大数据下的供电营销服务应用管窥

大数据下的供电营销服务应用管窥

刘艳萍

(国网山西省电力公司长治供电公司山西长治046011)

摘要：伴随着社会经济能力以及生活质量的提升，人们对各个行业的需求力度逐渐加大。科技在不断发展的过程中，给人们的生活和工作带来了很大改善，各种电器的广泛使用，给供电部门的电力营销服务带来了全新挑战和机遇。社会竞争力提升的同时，也使得供电所营销服务的竞争力逐渐加强。就当前的电力企业发展趋势来说，必须把电力营销的优质服务作为其发展的核心。为此，电力行业要积极地进行经营体制改革。

关键词：大数据；供电营销；优质服务

1引言

在当前的社会发展中，电力企业之间的竞争力逐渐加强，电力企业想要提高自身竞争力，必须要结合时代的发展需求对供电所的营销服务管理工作进行改进和完善，从而给电力企业自身带来更好的经济效益。电力企业在展开供电营销服务管理工作的过程中，应当加强对各种重要环节的重视力度，使用科学化的管理策略，促进电力营销服务管理工作的有效展开。

2大数据平台构建的优势

大数据平台需要将云技术有效地利用，在使用的应用中，具有以下几点优势：大数据平台的应用可以实现跨平台、跨网络和跨区域的开展分布式部署工作，大数据平台构建中，元数据是基础，在元数据中主要有数据源、数据仓库以及数据服务等数据信息，集群资源可以开展弹性化管理。借助大数据管理平台实现信息的展现，使用者可以更加全面地了解系统运行特点，明确系统的稳定和状态，之后开展相应的调节服务，优化相关配置，构建多维度的业务表格。大数据平台实现可视化图形和列表的展现，为各种类型的数据服务提供统一的入口，优化服务的便捷性，满足数据访问的需求。大数据平台具有健全的安全管理策略，采取多层面用户权限管理制度，保证数据管理制度的严谨，设置相应的用户操作制度，全面监控用户对平台的使用情况。大数据平台拥有多样化的数据采集方式，数据转换配置和任务配置的多样，提供更加直观的图形界面设计器，可以减少数据抽取的开发周期，提高维护工作效率。

3供电营销服务存在的各类风险

3.1电力用户恶意拖欠电费

在整个供电营销服务体系中，电费管理属于最基础且最重要的工作内容。如果绝大多数用户不能按时缴纳电费，必定会造成供电营销服务水平下降，进而影响社会生产与日常生活的运转。

3.2线路损耗严重

对于供电企业来说，供电线路损耗存在不可控性，但如果线路损耗修复不及时，将会给供电企业造成严重的经济损失。通常，导致供电线路损耗的原因主要包括线路耗材质量不达标、用户窃电、配电网维养不到位及供应量计算失真等。众所周知，供电企业的服务群体异常庞大，且服务对象的综合素质参差不齐，在供电服务过程中难免存在窃电、恶意拖欠电费等现象，这种行为严重危害了公众安全，增加了线路损耗。

3.3供电主体市场环境影响

供电企业的营销服务受到国家统一法律条例的制约，推动其逐步趋向经济化、市场化，在这样的大环境背景下，电价与电量的计量也在一定程度上对供电营销服务造成了潜在影响。

4强化供电营销服务管理的具体策略

4.1优化成本分析

在互联网时代背景下，应当以提高用户满意度作为基础，深入分析企业成本。通过对用户用电行为进行分析，对不同渠道开展分析工作，优化服务渠道规划，提出相应的渠道功能优化措施，制定更加具有针对性和个性化的营销服务方案，提高客户满意度，降低供电营销服务成本。象通过营业厅和自助缴费终端的分布点优化布置，利用运筹学理论，满足客户的需求，减少不必要的浪费问题，实现资源配置的合理开发。对不同服务渠道收费模式的成本进行分析，根据不同区域的用户类型，采取针对性的引导方式，引导用户形成客户良好的缴费习惯，有效减少电费回收成本。开展短信业务应用的分析，优化不同感知模式，有效控制通信支出成本，对微信、网厅以及掌厅等业务进行分析，优化业务功能，实体营业厅业务量的转移，有效降低用工成本。供电企业电网线损的精益化管理，有效节约企业能源消耗，有效控制企业成本。供电企业应当开展分压、分区以及分台管理工作。借助大数据技术根据电压等级开展线损计算，根据行政区域实际情况开展电网分区管理工作。

4.2做好优质服务的策略

为了更好地提供优质服务，电力企业应当坚持以顾客为中心、提供优质服务的理念，在充分掌握市场需求的基础上生产出更优质的产品，提升工作人员的素质，优化服务手段和方式。首先，保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础。输电网络的安全运行是电力企业提供优质服务的前提和基础，电力企业在进行好基础设备建设的同时，还要做到让不同电压等级的电力进行安全输送，保证变电设备和工作的安全进行，提升用电设备的可靠性。其次，转变思想观念是强化优质服务的前提。服务行业想要在市场中更好地生存下去，最为重要的就是提升其服务水平。一个具有更加优质服务的企业总是能够在市场的竞争中生存下来。电力企业作为服务行业，应当转变发展的理念，意识到自身效益的需要并依靠服务这个手段来实现。

4.3加大电费收缴投入力度

在供电企业开展营销服务的过程中，电力用户恶意拖欠电费的现象屡见不鲜。为此，供电企业基层电费收缴员应当从如下几方面着手：（1）严格依据法律法规收缴电费，避免部分职业素养较差的电费收缴人员利用职务之便谋取私利。在收缴电费的过程中，一旦遇到拒不缴费的用户，要立即中断电力供应，并予以处罚；（2）供电企业要构建完善的内部信用评价体系与用户信用评价体系。依托内部信用评价体系，约束员工行为，激发其主观能动性，打造良好的公众形象。此外，根据用户信用评价体系可如实评价电力用户的综合信誉，针对恶意拖欠电费或拒不缴费的用户，可采取必要的监督管理措施，以维护企业的经济效益。相反的，针对信用资质良好的用户，可以适当的为其提供资金周转时间，做到电费的人性化收缴。

4.4优化供电营销服务管理工作的各项细节

电力营销服务管理工作的内容比较简单，但各个工作人员们要在展开工作的过程中，提高对各项细节的重视。当存在用户变更或者增加的时候，必须要认真地核对用户信息和收集资料，要给客户们细心地指导，尽可能地满足客户在用电使用方面的需求。在展开抄表的时候，要保证所抄写数据的准确性和及时性，可以结合客户们的用电使用状况，制定科学的抄表时间。

5结束语

总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。

参考文献

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