我们发现,体检中心的一些客人不是对医护人员的专业水平不满,而是对他们的服务态度进行投诉。因此,我们认为导检护士在体检过程中十分重要,不可或缺,必须起到导向、管理、保障安全及健康咨询作用,为达到该目标,我们认为导检护士应在以下方面进行培训。
在工作中导检护士应该使用的语言:1形体语言“眼神交流笑一笑”、“上下楼梯扶一扶”利用形体语言能够给体检人员留下深刻印象,展示自己美好的形象,散发出无形的人格魅力,有效地缩短双方的心理距离;2询问性语言离开了自身熟悉的工作生活环境,初次来体检的人员容易产生紧张、焦虑等情绪变化。通过询问体检人员基本情况可以了解体检人员最为迫切的需要,建立良好的关系,消除其恐惧心理、陌生感,有利于增加信任度;3解释性语言体检过程中,存在以下两种情况:第一,因为某项检查同过去体检结果存在出入或出现新发疾病,对此次检查结果提出质疑;第二,由于对医学知识一知半解,要求了解体检项目的相关信息。面对体检人员的不理解,恰如其分地给予解释可以消除猜疑、焦虑心理,让其恢复良好的精神状态,自觉配合体检工作;4告知性语言结合体检结果,遵循个体化原则,用形象具体、简单易懂、深入浅出的语言着重在饮食指导、用药指导、改变不良生活习惯等方面告知体检人员必要的医疗保健知识。
导检护士需要学习的知识1专业知识医学专业知识是基础,在导检护士的工作中每个环节都渗透着医学专业知识。扎实的理论功底有助于在体检人员面前树立良好的形象,专业知识不及时更新,就难以满足体检工作的需要。要树立终生学习的观念,不仅掌握护理知识,还要了解必要的临床知识,读懂简单的体检结果,给予必要的医疗保健指导,不断加强专业知识和技能方面的学习;2礼仪知识礼仪既是一门科学,又是一门艺术。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养价值。优秀的导检护士不仅要求精通专业知识,还要求通晓礼仪知识,这样才能在工作中得心应手,应付自如;3相关边缘学科知识掌握边缘学科,诸如美学、心理学、语言学、营销学等方面的知识,可以拓展导检护士的思维,更好的与体检人员沟通可以提高体检人员的让渡价值[2],留下良好的印象。
总之,体检工作是一种复杂的综合性服务工作,导检护士是其中最具代表性、最活跃的一环,导检护士工作质量的好坏不仅关系到整个体检工作质量的好坏,而且影响着体检中心的形象和声誉。因此,加强导检护士的培养,充分发挥导检护士的作用,是满足体检人员健康需求的必然要求,是体检中心科学发展的不竭动力。
参考文献
[1]霍仕俊,康民瑞.引进医院人文理念构建医患关系新模式[J].中国卫生质量管理,2004,15(2):46-47.
[2]赵梅霖.如何提高病人的让渡价值[J].中华护理杂志,2004,39(6):465-466.