柔性化管理在医院护理管理中的应用

柔性化管理在医院护理管理中的应用

薛桂凤

薛桂凤（泰州市第二人民医院江苏泰州２２５３００）

【中图分类号】Ｒ７【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４９５－０２【关键词】柔性管理；护理管理，

随着社会和经济的发展，护理管理的要求越来越高。近年来，柔性管理获得了越来越广泛的应用。柔性管理作为一种“以人为本”的人性化管理，在通过研究人的心理特点和行为特征之后，采用柔性的方式，在人的意识中灌输一种说服力，从而使组织意志转变为个人的自觉性行为［１］。在当前的护士管理工作中，随着护士的生活方式、心理特点、价值观等的转变，单纯地依靠“以制度为中心”的管理原则已经不合时宜，更应该从护士的心理特点出发，进行柔性管理。

现就柔性管理在护理管理中的应用报道如下：１医院护理管理中存在的问题近年来，随着医学和科技的快速发展，医院的护理水平也得到相应的提高，但是，在护理管理中仍然存在很多问题，通过分析研究，主要有以下几个方面。

（１）由于社会的进步和人民生活水平的不断提高，患者、患者家属以及社会对护士的护理工作提出了更高的要求，再加上护理工作本身存在的高风险性，使得医护人员的心理压力增加。（２）随着我国医保体制的改革和惠农政策的全面贯彻，近年来的住院人数在不断增加，护士相对来说数量短缺，护士的个人工作量相对较大。（３）具有丰富经验的年长的护士面临着工作和家庭的双重压力，工作状态得不到保证而且身体素质不容乐观。（４）工作经验不足的新来的护士的专业护理知识不足，护理技能相对薄弱，缺乏有效地和患者进行沟通的技巧和处理紧急事故的能力。（５）新上任的护士长虽然具有极高的工作积极性，但是缺乏有效的管理经验，需要进一步提升自己的专业素质，并不断积累工作经验和管理经验。２柔性管理在医院护理管理工作中的应用针对目前医院存在的对护士管理工作中的不足，将柔性管理应用到其中，主要体现在以下几个方面［２－８］。２．１推行柔性管理文化，有效规范护士行为我院实行了一系列有效的举措，比如“护士长竞聘上岗”“护士定期考核制度”；每周一固定学习制度，组织大家一起学习《论语》、《医院管理》、余世维的《沟通》、《中国医德》等。给护士灌输“以患者为中心的”理念，建立一个良好的工作氛围和工作环境．通过这些制度的实施，评选出医德医风示范标兵和优秀护理人员，进行奖励和鼓励。在医院患者增加，护理人员相对不足的情况下，充分调动护理人员的工作积极性，重视对护理人员的教育和培训，医院每年选送护理人员外出进修学习，使她们在还病人生命绿州的舞台上发挥特长。２．２建立柔性组织结构，充分发挥护士潜能柔性组织结构是以创新能力为宗旨，通过风险共担、分工合作的方式降低护士的心理压力，给基层护理人员授权，提高基层护理人员的工作主动性，并自觉地提高护理标准。如鼓励和协助她们开展“品管圈”、“爱心志愿小分队”、“糖尿病爱足小组”等，同时，上级管理人员经常以访谈的形式倾听护理人员的意见和建议，创造良好的沟通环境，有利于将基层的建议传达到上层管理者，有助于进一步调整优化组织结构。２．３实现柔性化沟通，提高人际和谐度在护理工作中，人际关系的不和谐将会给护理工作的质量带来严重的影响，因此，护士长和护理人员之间要创造和谐的人际关系，避免不良因素的出现。而且，沟通是实现柔性管理的主要渠道之一。新上任的护士长虚心听取老护士长的建议，遇到不熟悉的问题，及时进行请教，通过不断地学习和经验积累，逐渐提高护士长的责任感和良好的品德素质。新来的护士也积极参加培训，快速提高自己的专业素质和专业技能。

通过创造良好的沟通环境，有助于护理部的内部和谐和提高护理队伍的整体素质。２．４临床教学柔性管理，提高教学质量在进行临床教学之前，首先明确教学目标，规划好教学任务，其次选择合适的带教老师进行教学。在教学过程中，以教学相长为基本原则，提高教学质量。不断提高带教老师的专业技能，增强责任心和自信心。同时，也要增加对新护士的教育和培训，针对学习内容进行探讨，与新同志进行座谈，帮助她们找出学习困难的原因，制定她们乐意接受的方案，通过这种柔性教学的方式，能有效提高临床教学质量。年初我们各个专科护士长进行趣味三基培训，受到良好的效果。２．５质量管理刚柔并济，降低护理事故发生率医院的护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，对护士长的责任进行明确划分，要求护士长定期汇报各护理人员的工作状态和工作质量，并进行总结分析。护士长通过对护理人员的有效分配，合理分配每个护理人员的工作额度，对护理人员提出的问题及时解决，提高护理质量，降低护理安全事故的发生率。今年在新大楼搬迁，护理人员严重缺编情况下，实行ＡＰＮ排班错时上班，有效缓解人员压力，保证护理质量。２．６人力资源柔性管理，实行激励机制建立一支高素质的医护管理队伍是实行柔性护理管理的最终目标。对护理人员进行生活、工作中的关怀，鼓励护理人员参加培训和讲座。柔性化的护理管理是根据护理人员的不同情况给予不同的关怀，以满足各种人员的基本需求为指导原则。而且，通过每年定期举行各种评选活动，对评选出的优秀护理人员给予物质上和精神上的奖励，以此提高护理人员的工作积极性，并充分发挥工作潜能。

通过将柔性管理应用到医院的护理管理工作中，通过推行柔性管理文化、建立柔性组织结构、实现柔性化沟通、临床教学柔性管理、质量管理刚柔并济以及人力资源柔性管理等举措，能够达到有效规范护士行为、充分发挥护士潜能、提高人际和谐度、提高教学质量、降低护理事故率的效果。因此，在医院护理管理工作中实行柔性管理，能够有效增强整个护理队伍的向心力和凝聚力，稳定护理队伍的结构，提升护理队伍的整体水平和整体素质，促进医护质量的全面提高。

参考文献［１］胡德英，方鹏骞．刘义兰．医院护理柔性管理模式的构建及政策［Ｊ］．护理研究，２０１０，２４（２７）：２５１０－２５１１．［２］杨香芝，白连君，王爱新．优质护理服务模式下柔性激励在护理管理中的应用［Ｊ］．齐鲁护理杂志，２０１２，６（３３）：１１２２．［３］陈其珍．柔性管理在精神病专科医院护理管理中的应用［Ｊ］．中国中医药现代远程教育，２０１０，８（１８）：１３０－１３１．［４］郑少玲，吴翠兰．柔性护理在妇科肿瘤手术中的应用［Ｊ］．现代医院，２０１１，１２（８）：３３３．［５］王芝，姜梅．应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨［Ｊ］．护士进修杂志，２０１２，８（４）：１９７．［６］刘燕玲，焦伟华，罗惠凤．柔性管理在普外科护理中的应用分析［Ｊ］．中国实用护理杂志，２０１０，２３（３６）：２２３．［７］何莹华，娄燕．柔性管理理念在神经内科护理管理中的应用［Ｊ］．实用心脑肺血管病杂志，２０１１，１１（１０）３３３－３３５．［８］晏笑葵，吴云霞．柔性管理在医院护理管理工作中的应用［Ｊ］．当代护士：学术版，２０１１，２２（３）：１８４－１８５．