浅谈营销稽查在电力营销管理中的监管作用

浅谈营销稽查在电力营销管理中的监管作用

高建宏

国网江西省电力公司上犹县供电分公司江西赣州341200

摘要：营销稽查是电力营销管理中的重要组成部分，对电力营销管理起着非常重要的作用。当前我国电力营销管理存在诸多不足和问题，影响了供电企业的快速发展，电力营销稽查新理念的诞生，对供电企业的营销管理的全面规范开展具有较强的推进作用。有效地进行电力营销稽查管理工作，最大限度减少电力营销管理不足及问题，大幅提升了企业综合管理水平和信誉度。

关键词：电力营销稽查；电力营销管理；监管作用

1、电力稽查工作在管理工作中的意义分析

电力稽查工作是供电企业实现更好发展的重要组成部分，并对企业的营销管理工作发挥出了积极的推动作用。要做好电力营销稽查工作就需要加强对供用电稽查管理，注重对公司内部营销工作的质量和用户的用电情况进行细致检查，尤其是对用电装置、业务变更、客户资料信息、营销系统和供电合同是否相同的情况进行检查。由此看来，要对电力营销稽查工作予以高度重视，并以此推动电力营销管理更加全面规范发展。

2、谈浅电力营销稽查的薄弱环节及其主要内容

2.1电力营销管理中营销稽查的必要性

随着我国市场经济制度的不断完善，各个领域的经济均得到了快速发展，为了在市场竞争中赢得胜利，许多企业经营者均加大了硬件设施建设，却忽视了软件建设，成了营销管理上的薄弱环节。很大程度影响着电力发展的质量效率，加上当前传统的营销手段和模式已不再适应于市场发展的需要。如果在营销管理中充分地运用营销稽查，提高营销管理的效率，使企业的经济效益不断增长，是电力营销稽查管理中营销稽查的应用必要性关键所在。

电力营销稽查的主要工作内容包括：电费电价及抄核收、国家制定的相关供电、用电政策执行情况进行监督管理、电能计量装置和户表改造工程等，因此在这种业务办理的环节多、客户类型多、业务种类多、管理水平有限的情况下，电力营销稽查管理的应用能够确保实时监督，避免营销管理工作中出现误差，有效防范和降低了营销风险的同时，也提高供电企业经营管理水平和经济效益，成为了电力营销管理中的关键环节之一。

2.2电力营销管理中缺乏健全的管理体系和监督机制

由于电力营销稽查管理活动时间开展不长，很多营销管理体制都受到传统营销模式的影响，失去了电力营销稽查活动的监督时效性，最终导致供电企业的市场竞争力下降。为提高电力营销管理水平，健全的管理体系和监督机制是其中关键环节，岗位职责不明确，出现问题相互推脱，消极工作等是没有管理监督体系下，营销人员的工作常态，这种情况加深了客户对企业形象的误解，最终影响了供电企业整体经营管理水平的提高。

2.3营销管理人员的业务素质不高

长期以来，在人们普遍的概念中，销售是没有门槛的行业。这样的错误观念导致了营销管理人员的业务素质参差不齐，一部分营销人员的营销理论知识掌握稳固，但在实际应用中却不能发挥效果，影响了个人的营销业绩；另一部分则是有较强的营销能力，但由于受教育水平不够职业素质偏低。任何一个行业的营销均存在着一定风险，电力营销稽查活动涉及面广、环节多、难度大，给电力营销行业的工作人员提出了很多难题，除了制度体系的保障之外，高业务素质的营销人员在营销活动中的灵活应变是防范营销风险的重要保障。

3、如何防范电力营销管理中营销稽查的营销风险

3.1加强电力营销管理中的日常巡逻工作

电力营销稽查管理中主要以三种工作方式进行：日常稽查、专项稽查和专题稽查。电力营销稽查的三种工作方式为防范营销风险设下了三道防线，利用营销业务应用系统的稽查功能来完成对供电企业日常工作的监督控制。加强电力营销管理中的日常巡逻目的在于以常态化的监督模式，避免电力营销稽查环节中出现的错误。日常巡逻工作的主要内容包括尽快解决客户投诉以及相关的纠纷问题，预防营销风险的产生，改善传统的供电企业粗犷式的营销模式，精细化营销管理，定期对电力营销稽查活动，开展专业性和针对性更强的稽查。注重实际操作中的问题分析，不断从实践中获得经验积累，优化企业电力营销稽查管理，强化营销稽查对于营销管理活动开展的重要性意识。

3.2强化稽查工作管理内容

想要对电力营销内部工作进行稽查，就必须要采取有效的措施。为了保证电力营销的可靠性，相关人员需要在确保电力营销信息完整、准确的同时不断对线损、电量以及电价的标准作出深入的分析和研究，明确所有工作人员的具体职责。

由于建立完善的电力营销稽查、监督体系是确保电力营销工作实现可持续发展的主要途径，因此要积极做好电力营销稽查的协调工作，确定主体，从而使电力营销工作得到进一步的推动。及时对相关的管理制度做出完善，并得以严格的执行，促进电力营销管理工作的有法可依、违法必究，确保电力营销稽查工作的顺利开展。

由此看来，稽查工作需要将电力行政办理、公安机关联合起来，互相配合，保证企业良好的供用电秩序。要实现电力营销稽查工作的目标，就需要积极落实好基础工作，可以通过设立稽查小组的方式，保证稽查工作的独立性，进行定期彻查或不定期抽查，这样做的话以便于及时发现问题，从而采取切实可行的措施。

3.3创新电力营销稽查的管理手段

创新是进步的先决条件，如果供电企业稽查管理工作缺乏创新，稽查管理的效率也就得不到有效的提高，这对供电企业的发展和营销管理都会起到一定的制约作用。目前我国供电企业在稽查管理工作中还采取单一的人工取样处理方式，这种方式存在明显的缺陷。为了有效解决该问题，供电企业应当建立完善的信息化稽查系统，可以实时监控服务品质、稽查指标以及稽查过程。另外，对于供电企业的营销稽查过程不能仅限于一种方法。供电企业要根据实际情况建立上下级相互监督的管理机制，这样就可以有效减少稽查管理上存在的漏洞，从而提高稽查的效果。

3.4加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度

加强稽查质量管控，建立标准化工作管理制度，构建电力营销稽查监控体系的目的，在于规范营销人员的服务质量，降低营销事故和客户投诉的的次数和规模，最终实现惠民利民的电力营销服务，保障企业的信誉度。

电力营销稽查的监控体系，针对主要工作内容，包括对整个营销业务的监控、数据监控和营销成果监控。以绩效评价功能体系作为整个电力营销稽查监控体系的补充和拓展，明确奖惩制度，优化营销人员的服务质量。对于怠慢工作的营销人员应该根据制定的管理规定进行处罚。严格的监控体系把关之下，能够着力推进营销管理部门愈加规范、强化要求，为企业创造巨大的经济效益。

结束语

随着我国经济的快速发展，宏观经济发展战略倾向于工业制造业，对供电企业的服务质量要求的越来越高，尤其当前我国供电企业正在处于不断深入改革时期。为适应市场和现代企业发展的需要，营销稽查近年来已发展为营销管理的一种新兴模式，正在不断地实践和探索，并进入成为电力营销中的关键环节。做好电力营销稽查工作，对提高电力营销管理的水平和促进电力事业的健康发展具有重要的现实意义。

参考文献：

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[3]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息，2016，22：145.