体检注意事项在导引单中的应用

体检注意事项在导引单中的应用

朱玉兰

（江苏省太湖康复医院江苏无锡214086）

【摘要】目的：以优化体检流程及提高受检者满意度为切入点，探讨体检注意事项在导引单中的应用效果。方法：在健康管理中心随机抽取200例受检者作为对照组，随机抽取200例受检者作为实验组，对照组进行口头介绍体检注意事项，实验组给予导引单书面介绍，分析各组在护理质量和满意度方面的效果。结果：采用附有体检注意事项的导引单后，医护患三方的满意度均有所提高。结论：使用附有体检注意事项的导引单能提高医护患的满意度，值得推广。

【关键词】体检注意事项；导引单；极致化护理

【中图分类号】R473【文献标识码】A【文章编号】1007-8231（2017）20-0334-02

护理质量的高低不仅取决于护理人员素质和技术质量，更直接依赖于护理管理水平，尤其是护理质量管理方法的优劣，科学有效、严谨完善的管理方法是保证护理质量的基础，是提高护理质量的重要措施[1]。为了优化体检服务路径，倡导“极致化护理服务”的理念，不断在体检的各个环节上进行实践探索。极致化护理是以患者个体需求为核心，护理人员通过向患者提供各项护理服务、措施，让患者满意、舒适、安全的一种护理服务模式[2]。体检导引单是体检过程中不可或缺的凭证，把体检注意事项以书面形式打印于导引单反面，完善其信息，受到了医护患的一致肯定，现介绍如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

在健康管理中心随机抽取200例受检者作为对照组，其中男118例，女82例，年龄23～73岁，平均（60.1±8.1）岁，使用常规导引单，进行口头介绍注意事项；随机抽取200例受检者作为实验组，其中男103例，女97例，年龄21～75岁，平均（58.8±9.3）岁，使用附有注意事项的导引单。组间一般资料比较，差异无统计学意义（均P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

1.2.1体检导引单打印根据受检者提供的信息和所选的体检套餐，认真核对并录入电脑，确认后用A4纸打印，在反面打印体检的注意事项。

1.2.2注意事项内容包括空腹检查项目和非空腹检查项目。详细说明禁食、禁水时间；大小便留取方法；呼气检测和胃镜等特殊检查要求；妇检、阴超、前列腺（子宫附件）检查的准备和禁忌；放射科项目禁忌人群；餐后2小时血糖计时时间等。

1.3评价指标

比较实验组护理不良事件发生率是否较对照组有所下降，以及使用改良式导引单后医护患三方的满意度是否较使用前有所提高。

1.4统计学方法

将数据录入SPSS19.0统计软件，采用χ2检验进行数据分析，P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

改良式体检导引单应用后的效果，所得结果见表1。

应用前后均调查了护士20名，医生10名。

3.讨论

3.1使用改良式体检导引单，强化了护理安全，降低了不良事件发生率

护理安全是护理管理的核心，是衡量护理管理水平的硬性指标。护士因受传统观念影响，社会地位较低，受检者如遇到空腹项目漏检、大小便留取不规范、遗忘抽取餐后血糖时间等，经常会责怪护士宣教不到位。细节决定成败，随着极致化护理理念的渗入，要全面提高医疗服务质量，细节尤其关键。改良式导引单的使用，填补了护士口头介绍的缺点，避免了口说无凭的尴尬。

3.2使用改良式体检导引单，提高了受检者的满意度

患者对护理服务满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理终末质量的重要指标[3]。高品质的疗养服务不仅包括服务热情、规范、周到、细致，更重要的是在服务中凝聚着一种先进的文化，充分体现出先进的服务理念、真挚的服务态度和高超的服务艺术[4]。实践证明，实行现场口述介绍注意事项，受检者往往无法全面掌握内容。一些高层次或年轻的受检者虽然能掌握内容，但往往抵抗讲座式的现场介绍，书面形式更易被接受。转变服务理念，全心全意为受检者提供尽善尽美的个性化服务。

3.3使用改良式体检导引单，提高了护士的工作满意度

护士不用为了接待受检团队而花费大量的等待时间，从而节省精力用于其他准备工作上。实施细节管理后，激发护士积极引用反思性学习法，其过程包括发现问题、提出问题、探究问题、解决问题，其中探究问题是反思性学习的灵魂和核心[5]，学会了对问题进行多角度的思考，培养了创新、主动的学习意识,完善了工作流程，提高了工作质量和效率。

【参考文献】

[1]吴庆彩，谭云娣，周敏卿.PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用[J].当代护士（下旬刊），2013，10:150-152.

[2]李志，杨青.极致化护理服务在提升体检优质护理工作之初探[J].中国疗养医学，2015，2（2）：208.

[3]王桂兰，刘义兰，赵光红，等.住院患者对护理服务满意度评价的研究[J].中华护理杂志，2006，41（8）：730-732.

[4]赵永光.军队疗养院建设思考与实践[M].北京:人民军医出版社，2009:83-84.

[5]张虹然，徐婷婷.培养反思性自主学习能力的探索与实践[J].中国成人教育，2010（19）：144-145.