电费回收管理及电力营销服务探析袁艳丽

电费回收管理及电力营销服务探析袁艳丽

袁艳丽

国网河南省电力公司虞城县供电公司

摘要：近年来，随着我国经济的不断向前发展，各行各业生产规模的不断扩大，对于电力消耗需求随着不断的激增。在当前的电力行业中，如何实现对电费回收工作进行管理，实现电力营销服务水平的提升，成为了每一个供电企业工作关注的重点。这两项工作关乎着供电企业的正常经营成果，随着电力行业改革的全面开展，市场化经济体制的进一步完善，电力市场竞争不断加剧，为了帮助企业更好地适应新形势下的市场环境，实现企业的健康良好发展，就必须对电费回收管理和电力营销服务进行重视，实现企业家竞争能力的有效提升。本文对电费回收工作中存在的问题进行简要的分析，提出相应的管理加强策略，并对电力营销服务进行简要的探究，为日后的供电企业管理提供一定的参考借鉴。

关键词：电费回收；电力营销；营销服务；管理

在当前人们的日常生活中，无论是衣食住行，还是工作娱乐，都离不开电力的支持，通过充足的电力支持，各项公共社会服务才能正常运行，为生活工作提供必要的基础。目前我国电力的供应服务工作是由不同地区供电企业来进行负责的，供电企业的运行情况和供电服务有着密不可分的直接联系，只有供电企业运行好了，才能够实现供电服务的安全稳定，为人们的生活工作提供必需的能源支持。在供电企业的经营过程中，电费回收和电力营销一直都是最为重要的业务事项，电费回收和电力营销关系着供电企业的正常经营效益，如果不能做好这两方面的工作，企业将无法实现资金的回流，出现成本亏损的情况，进而导致企业破产关闭，影响到正常的供电工作。因此为了更好地帮助供电企业运行经营，就必须对电费回收和电力营销工作中出现的问题进行分析，并采取行之有效的对策进行解决。

一、电费回收问题出现的原因

出现电费拖欠的原因有很多，在大体上可以分为以下几种原因：第一，部分用电企业由于在经营过程中出现了失误，导致企业亏损破产，无力进行电费偿还。第二，供电企业没有对部分客户实际情况进行充分把握，个别客户当租赁期或者承包期到期后，往往一走了之，不去将拖欠的电费还清。第三，个别企业或者个人在按期缴费方面的意识不强，供电企业未能及时上门进行催缴，久而久之，形成了拖欠不交的不良习惯。第四，部分事业单位（如市政、路灯等）进行用电，当出现欠费问题时，无法通过停电的方式实现对拖欠电费的有效催缴。第五，居民用电客户分布面积较广，数量较多，供电企业相关的电费催缴工作人员相应的工作压力较大。再由于在居民用户中，部分用户属于残疾人、低保户、吸毒人员、犯罪前科人员等，这些人缺乏一定的经济基础，容易出现恶意欠费和无力支付的情况，导致拖欠电费问题一再发生。第六，出于历史原因，在以前供电不足的年代，部分企业对周边农民和职工家属区转供电任务进行承担，部分转供电用户在较长时间内没有进行电费的缴纳，直至今日。目前出于对转供电地区安全用电和电能质量方面的考虑，通过供电企业、政府及转供电单位的相互配合，对转供电客户实行供电方式的转变，由之前的转供电转变为供电企业进行直供电，但进行转变后，部分长期没有进行电费缴纳的客户仍然没有在思想观念上进行纠正，没有主动进行电费缴纳，进而给电费回收工作带来了一定的不良后果[1]。

