电力营销培训工作有效开展的研究

电力营销培训工作有效开展的研究

张岩

(国网河北省电力有限公司培训中心河北省保定市071000)

摘要：电力营销工作一直以来就是供电企业的核心业务，一方面，它关系到电力企业的生存和发展，决定着企业的经济效益和市场竞争力；另一方面，作为电力企业对社会用户的业务服务窗口，其时刻体现着电力企业的服务理念和社会责任意识，因此，不断提高营销一线员工的素质与形象是国家电网公司的发展要求，也是电力培训机构营销培训部门的核心工作内容。

关键词：电力营销；培训工作；措施

一、开展电力营销员工培训的必要性

1.电力企业发展的客观要求

电力营销业务是近年来我国电力市场经济发展的必然产物。进入21世纪后，电力企业已经把电力营销摆到了一个新的高度，电力营销在企业中的地位也越来越重要。为了向广大电力消费者提供优质完善的服务，当前国电公司正在努力优化和推进营销服务管理的水平。无论是要实现营销业务管理的规范化、标准化，还是实现“塑文化、强队伍、铸品质”的国电服务要求，都需要一支拥有高素质、高水平的专业电力营销员工队伍，这也是电力企业实现持续发展的要求。

2.员工自身的现实要求

面对电力营销的新形势，员工尤其是刚入职的新员工，在不熟悉公司企业文化、营销工作流程、管理方式以及电力营销传统业务与新型业务的情况下，应通过业务培训，掌握相关法律知识、文件规定、理论要点、业务技巧、服务礼仪，提升自身的专业知识水平和岗位业务技能，以适应电力行业激烈的竞争，否则就会被淘汰。

二、电力营销员工参加培训的现状

1.培训时间短，针对性不强

由于培训对象均为在岗职工，所以培训办班时间都不长。例如，学员参加履职能力培训的时间一般为一周，需要掌握电力营销各工种基本技能的新进员的岗前培训时间最长也只有四个月左右，多数学员反映培训时间太短。实际培训中，员工由于业务基础不同，对知识技能的接受能力也不同。有些只有中学水平的员工在进行计算时连基本的数学符号都不认识，培训师虽然把各种技能都进行了传授，却收不到应有的教育培训效果。不同岗位、不同业务、不同培训对象、不同学历层次的员工培训常常缺乏差异性，员工们不同程度表现出麻木、单调的状态。

2.参训学员作业安全意识和自我防护意识不强

参训学员安全意识薄弱，安全素质较差，忽视安全防护、违反安全规程作业与培训纪律的不安全行为和状态比较突出。如有的学员嫌麻烦、图方便，在二次设备巡视检查、电能计量装置故障分析处理等培训模块不戴安全帽、不穿绝缘靴、不悬挂警示牌、误碰带电设备等现象比较普遍。

三、高效开展电力营销员工培训

1.结合“大营销”体系建设内容，认真制定培训实施方案

在“大营销”体系建设的中，公司根据功能定位变化前后的组织机构、业务模式和人力资源配置要求，对各机构岗位业务职能重新进行了调整，岗位和人员变化非常大。在这种情况下，应根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，对电力营销各工种岗位应具备的能力进行科学系统的分析，提出各工种岗位必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。

培训实施方案的制定也应涵盖知识、技能和职业素养三个方面，知识包括基础知识、专业知识和相关知识；技能包括基本技能、专业技能和相关技能；职业素养应主要考虑员工职业能力方面的需要，可包含法律法规、职业道德、企业文化、沟通与协调、团队建设、电力应用文等内容。另外，在制定培训实施方案时还应考虑要针对不同层次人员编制不同的培训方案，这样才能突出重点，效果明显。

2.加强培训教材、课件、题库的建设，夯实培训基础工作

要想将电力营销培训工作做好，做出特色，打造西北第一培训品牌，应注重培训教材、实训指导书、课件、试题库等的建设与开发，使培训规范化、标准化，要定期组织有关专家，根据企业技术、设备、制度流程等变化，对培训教材、课件、实训指导书、试题库等资料进行修订，使其与生产现场的发展变化保持一致，以便达到更好的培训效果。

