关怀备至医者仁心——人文关怀为优质护理的重要体现

关怀备至医者仁心——人文关怀为优质护理的重要体现

阮晓旭

阮晓旭

湖北省荆州市中心医院434020

【摘要】病患在医院期间，医护工作人员对病患进行人文关怀，是体现医者仁心的重要体现，同样是优质护理的核心指征。医护工作者在对病患优质护理过程中应将人文关怀日常化，主要表现为提高人文关怀的意识，增强人文关怀的能力，在优质护理实践中充分运用人文关怀理论，构建规范的管理章程，使得优质护理彰显服务本质，尊重生命内涵。

【关键词】优质护理；人文关怀；医护工作者

我国卫生部门在2015年的时候，就在全国推行了“加强基础护理服务，提升病患满意程度”的优质护理推广活动。此次活动的工作核心为“人文关怀”，将人文关怀切实应用到日常护理服务过程中，体现护理价值与意义。此次活动要求医院不仅要为病患提供相应的护理服务，还应当与病患加强交流沟通，保证及时满足病患的各种需要，使得护理工作更具人性化。除此以外，我国卫生部门还要求各医院在为病患提供护理服务的时候，还应独具特色，丰富护理内涵，愉悦病患身心，加速病患恢复，提升关怀意识，确保服务人性化发展。医院在推行优质护理的过程中，应当将人文关怀融入其中，强化服务管理，本文就相关思考展开论述，以期能够为广大医护人员提供借鉴。

1.优质护理中人文关怀的重要作用

1.1核心价值

人文关怀指的是人性化的关心、照料、帮助、挂念、关爱的意思。人文关心是优质护理的重要体现，更是优质护理的核心。护理的价值所在就是关怀。自南丁格尔创办护理专业伊始，就将关爱病患、尊重生命、人道精神融入到职业道德之中。这是由于护理的对象为人，人是一种感情动物，需要情感安慰，尤其在患病期间会感到孤独无助，此时更需要充足的情感安慰。护理人员在对病患进行护理的时候，对其进行人文关怀，使得病患觉得被尊重、照顾及理解，并非仅完成护理工作，才能真正体现护理的意义。

1.2重要依据

人文关怀是病患对医护工作者表达谢意的重要依据。通过查看病患意见本，能够看到许多病患与家属对于医护工作者的评价以及意见。在意见本上，病患与家属对于护理人员的人文关怀表达了谢意，并就感谢的缘由进行了阐述。由此可知，护理人员的人文关怀对病患的作用重大，不仅能够感动病患，还能够帮助病患树立信心，使其重树希望，积极治疗，早日康复，减少病痛。恰当而有效的人文关怀是病患所急需的，具有高素质人文关怀的护理人员是优质护理的重要体现，也是医院护理服务的必要条件。

1.3重要指征

国内、国外就优质护理展开了相关研究，究其根源发现，人文关怀为优质护理的重要指征。Larrebe等人经过研究认为，优质护理最重要的表现就是医护人员关怀、认真、热忱的态度，并为病患提供相应的护理知识。Qermman等人的研究则表示，优质护理在为病患提供及时、有效护理的同时，还应当关爱、帮助病患。我国医学专家刘义兰则表示，医护工作者在对病患进行护理的时候，态度温和、技术精湛、关爱备至、责任心强，并未病患提供有效的护理，传授相应护理知识，从心理消除病患的消极心理，增强信心，使其在住院期间感觉到温暖，就可视为优质护理，因此人文关怀是优质护理的关键指征。从而可以看出，病患心中的优质护理，并非简单的完成护理工作，而是在护理的时候能够以热忱、主动、耐心的态度关心患者，使其切实感受到被关心，感觉良好。

1.4基本职责

我国卫生部门颁布的《护士管理条例》中明确指出，护士在护理服务过程中，应当以尊重病患为前提，以关心病患为准则，为帮助病患为职责，并注意保护病患的隐私，使其感受到安全、信任以及温暖。此项规定，是站在法律的角度来要求护理工作者认识到人文关怀的重要性。

2.优质护理中实行人文关怀的重要举措

2.1加强意识、提高能力

护理工作在具体实施的时候，首先需要医护工作者将真实的感情投入其中，使其从内心去乐意关心每位病患，并且提升人文关怀的能力，只有这种优质护理才能取得最佳的效果。增强医护工作者人文关怀的意识，提升其人文关怀的能力，医院管理人员任重而道远。医院管理人员能够采取以下策略：

（1）明确人文关怀理念，并将其应用到优质护理过程中，并在医院中加以传播。

（2）创设浓重的关怀分为，利用各种传播渠道加以宣传。

（3）剧本各种心理护理、护理礼仪以及人文关怀护理讲座，使得医护工作者能够了解人文关怀的重要意义与基本要求。

（4）将优秀人文关怀事例进行分享。以期用身边的人或者事来感染更多的人，使得人们互相学习并促进。

（5）奖励、表彰人文关怀的先进个体与群体，为整个医院护理工作指明方向。

（6）进行情景模拟，在模拟训练中提高技能。需要注意的是，锻炼人文关怀能力的人员，不仅是医院的医护工作者，还应当扩散到护理院校，使其在学习期间就植根人文关怀理念。

2.2理论指导、实践应用

医护工作者在从事医护工作的时候，应当将人文关怀充分应用其中，使其更系统、更规范。Watson提出的人文关怀理论中有十大要素，医护工作者可以结合该要素进行护理服务。

（1）和病患构建关怀关系。主动询问病患需要及感受，实现充分交流沟通，使得病患感觉到被关注。

（2）将其视为一个整体。医护工作者在护理的时候，不仅需要护理其患病部位，还应当对其关注其心理变化，保持高度敏感。时刻关注病患的病情发展与心理变换，对于病患的需求能满足尽量满足，不能满足做好解释工作。

（3）平等对待病患。首先病患由于患病，处在劣势地位，应当给予足够的尊重。病患不论背景如何、家庭如何，都应当一视同仁，对其给予平等的照顾。

（4）积极对待病患，给予足够的尊重与关心。不管病患患病程度如何，都应给予适当的鼓励与关怀。

（5）为病患提供相应的护理知识，使其了解护理过程中的服务意义，相信医护人员，积极配合治疗。

（6）单独相处。为病患进行护理服务之前，应当单独相处5min，集中注意力，使其感觉被重视，并积极回答病患的问题，给予满意回复。

参考文献：

[1]陈雪梅《优质护理融入人文关怀提高护理服务治疗效果分析》[J]；中国保健营养旬刊，2015年9月

[2]裴小艳《优质护理中人文关怀的重要性》[J]；特别健康，2016年8月