二、实现电费回收管理强化的策略

（一）强化内部管理

为了实现电费回收管理工作效果的有效提升，首先应当对供电企业内部管理进行强化，具体可以从以下三个方面进行入手：第一，对电费回收管理制度进行完善，对各级工作人员责任进行明确划分，构建出完善的电费回收任务责任人制，并定期召开会议，对电费回收情况进行分析，一旦出现问题可以及时进行调整。同时实行重点责任制，将重点欠费客户和相应领导人员进行挂钩，对重点欠费客户的实际资金情况与生产经营进行深入的跟踪，避免发生进一步的欠费问题。第二，对电费的核对、抄表、收费等业务流程进行规范，及时对计量装置上出现的故障进行处理，实现电费回收工作质量的有效提升。在最大程度上减少错误电费问题的出现，做到客户明白用电，清楚缴费。第三，建立起行之有效的电费回收激励制度，对于能够实现及时电费收缴工作的员工与客户进行表彰，对客户和工作人员的缴费工作积极性进行有效的调动，提升员工对于缴费工作的责任感。第四，大力推进智能电表的换装工作。除了在城市农村居民及商业客户中进行先购后用的预付费式智能电表安装以外，还应当在大型工业区、非普工业中实行预付费，通过这种方式来对欠费风险建有效防范[2]。

（二）实现供电服务水平的提升

通过供电服务水平的提升，可以为电费回收工作提供良好的有利环境。为了实现这一点，首先应当对各类媒体开展广泛合作，加大对电力供用条例、电力法等各项相关法律法规的宣传力度，实现供方和用方对各自权利义务进行有效明确，并且在宣传过程中，对加收电费相关宣传力度进行加大，让更多的用户意识到电是一种商品，进而养成良好的电费缴纳习惯。第二，供电企业应当主动和当地企业开展对话沟通，尽可能地获取政府对电费回收工作的认可与支持，第三，实现缴费方式的多样化。通过营业厅现金缴费、银行柜台代收、ATM缴费、POS缴费、第三方机构代收、电费余额提醒、欠费短信提示等方式共同应用，构建出快速便捷的电力购买通道。同时通过计算机技术的大面积普及，供电企业可以将缴费方式和信息技术进行结合起来，对收费方式进行不断的创新丰富。通过这种方式，一方面可以实现电费资金风险降低，另一方面也可以实现电费回收质量和效率的提升，更能够方便广大客户进行缴费。

（三）购电制度上的转变

通过在购电制度上的转变，可以有效地避免出现欠费风险。对先收费在使用的用电方式进行推广，同时采取安设预收费装置，或者进行购电合同签订的方式，可以实现对电力回收风险的有效降低，帮助供电企业更好地进行经营。

三、电力营销服务的意义与方式

（一）电力营销服务的意义

通过营销服务，能够实现市场销售量和市场客户数量的增加，电力行业也不例外。供电企业在开展电力营销服务时，应当根据市场变化进行调整，制定出正确的营销策略，实现市场经营份额的提升。只有消费者实现消费满足，才能实现电力营销服务效果的实现，帮助供电企业更好地发展[3]。

（二）电力营销服务的方式

目前在电力营销工作中，主要的服务方式可以分为售前服务、销售期服务、售后服务三个阶段，在售前服务阶段中，应当分析客户服务需求，找出客户的关注点，并进行探讨，建立起以客户需求为基本的营销方案，帮助客户更好地解决面临的服务问题。在销售期服务，向客户提供符合心理期望值的全面优质服务，对客户群体进行稳定发展。在售后服务阶段，应当注意进行客户回馈处理，建立起良好的服务合作关系，实现市场份额的扩大。

总结：

通过对电费回收管理工作和电力营销服务工作的有效提升，可以更好地帮助供电企业向前发展，在进行电力营销工作时，应当根据客户需求和自身实际情况来制定出相应的营销方案，才能更好地提升服务水平，实现企业的良好发展。

参考文献：

[1]唐光蓉.电费回收管理及电力营销服务探析[J].中国新技术新产品,2016,24(23):134.

[2]徐春光,贾乐宁,李旗.电费回收管理及电力营销服务探析[J].城市建设理论研究（电子版）,2014,24(20):293-293.

[3]温静,马隽遥,张琳.电费回收管理及电力营销服务探析[J].大科技,2017,52(28):50-51.