供电企业电力营销管理工作的有效实施建议及举措思考

供电企业电力营销管理工作的有效实施建议及举措思考

吴隆利韩莉许爱娟周谊杰李晓玲

（国网山东省电力公司蓬莱市供电公司265600）

摘要：电力营销是供电企业的核心业务之一，对供电企业的发展能够产生重要影响。近些年来，随着供电企业内部管理模式与外部发展环境的变化，对电力营销管理工作也提出了更高的要求，需要结合当前多元化、复杂性的市场环境进行分析，在明确当前市场发展与变化条件的基础上，为供电企业的全面发展奠定良好的基础。文章将基于供电企业电力营销管理的现状进行分析，并提出一些相关改善与发展对策，希望能够对相关研究带来一定的参考价值。

关键词：供电企业；电力营销管理；实施建议；举措

1导言

电力企业的营销工作的开展，直接决定了电力企业在运营过程中所收获的经济效益。开展新时期供电企业电力营销的对策分析，完善电力企业的营销工作的开展进程，妥善的解决电力企业在开展营销工作的过程中所存在的问题，将使得电力企业的总体电力服务水平得以有效的提升，促使我国的电力企业获得更加广阔的发展空间以及更加理想的发展前景的同时，也为我国社会和经济的总体发展奠定了稳定的基础，提供了强大的推动力。

2电力营销管理的概念

所谓电力营销管理实质上是以市场营销学为理论指导，通过各种营销管理手段对电力资源和电力资源相关的产品进行系统经营的一种有意识的活动1。随着社会经济技术和电力能源市场的发展，电力营销管理经历了从电力生产、电力产品、电力推销到现在的电力市场营销阶段的演变。时至今日，面对供过于求的电力市场，最大程度满足市场需求已经成为各大电力企业电力营销管理的基本出发点，电力营销管理也不断朝着重视用电质量、服务质量等现代化营销理念方向发展。

3供电企业电力营销管理的现状分析

3.1电力设备体系不够完善

完善的电力设备体系能够保证供电企业电力营销管理活动的有序开展，随着现代科学技术的快速发展，很多供电企业电力营销管理工作趋向信息化、现代化发展，但是因为一些供电企业中，电力营销信息管理系统设计存在不足，各类技术风险频频发生。供电企业中的电力设备体系尚不够健全，信息系统的日常运行难以得到有效保障，无法全面分析客户的相关信息，一些业务的开展也受到阻碍。

3.2市场营销管理意识淡薄

虽然21世纪的电力营销管理已经进入到电力市场营销管理的新阶段，电力市场营销管理已成为各大供电企业的核心业务，直接关系到企业的市场竞争力和企业经营效益。但受到长期市场垄断的影响，我国很多电力企业还不能适应以市场需求为导向的现代电力营销市场的竞争模式。企业仍停留在重发电、轻用电，重电力资源分配、轻电力能源质量，重收取电费、轻服务质量这种重生产轻管理的落后运营模式上，没有过多地关注和研究现有电力市场对供电企业提出的市场营销需求，如电力产品质量、供电服务水平和质量、服务体系是否健全、电力产品是否具备多样性等。加上很多供电企业缺乏创新意识、欠缺市场营销管理专业人才、企业内部管理体制不健全等，导致我国很多供电企业的市场营销管理意识淡薄。

3.3设备、营销体系不全

设备方面，由于电力营销管理系统的不完善，导致了设备设计上存在缺陷，运营过程中，易出现供电不稳定等问题。此外，除了设备本身的设计问题，在工作人员的操作上也可能存在一定问题，系统设备的更新，工作人员却没有接受相应的培训，设备操作上专业性有待考证，供电安全难以保证。营销组织体系方面，传统的企业运行模式缺乏对电力营销的重视，对电力营销专业队伍与体系的建设不完善甚至是缺失。在电力营销日益重要的今天，即使部分企业意识到了电力营销的重要性，但由于转变仍处于起步阶段，组织体系的建设生搬硬套，无法适应供电企业内部架构，组织体系不健全，严重拖慢了企业发展的脚步。