3.创新培训手段，拓宽培训模式

针对成年人学习的特点，应注重员工的自学能力、主动参与、相互交流、经验共享，采用多种培训形式，根据不同培训对象和不同培训内容精心设计和选择诸如技术讲座、情景模拟、案例分析、专题讨论等灵活多样的培训方式。这样不仅增进了参训员工间的感情，活跃了课堂气氛，增强了培训工作的吸引力，还达到了最佳的培训效果。

另外，还可以依托网络平台启动电子化学习（E-learning）（如国家电网公司的网络大学），随时满足员工个性化自主学习需求，有效缓解工学矛盾。

4.加强培训师资队伍建设

在师资队伍建设上，一方面应以培养专业带头人和骨干培训师为建设重点，加大专业带头人和骨干培训师的内培外引力度，倡导丰富实践经验的高级技术人员加入内训师队伍，进一步完善激励机制，促进优秀人才脱颖而出；另一方面可以有计划选送教师赴国内外院校、企业参加各种进修、培训、学术交流，鼓励教师积极参与企业职工培训与科研工作，鼓励教师到生产一线调研、实践，加快“双师型”师资队伍的建设。

5.加强实训基地建设

实训基地是开展企业职工技能训练的重要场所，为了更好的服务于企业职工培训，培养出技术过硬的高技能人才，更应加强实训基地的建设。实训基地的建设应注重以下几个原则：仿真性原则：实训基地应充分体现生产单位现场的特点，应具备与生产现场同步的设备、系统，或仿真设备、系统、工具、仪器、仪表等培训设施，而且要能满足培训员工训练的位需要，以保证培训效果和效率；先进性原则：实训基地培养的人才要适应工作岗位的发展需要，所以应具有一定的先进性.尽可能体现专业领域的新技术；持续性原则：实训基地必须高度重视项目的持续运行能力，通过多种途径，提高实训基地的软、硬件建设水平和服务能力。同时还应创新实训基地的管理体制和运行机制，提高实训基地建设质量，使其成为技术手段先进、设备条件优良、管理科学规范、贴近生产实际，集教学、技能培训、技术比武、职业技能鉴定和技术服务为一体的多功能行业性示范教育培训基地。

6.针对不同培训对象制定培训计划

要取得良好的培训效果，就必须针对不同业务、不同工种与岗位、不同培训对象制定不同的有效实用的培训计划。从需求调研结果来看，电力营销专业的各类培训班学员均来自企业一线。从接受新员工岗前培训、藏区电力营销“四基”培训、岗位业务技术技能培训的学员情况来看，他们的文化水平从初中到博士层次相差颇大，同时学员来自不同基层单位，他们所承担的具体工作与工作负荷不尽相同，即使在同一个班进行培训，接受能力也会不同。根据每期培训班的需求调研和学员的不同情况，从培训方案设计、教学设施设备、教学活动设计、师资安排、课程安排、教材设备、教学文件、学员报到注册、学员自我管理组织的建立、企业培训师的教学活动、教学监督与评估、课程结束与考试等方面制定“菜单式”组合，培训时间的安排要充分考虑与企业整体工作计划和工作任务相协调，据七天至半年的不同时间而形成不同的方案，以供灵活选择。

结束语

实践证明，电力营销培训工作是联系员工进步与电力企业发展的纽带，它与员工的个人前途和命运息息相关，同时也决定企业的生存与发展。在今后的培训工作中必须要不断的总结经验，认识到不足并采取措施加以修正，为电力企业的健康发展提供有力的人力资源保障。

参考文献:

[1]金鑫、王伟，“大营销”背景下电力营销培训工作思考，中国电力教育，2017

[2]李效和，电力企业员工技能培训研究，中国电力教育，2017