体检中心“陪同导检护士”服务的重要性

体检中心“陪同导检护士”服务的重要性

王婷

王婷

（福建省武警总队医院350003）

【摘要】近年来随着体检事业的发展，导检护士的作用日益明显。如何改善导检护士服务，在体检工作中充分发挥作用，对更好地适应体检人员的要求，提高体检整体质量，具有重要的意义，而全程陪同导诊可以达到这样的要求。

【关键词】导检体检陪同

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）03-0197-02

导检护士是体检工作的重要组成部分，是面对体检人员的第一窗口，其工作贯穿健康体检的整个流程，具有随机性大、内容琐碎、应变性强、服务性广等特点。随着就医制度改革的深化和以患者为中心的整体护理模式的推广，传统的“一站式”服务已不能很好地满足体检工作的需要。因此，如何加强导检护士的能力培养，充分发挥其在体检工作中的作用是我们共同面对的课题。结合本院体检工作实践，提出全程陪同导检这一理念，即护士全程陪同患者进行体检，实时给予解释及服务，并将人文关怀的概念贯穿整个体检过程[1]，这一做法明显提高了中心服务的质量，现将我院体检的情况中作如下讨论。

1对象和方法

1.1采用对象2013年09月01日～2014年01月30日来我中心体检的500例体检者，其中男352例，女148例，平均年龄53.8岁；初中学历以下85例，高中以下94例，高中(中专)185例，大学(专，本)128例，博士硕士以上8例，职业涉及工人、干部、职员、学生及退体人员等。

1.2方法将我院体检中心500例客人随机分成试验组和对照组．对试验组采取导检护士全程陪同进行体检，并发放问卷；对于对照组采取传统的体检者按检查流程自行体检，结束后发放问卷形式。收回问卷496张，4人未填问卷。

2结果

将试验组和对照组两组病人调查进行比较，结果见表1，两组满意度存在明显差别，有统计学意义。

表1试验组和对照组对照

例数满意度%投诉数

试验组265970

对照组2357112

3讨论

健康体检是保障人们身体健康，早期发现疾病，预防并治疗的有效措施。随着生活水平的不断提高，医疗水平的不断进步，检查设备的不断更新，人们的健康观念越来越牢固，健康需求越来越迫切，体检要求也越来越精细。在本组试验中，可以明显发现，有导检护士全程细心陪同及提供相应的各种人文服务，体检者的满意度远远高于“一站式”体检组。同时我们发现，体检中心的一些客人不是对医护人员的专业水平不满，而是对他们的服务态度进行投诉。因此，我们认为导检护士在体检过程中十分重要，不可或缺，必须起到导向、管理、保障安全及健康咨询作用，为达到该目标，我们认为导检护士应在以下方面进行培训。

在工作中导检护士应该使用的语言：1形体语言“眼神交流笑一笑”、“上下楼梯扶一扶”利用形体语言能够给体检人员留下深刻印象，展示自己美好的形象，散发出无形的人格魅力，有效地缩短双方的心理距离；2询问性语言离开了自身熟悉的工作生活环境，初次来体检的人员容易产生紧张、焦虑等情绪变化。通过询问体检人员基本情况可以了解体检人员最为迫切的需要，建立良好的关系，消除其恐惧心理、陌生感，有利于增加信任度；3解释性语言体检过程中，存在以下两种情况：第一，因为某项检查同过去体检结果存在出入或出现新发疾病，对此次检查结果提出质疑；第二，由于对医学知识一知半解，要求了解体检项目的相关信息。面对体检人员的不理解，恰如其分地给予解释可以消除猜疑、焦虑心理，让其恢复良好的精神状态，自觉配合体检工作；4告知性语言结合体检结果，遵循个体化原则，用形象具体、简单易懂、深入浅出的语言着重在饮食指导、用药指导、改变不良生活习惯等方面告知体检人员必要的医疗保健知识。

导检护士需要学习的知识1专业知识医学专业知识是基础，在导检护士的工作中每个环节都渗透着医学专业知识。扎实的理论功底有助于在体检人员面前树立良好的形象，专业知识不及时更新，就难以满足体检工作的需要。要树立终生学习的观念，不仅掌握护理知识，还要了解必要的临床知识，读懂简单的体检结果，给予必要的医疗保健指导，不断加强专业知识和技能方面的学习；2礼仪知识礼仪既是一门科学，又是一门艺术。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养价值。优秀的导检护士不仅要求精通专业知识，还要求通晓礼仪知识，这样才能在工作中得心应手，应付自如；3相关边缘学科知识掌握边缘学科，诸如美学、心理学、语言学、营销学等方面的知识，可以拓展导检护士的思维，更好的与体检人员沟通可以提高体检人员的让渡价值[2]，留下良好的印象。

总之，体检工作是一种复杂的综合性服务工作，导检护士是其中最具代表性、最活跃的一环，导检护士工作质量的好坏不仅关系到整个体检工作质量的好坏，而且影响着体检中心的形象和声誉。因此，加强导检护士的培养，充分发挥导检护士的作用，是满足体检人员健康需求的必然要求，是体检中心科学发展的不竭动力。

参考文献

[1]霍仕俊，康民瑞.引进医院人文理念构建医患关系新模式[J].中国卫生质量管理,2004,15(2):46-47.

[2]赵梅霖.如何提高病人的让渡价值[J].中华护理杂志,2004,39(6):465-466.