浅析供电企业电力市场营销管理方法陈东明

浅析供电企业电力市场营销管理方法陈东明

陈东明

（广东电网清远阳山供电局，广东清远513100）

摘要：在电力体制改革的新形式背景下，电力企业所面临的市场竞争压力不断加大，而电力企业市场营销是企业电力服务、市场发展的重要环节和先决条件，因此若是想要在激烈的市场竞争之中站稳脚跟，并促使电力企业得到更加稳健长远的发展，就必须要有行之有效的市场营销管理方法相配合。

关键词：供电企业；电力市场；营销管理方法

1电力营销概述

谈及电力系统，很多人对此不会感到陌生。然而很少的人对电力营销管理模式具有清晰的认识。电力营销其实是属于电力部门的一个销售环节，它是借助于现代互联网技术，获取电力营销的实时动态，并且为电力用户提供更加优质的的电力服务。电力营销主要要遵循以下四大原则，包括工作界定原则、数据原始性原则、数据共享性原则以及人才培养原则。关于工作界定原则，主要是依靠科学严谨的计算，对人为因素以及自然因素等众多原因进行改善，并且从实际情况出发，不断提高电力营销的水平。数据的原始性是指在获取电力数据的时候，要保证数据的统一及完整性，以便数据源不出差错，对于后续进行分析和管理都相对更加精准。数据共享原则是指对于电力营销的相关数据进行汇总和平台共享，实现各数据之间自由交互，不存在数据壁垒的情况。人才培养原则是指，电力营销不仅仅只是利用互联网技术处理和分析数据，更多的是要深入市场，了解数据背后的逻辑，所以对于既了解市场，又能够处理数据进行大数据分析的复合型人才有着特别强烈的需求。此外，电力营销系统是有一定的组织架构的，主要可以分为客服服务层、营销管理层、营销业务层和营销决策层，每一个层级之间都具有联系，组成一个完整的电力营销系统，只有协调好每一个层级的电力营销层次，才能够共同发力，使得电力营销的作用发挥到最大化。

2目前我国动力营销管理的现状与存在的问题

2.1营销过程中对营销工作认识不足、营销过程中缺乏规划指导

目前，不管是企业还是企业员工受到一些传统观念的影响，他们认为电力市场具有垄断性，所以说消费时不可以进行控制的，所以，他们忽略了电力营销的重要性；也有一些电力企业和企业员工会认为目前电力供不应求，用电客户会自己上门来办理相关的业务，所以企业在营销过程中不必要进行严谨的管理，只需要保证供电过程中的安全就可以了。但是，从目前我国的动力市场发展来看，因为发电机组容量在不断增大，可是供电量的增长却相对比来说较慢，这就导致了我国电力消耗状况欠佳，甚至在一些地区会出现“供大于求”的情况；还有就是有些供电企业的员工会存在一种优越感，所以他们排斥营销工作。由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。

2.2缺乏相对科学的营销系统、对供电服务认识不足

从我国动力市场来看，供电企业在运营过程中基本上都有专门进行电力营销的相关机构、部门，可是，这些营销部门的设置缺乏相对的科学性，甚至说还没有形成一个系统。这就导致企业在进行营销过程中力量不足，有些供电企业对营销工作认识不足，虽然企业有着庞大的职工，可是，这些职工中进行营销工作的工作人员少之又少，而且在营销当中，策划人员和调研人员严重缺乏，可以这么说，很多电力企业在营销队伍的建设上资金投入和人力投入严重不足。所以我们会发现，很多供电企业在进行营销工作时，常常会存在基础工作没有做好、与用电客户之间沟通不足等情况，甚至有些供电企业对客户用电情况的了解严重不足，这就使得对客户用电过程中的一些增减容量忽略了计算，严重影响到后面的营销工作。

3加强电力营销管理的一些有用方法

3.1提高企业形象，进行规范指导

基于企业员工专业素质较低，企业服务形象缺失等诸多问题，供电企业首先应该改变工作作风。企业可以对客户进行服务承诺，企业应该把运营过程中的相关信息进行公开；通过营业窗口，企业应该把工作人员的良好精神面貌展示给客户，在工作人员的所有工作当中，都应该把服务质量放在首位，也可以通过不同方式加大对企业的宣传，树立良好企业形象。同时，企业要懂得利用现代的网络技术、多媒体技术和一些大众传媒，如可以通过电视、互联网报刊等来加强对公司的宣传。还可以通过一些讲座（如有点常识讲座）和展览会来促进客户与企业之间的联系，增强企业的影响，树立良好形象。优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

3.2企业营销观念转变

供电企业运行模式较为特殊，其供应模式需要结合市场实际需求情况不断变化，各企事业单位想要保证顺利运行就必然要应用电能。供电企业也需要结合用电情况建设发电厂、电网等一线生产机构，以需带供，保证供应链的稳定性与可靠性。当前很多企业没有正确意识到“营销”的服务职能，所以在制度规范的建立上仍存在一定缺失，企业领导人员要充分发挥出带头作用，积极转变思想观念，将市场动向视为营销风向标，制定出行之有效的市场分类制度。当前我国经济结构不断改善，用电用户从消费能力、用电形式、质量要求上都存在明显差异性，因此想要做好精细化营销就必须要建立完善的市场结构分层，按照经济能力与消费性质进行群体划分，将同类型消费群体集成，然后根据实际需求制定出更加符合要求的营销观点与策略，这样消费者不仅能从中得到更加优质的服务，同时供电企业也能提升自身经济收益，在市场环境中建立良好社会形象。

3.3有效利用电能，科学制定价格体系

电力企业营销工作的开展，必须要制定科学合理的营销价格体系，同时要通过对电能的有效利用，从而开展侧管理策略，这样才能更好的为电力企业的营销效益提供保障。首先在价格营销体系制定中，电力企业应该以成本为主，合理利润，然后从公平、公正、公开的角度出发，平等的对电力产品价格作出定位，同时在这个过程中，要管理好中间层，对不合理收费的问题做出整顿，这样的定价体系科学标准，可以为电力企业市场营销长远发展提供保障。其次要利用高科技和经济的手段，转移用电高峰和低谷的需求，通过科学合理的利用电能，用负荷率电价、节日电价、季节性电价，引导客户自主选择用电方式的同时，拓宽电力市场营销方案，这样不仅可以为电力企业的经济效益提升做出保障，也可以为城市社会能源消耗的降低做出贡献，因此是新形势下，电力企业可以采取的一种电力营销策略。

结束语

伴随着近些年城市经济的迅速发展，城市对电力能源的需求量也在不断加大，而电力营销作为电力企业的核心业务，其工作质量直接关系到电力企业的前途与命运，尤其是在电力企业改革的新形势背景下，电力企业若是想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须要制定出适合市场的电力营销管理方法。综上所述，以上内容就是对供电企业电力市场营销管理方法的论述。

参考文献

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