电力营销稽查监控系统的功能与应用

电力营销稽查监控系统的功能与应用

赵瑞娟

（国网河南省电力公司周口供电公司河南周口466000）

摘要：营销稽查工作是供电企业监督营销工作有序开展的关键环节，随着SG186营销业务系统的全面应用，供电企业营销工作全面实现了信息化管理。为保证营销稽查工作的有序开展，建立一套以营销系统数据为基础，以营销稽查工作为流程的营销稽查监控系统迫在眉睫。它将对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控和稽查，对有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行、客户服务的监督力有着重要的意义。从而真正实现电力营销稽查监控的自动化和现代化。

关键词：电力营销稽查；监控技术；应用意义

一、电力营销稽查监控系统设计的前提

近年来，随着我国市场经济的深入发展，供电企业的市场容量大幅度增长，营销系统业务量和数据量伴随着精益化管理水平提升急剧上升，已成为供电企业经营管理的宝贵资源。同时，营销整体监控上存在监控资源分散，专业监控条块分割，监控时效性差等问题，缺乏对营销服务各种资源分布的整体呈现、运行状况监控、利用情况分析、综合效益挖掘、效益提升建议等系统性的监控管理。所以亟待加强信息资源管理，实现过程监控，改变以往的事后补缺补漏的管理模式，实时掌握公司营销核心业务运营情况和工作质量，开展经营绩效分析，规范服务行为，杜绝管理漏洞，提高营销服务事中管控、事前预防管理水平，有效防范经营风险，主动应对市场压力，提升客户满意率。在电力营销稽查的过程中，由于电力用户的资料相对比较分散，对每一个用户进行稽查是一件根本不可能的事情，通常采取的方法就是进行营销抽查，而抽查就使得电力营销稽查的质量大打折扣。针对这种情况，尽管电力营销部门都引进了电力营销稽查监控系统，但是，引进的电力营销稽查监控系统并不是基于同一种编程语言进行编写的，并且引进的电力营销稽查监控系统常常不符合电力营销稽核的现实情况，常常出现错误或者漏洞，并且数据库比较少，在运行过程中，电力营销稽查监控系统运行时间越长，其运行速度越慢，严重影响了正常的电力营销稽查监控。

二、电力营销稽查监控系统设计

2.1设计目标

依托SG186营销业务系统，采用全省统一的平台建设营销稽查监控中心平台，对供电企业所关注的原来分散在各业务口和各单位的各类营销信息、数据进行集约，开展在线监控及偏差管理，实现以日为单位在线监管营销各专业关键指标和风险点，及时纠偏补漏，实现对营销及服务工作的事前指标管理、事中实时监控、事后分析考核的全过程管理，保证实现整个电力营销稽查监控过程中的自动化、规范化，不断提高电力营销稽查监控的工作效率，为电力企业进行电力生产提供进行决策的依据。

2.2系统功能

电力营销稽查监控系统在功能上涵盖电力营销的全部内容，在建立系统的过程中，要将电力营销的内容进行系统的整理，并按照电力营销稽查监控的内容合理归纳分类，按照由大到小，层层分解的原则合理配置资源。在设计过程中，针对电力营销、业扩报装等重点内容进行详细分解设计，确保系统功能齐全，没有漏洞。

三、系统功能简介

（一）稽查监控业务由稽查主题管理、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、供电质量及应急处置监控、主题分析、稽查任务管理、稽查评价、运营动态等10个业务类及所属的60个业务项、249个业务子项、126监控主题构成。

（二）营销稽查监控具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题（对暂不处理的问题，列入白名单，并规定暂不处理时限）；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。此外营销稽查监控还包括运营动态以及主题分析。

四、电力营销稽查的意义

电力企业为了更好地满足社会发展的需求，顺应市场经济的发展趋势，就需要从内部入手，对电力系统的生产和运行都加强控制，尤其是电力营销工作。但是现如今的电力营销工作和传统的营销方式之间存在着明显的差异，其安全性无法得到保障。主要是由于电力营销专业的工作人员不再是极力地推广电力产品，而是对市场的发展趋势进行预测，同时协调电力企业的运转。只有有效地调节电力部门之间的工作分配，才能使得电力营销工作发挥其应有的作用。众所周知，电力营销工作在电气企业发展的过程中所占的比例相对较大，对电力营销工作进行监督和控制是保证电力企业顺利发展的关键所在。

从目前电气企业发展的现状上来看，企业的监督机制还不是非常完善，导致企业的资金运转不明确，降低了企业员工的工作积极性。这就不利于企业的管理，因为财政无法进行公开化，协调性丧失。久而久之就会使得电力企业发展的速度较慢，无法达到提高经济效益的目的。为了改善这一问题，需要采取切实可行的措施来对电力营销工作进行监督和协调，进而使得电力企业的各个部门之间加强联系，同时相互制约，这样才能保证电力企业工作的积极性，和公正性，保证公司项目的快速推广。

电力营销稽查工作是对电力营销工作的有力监督，只有做好稽查工作，才能完善稽查体系，进而促进电力企业的长足发展，建立健全电力影响的相关机制和制度。

五、电力营销稽查监控系统的应用

1.营销稽查任务的分析处理过程。电力营销稽查任务主要是工作人员通过系统发现电力营销中出现的问题，通过稽查督促营销部门或者相关的部门进行业务处理和改变工作流程，并对稽查的任务结果进行核查。

（1）营销稽查任务的派发。通过营销稽查任务管理系统，管理人员能够发现电力营销业务存在的问题，制定相应的稽查任务，并将相应的任务派发到相关的责任单位。

（2）电力营销稽查任务转派。在营销稽查任务派发后，相关的业务部门接到任务后，要根据稽查的实际情况进行分析，并进行适当的拆分，并将这些稽查任务指定给相关的责任人，进行稽查，完成稽查任务的转发，稽查人员填写相关的任务稽查工单，对相关的业务进行具体的处理。

（3）营销稽查任务的审核。营销稽查人员在对相关的稽查任务完成之后，将稽查的结果反馈给上级部门，上级管理部门对相关稽查结果进行核查，发现不符合要求的结果，再一次下发稽查任务，直到任务完成为止。

2.电力营销稽查工单处理的流程。营销稽查工单处理流程在电力营销稽查处理任务中，占有重要的位置，是电力营销任务稽查的重要环节。主要是对稽查中的重要数据进行处理和分析，并进行整改。

（1）营销稽查工单派工。（2）营销稽查工单处理。（3）电力营销稽查工单审批。

结束语：电力营销的稽查工作对于整个电力营销部门而言是十分重要的，并且在一定程度上决定了电力营销的获利情况，因此相关电力营销稽查工作的监控技术就显得十分重要。对于电力营销企业稽查工作内的监控技术应用核心目标只有一个，就是通过细致严格的各部分监控减少电力营销过程中不必要的电力损失，及时发现人为的电力营销漏洞，保障电力营销的效益。

参考文献：

[1]青海省电力公司.青海电网营销稽查监控系统建设方案[R].西宁：青海省电力公司，2011.

[2]孟浩.浅谈电力营销稽查[J].现代经济信息，2011（6）.