人性化管理在临床护理中的重要性

人性化管理在临床护理中的重要性

张喜会高峰

张喜会高峰

（保定市第一医院骨科河北保定071000）

摘要：实施临床护理的人性化管理，是提升医院核心竞争力，促进医院和谐发展的重要工作。随着现代科学的飞速发展，护理学科也和其他学科一样，不论是从形式上或从内容上都发生着深刻而久远的变化。人性化的理念在护理工作中的地位日益突出。如何提高护理质量，更好地服务于患者，是护理人员考虑的问题。

关键词：人性化管理临床护理重要性

从管理学发展的层面看，现代管理已从传统的经验管理上升到科学管理，再逐步发展到人性化管理。医院临床护理的人性化管理是在“以人为本”的理念上，通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理的一种管理措施。

一、概述人性化管理在临床护理中的重要性

人性化管理能使医院的制度和文化具有民主的、个性的、创造的特点，使医务人员的思想开放，有责任感，富于创造精神。“以人为本”是医院人性化管理的核心理念，这种理念是无形的，但它却能通过医院的优质服务等有形的方式表现出来，通过开展医院人性化管理，视“人”本身为最高价值，尊重、关心、理解、信任、仁爱医务人员及患者，用“真情”去感动“真情”，以“心”换“心”，创造出充满和谐、轻松愉快的工作氛围。人性化管理下的临床护理是一种具有个性化、创造性，整体、有效的护理方式，是现代护理中所提倡的新理念。其核心为尊重患者的人格、隐私及其生命价值，目的是为了给患者营造出一个温馨、舒适的医疗环境，让患者在心理与生理方面均获得满足与舒适感，尽可能消除或减少其不适程度，让患者体会到舒适、方便的人性化氛围。近年来，医学模式与服务理念均有所转变，传统的“以疾病为中心”的护理模式逐渐转变为现代“以人为本”的护理模式。

二、具体的实施方法

1、注意医护人员的品德修养，树立医院新形象。目前，医护人员的服务态度和与患者及家属的沟通不到位是引起医患纠纷的原因之一。一些医务人员在工作中被动执行医院管理规定，在诊疗过程中言语生硬冰冷，说话不注意场合，不留余地，不计后果，使患者或家属产生反感情绪和逆反心理。医院减少医疗纠纷、医疗官司的最佳方式，其实不是购买医疗保险，而是在管理中融人人性化的理念，给职工营造在院如家的温暖，为患者营造到院如到家的优质服务。让护患之间、医患之间大家都会感到轻松愉快，医护人员就会由“以疾病为中心”的服务理念自觉地转变为“人性化服务”，让患者满意。

2加强护患沟通的平台

一个人的感情和人性的释放，是需要听众的，护理人员不但是忠实听众，还要通过沟通不断地引导患者将其所有的喜、怒、哀、乐全部释放出来。这不仅满足了患者交流的精神需求，利于患者情绪的稳定，而且更有利于护患关系的融洽。护理人员每天遇到病人情况各有不同，只有怀有崇高的道德情操，严谨的科学态度，才能以多种多样的方式尽力为病人服务。护理人员的一言一行都会引起病人的心理效应，影响到护患之间的交流、信任与合作，进而影响患者的诊治与康复。良好的人性化管理工作可以促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去接受诊治和护理，有助于病人尽早___________康复。同时患者和家属还可以从护理人员的高尚护德、精良的技术操作、优质的服务中得到启迪，受到感染，产生感情上的共鸣，并通过他们传递到家庭、单位和社会，以促进社会主义精神文明建设，因此每个护理人员都应该学习和研究人性化管理，不断改进我们的工作。

人性化管理要求我们在护理中必须用规范的文明礼貌用语。如见面先问“您好”，“请问我能为您做什么?”护理操作完成后说“谢谢您的配合”，招呼患者时应先加称呼，患者询问时不说“不知道”，遇到难办的要求时说“尽我最大的努力”。对患者提出的病情变化说“我们会及时观察”。文明礼貌的语言不仅能让患者感受到受尊重，缩短护患间的距离，同时也能提升护士的形象。

3、为患者提供舒适、方便的就诊环境

要注重优化门急诊服务、改善诊疗环境，在门急诊设有完善的、清晰易懂的就诊标识、设有导诊台、导诊员引导患者就诊；重新整改门诊输液室的服务流程，方便患者打针输液，缩短患者候诊时间；在留观室内添置靠背座椅及活动的软躺椅、安装空调彩电。通过为患者提供舒适、方便的就诊环境，深得患者的好评，门诊就诊人数不断增多。

4、提升护理人员的业务素质与水平

随着医疗科学技术的迅速发展，各种新知识层出不穷，知识更新周期不断缩短，这就要求我们的护理人员要不断地加强学习、补充新知识，这样才能提高我们的护理技术，跟上时代发展的需要。当人类进入21世纪，人们更加关注身心的健康。护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要融入人性化的护理，以人为本，关爱生命的健康。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场。定期举行诸如“假如我是病人”活动，让我们的护理工作者进行换位思考，充分体会作为一名患者所产生的一系列需求，从而将我们的感情及智慧融入护理活动中。在激烈的市场竞争中，护理人员在人性化管理模式的指导下，真正做到急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能为病人提供真正的人性化管理服务。

三、结语

人性化管理下的护理模式强化了服务意识、极大地丰富了护理的内涵。人性化管理下的护理规范了护理行为及技术操作规程，有效的避免了护理差错，提高了护理的质量。

参考文献：

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[3]于凯江，赵鸣雁.临床重症监护与治疗[M].哈尔滨：黑龙江科学技术出版社，2010，136-137.