品管圈活动在提高门诊护士预检分诊准确率中的应用

品管圈活动在提高门诊护士预检分诊准确率中的应用

倪方

上海交通大学医学院附属新华医院（崇明）门诊预检202150

摘要：目的探究品管圈活动对门诊护士预检分诊的提高效果。方法2015年1月我院门诊开始实施品管圈活动。统计2014年1月至2014年12月门诊护士预诊分诊记录（A组）与2015年1月至2015年12月门诊护士预诊分诊记录（B组），对比两组结果中的预诊分诊准确率以及护理满意度。结果B组预诊分诊准确率98.70%高于A组91.58%，差异较大，具有统计学意义，P＜0.05。B组护理满意度为（9.24±0.31）分高于A组（8.14±0.14）分，差异较大，P＜0.05。结论品管圈活动可以提高门诊护士预检分诊准确率，且患者门诊护理满意度较好。

关键词：品管圈活动；门诊；预检分诊；准确率

门诊预检分诊是指护理人员根据入诊患者主诉以及其主要症状、体征，根据不同患者病情的轻重缓急初步诊断，再分配不同专科以及安排就诊顺序的过程。医院门诊大厅总服务台设有专门的护理工作人员完成此项工作，准确、迅速的门诊分诊可以提高医院工作效率，对挽救危重患者生命具有积极意义，门诊分诊准确率高低可以反映出门诊分诊护士综合素质，是门诊护理质量的重要组成部分，故提高门诊预检分诊准确率较为重要[1-2]。本文研究了在医院门诊护士中实行品管圈活动对护士预检分诊准确率的提高作用，取得一定成果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

品管圈由5名成员自愿组成，其中主管护师1名，护师2名，年龄31~49岁，平均（37.11±3.41）岁，推选经验丰富、学历较高的护师担任圈长，并由护士长担任辅导员。

1.2方法

2014年度门诊护士预检分诊采用常规模式。

2015年1月开始在门诊护士中实施品管圈活动，具体如下：①确立圈名以及圈徽，尽量设置可以体现门诊服务宗旨以及理念的圈名，以达到服务患者的目的；②确定主题与周期，全体圈员通过展开头脑风暴的方式将所有需要解决的问题列举出来，将所有问题根据相似性分类，根据每位圈员提出问题对上级政策、重要性、可行性、圈能力影响力评分，优为5分，一般为3分，差为1分，5位圈员平均得分为该方面实际得分，最后将“提高门诊护士预检分诊准确率”作为本次活动主题。③本次品管圈活动时间为2015年1月至12月，其中1月确定主题、周期并进行现状调查，2月工作目标为活动目标设定，3月进行对策拟定以及对策实施，4~11月进行活动效果确认，第12月对所有措施进行改革并进一步完善。

1.3观察指标

对比两个年度门诊护理满意度，分别于2014年12月以及2015年12月在门诊大厅发放1000份护理满意度调查量表，满分10分，分数越高表示满意度越高。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件，计量资料用表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1预诊分诊准确率对比

B组预诊分诊准确率98.70%高于A组91.58%，差异较大，具有统计学意义，P＜0.05。见表1。

表1预诊分诊准确率（%）

2.2护理满意度对比

A组护理满意度为（8.14±0.14）分，B组为（9.24±0.31）分，B组高于A组，差异较大（t=102.265，P＜0.05）。

3讨论

预检分诊护士在医院门诊担任重要角色，是患者入诊就医过程中接触的第一位医护人员，决定了患者对医院的第一印象。优质的门诊预检分诊可以帮助患者迅速找到其入诊科别，是提高门诊患者护理满意度的关键[3]。但是实际工作中由于护理工作人员、培训、环境多较多因素导致门诊护士预检分诊存在错误，这已经成为门诊护士日常工作中的重要问题[4]。

本文研究结果表明，B组预诊分诊准确率98.70%高于A组91.58%，P＜0.05。说明品管圈活动可以较好提高门诊预检分诊准确率。B组护理满意度为（9.24±0.31）分高于A组（8.14±0.14）分，差异较大，P＜0.05。说明管圈活动可以提高门诊患者护理满意度。

综上所述，品管圈活动可以提高门诊护士预检分诊准确率，且患者门诊护理满意度较好。

参考文献：

[1]宋芳芳，马俊杰，孙爱华等.品管圈在提高急诊预检分诊正确率中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（6）：155-156.

[2]黄彦清，叶桂香.护理预警在妇产科门诊分诊中的应用[J].护理学报，2016，23（12）：27-28，29.

[3]石燕，姜广荣，程云芳等.基层医院门诊预检分诊流程的改进[J].护理学杂志，2016，31（19）：62-64.

[4]校爱芳，冯国琴.品管圈管理在抢救车管理中的应用[J].中华现代护理杂志，2014，20（2）：210-212.