急诊护理中应用优质护理服务的效果分析谈惠萍

急诊护理中应用优质护理服务的效果分析谈惠萍

谈惠萍

城关区人民医院急诊科甘肃兰州730000

【摘要】目的分析对急诊病房患者进行优质护理服务是否对其康复有影响。方法在我院急诊科室中抽取166名患者，平均分为研究组（应用优质护理服务）与常规组（进行正常护理），统计两组患者的恢复周期、护理质量和患者就医满意度。结果研究组的护理质量、满意度都高于对照组（P<0.05）；两组的数据处理结果有显著差异（P<0.05），结果具有统计学意义。结论在针对急诊患者进行护理的过程中对其进行优质护理服务能进一步保障患者健康，提升护理质量。

【关键词】急诊科室；恢复周期；优质护理

近年来随着社会经济和医学的发展，人们越来越认识到身体健康的重要性，而急诊病房作为抢救突发性病症患者的第一保障线，是每个医院的重要组成部分[1]。因此，在急诊科室拥有高效优质的治疗护理对危重症和急症患者来说是至关重要。为了能在第一时间保障病人生命安全，提高急诊病房护理效果，本研究将抽取166位急诊室患者作为观察对象，检验在急诊病房中使用优质护理服务是否能有效提高护理质量。现有研究报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

调查人员在医院急诊门诊随机抽取166位正在就医的患者，作为调查报告的对象，随机分成两组。研究组有83位患者，男性46位，女性37位；最小年龄为5岁，最大年龄为72岁；对照组有83位患者，男性41位，女性42位，最小年龄为7岁，最大年龄为68岁。研究人员从病症情况、身体状况等方面将两组的一般资料进行对比，结果为P>0.05，没有统计学意义，因此本次研究数据有效，具有可比性，能用于对比研究P>0.05。

1.2方法

对照组采取常规护理，研究组在常规护理的同时增加一项优质护理服务，具体方法如下：

（1）组建优质护理小组，建立优质护理方案[2]。组建起一个优质护理服务的护理小组，定期开展针对急诊病房优质护理的相关培训，互相监督，提升医护人员自身的专业性与护理素养。同时小组内部讨论建立出一个优质护理服务方案，根据每个病人不同的病例特点和心理特征，不断优化改善护理方案，小组成员定期开展监督调查，确保医护人员都严格依照方案实行优质护理。

（2）关注患者心理，为患者提供心理护理。急诊科室中的病人基本属于危重症和急症患者，基于对自己病情的忧虑，患者很容易出现焦躁、紧张的不良情绪。护理人员应观察患者的情绪变化，基于患者角度及时为其提供心理疏导，缓解患者因对病情的状况及发展趋势不清楚而导致情绪激动，心里过度紧张而降低内心就医的依从性，进一步给就诊医师带来诊断困难等问题。

（3）提供良好的护理环境。健康舒适的护理环境能减轻患者因疾病带来身体及内心的负担，促使其配合医护人员展开医治护理工作，进一步让急诊患者在急诊护理工作过程中拥有健康保障性。急诊病房应该开展护理环境管理，针对每个病人不同的情况，提供书籍及音乐护理，通过播放温和的轻音乐、让患者阅读感兴趣的健康书籍等缓解患者压力，让患者身心都能达到舒适状态，确保患者在就医过程中没有出现其它问题带来的心理干扰，缩短患者的康复周期。

1.3观察指标

（1）根据调查小组自制的《优质护理质量标准》调查护理质量，评分越高，护理效果越好。

（2）根据调查问卷得出护理的满意度，如对护理态度、健康普及、就医环境等方面进行调查，得分越高，满意度越高。

（3）对比常规护理方法产生的医患纠纷事件数量，数量越少，患者的满意度越高[1]。

1.4统计学分析

本次调查数据采用SPSS18.0中进行统计处理处理，用平均值±标准差来表示计量资料，检测指标用t表示，百分数形式作为计数资料，X2的数值作为检测指标，其中P<0.05时表明两组数据之间具有显著性差异。

2结果

2.1两组患者护理质量分数对比

研究组评分是（97.6±2.1），高于对照组（80.2±3.2），统计数据存在显著差异，具有统计学意义（P=0.005，t=8.089）。

2.2两组患者护理满意度对比

研究组患者对护理满意度为96.4%（80/83），高于对照组的78.3%（65/83），结果差异显著（P=0.001，X2=7.078）。

2.3两组就诊期间产生纠纷事件的比率

研究组发生率是5.0%（5/100），小于对照组35.0%（35/100），统计结果为P=0.023，x2=9.008。

3讨论

随着生活水平的不断提高，人们对自身的健康问题也越来越重视，而急诊室是医院保证重症病人和急症患者安全健康的第一防线，必须做到严格把关，一旦急诊护理工作做的不到位，就有可能危及病人的生命安全。因此急诊门诊的护理工作也需要与时俱进。优质的分诊护理应能让患者对就医流程一目了然，让患者能切身体验医院的优质服务，减少医患纠纷事件的发生；提升患者对分诊护理的满意度，让医院能在患者心里树立良好的形象[2]。

本文研究通过研究组与对照组的护理结果，包括对两组患者的护理质量、医疗事件发生率、患者满意度等方面进行综合调查，发现研究组的护理质量及满意度均优于对照组，能够更好地对患者进行辅助护理。

综上所述，优质的护理服务在急诊科室的治疗过程中对重症及急症患者有着显著的效果，能在很大程度上提升患者的满意度，缩短患者恢复周期，值得在临床上推广。

参考文献：

[1]徐长霞.急诊优质护理对急性胸痛患者心绞痛治疗效果的影响[J].哈尔滨医药，2017，37（2）：192-194.

[2]蔡密君.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].影像研究与医学应用，2017，1（02）：246-247.