3.4电力营销管理机制信息化发展不完善

供电企业电力营销工作与社会信息具有十分密切的联系，要能够从更多方面达到与社会发展信息相契合地步，才有助于电力营销工作开展。但是在实际电力营销工作中，部分供电企业，由于缺乏相应电力营销管理机制，忽视与电力营销信息的联系，与目前社会营销管理工作中需要高效的信息化管理机制相差甚远，同时在营销工作开展中缺乏营销工作管理标准，导致营销管理工作跟不上时代发展。另外一方面，部分企业缺乏与客户信息之间的联系机制，同样不利于电力营销工作发展。

4供电企业电力营销管理工作的有效实施建议及举措分析

4.1开拓电力市场营销策略

电力营销工作中要能够不断开拓市场，形成自己的服务区域和范围。所以在开展电力营销工作的过程中，要能够不断收集当前电力市场中存在的数据和信息，并对所收集数据和信息进行分析和研究，在数据分析整理基础上，制定出符合电力营销工作开展的经营策略。在实际策略实施中要能够对当前电网结构构造进行调整和优化，保证电力使用科学有序。同时要注意统筹协调电力环保与应用高效性之间的问题，以便更好地开拓电力营销市场。

4.2创新营销机制

在市场经济的大背景下，供电企业要想得到更好的发展空间，就必须创新电力营销管理机制，不断转变传统的电力营销管理观念，根据客户的需求制定有针对性的电力营销管理策略，为客户提供更优质的服务。要不断研发新的电力产品，满足客户多样化的需求。与此同时，要对客户服务、电价制定等各方面都进行详细的设计和规划，这样才能实现供电企业电力营销管理的科学化。

4.3建立完善的电力企业营销管理网络系统

随着科学的不断进步和信息技术的不断革新，信息技术已经开始被广泛的应用倒了人们的生产和生活之中的方方面面。供电企业在应用营销管理政策的过程中，也应当将信息技术与营销管理工作的开展进程相结合，进而有效的实现供电企业的营销管理工作的开展，更加具备系统性和高效性。电力企业营销管理网络系统的完善和建立，可以为电力用户的缴费查询以及意见反馈提供更加系统化的服务平台。建立完善的电力企业营销管理网络系统，首先要应用网络信息技术开展电力用户的各项用电信息的调查，并且应用网络数据统计手段，建立完善的电力用户各项用电信息的电子档案，进而实现对于用户用电的状况的全方面掌控，为关键的客户制定个性化的电力服务方案，有效的加强的电力企业的营销工作的开展的针对性。

4.4树立企业品牌形成，全面改善电力服务质量

电力产品不是一种能够看得见摸得着的具象物体，所以在整个电力营销工作中，为了提高电力产品的质量，形成自身价值和品牌，需要不断进行更加优秀的服务和管理工作，对此要能够不断完善整个电力产品的使用质量，在进行服务过程中，提供给客户更加优秀高效的服务，努力满足客户的需求。针对一些电力产品，有的客户不会使用设备和设施，对此要能够提出相应的辅导使用制度，对客户进行使用方法指导。电力商品服务内容主要包括电力设计、电力设施的安装与施工、电力使用后期的维护与抢修等内容。所以针对这些问题要能够进行进一步的维修工作，完善客户服务工作，努力满足客户需求。针对客户服务工作，电力企业领导人员要能够定期进行对客户服务人员的培训工作，培训服务人员的电力营销工作和管理工作，保证服务人员在服务过程中树立坚定的服务意识，不断提高自身服务质量，从而为电力营销工作发展起到促进作用。

5结论

总之，电力营销管理工作与电力企业发展具有十分紧密的联系，对此在电力营销工作开展过程中，要能够具体分析电力营销工作中存在的营销管理意识淡薄、企业内部协作松散、管理机制信息化发展不完善和电力营销与客户需求脱节等因素，不断建立先进的电力品牌营销宣传策略、电力市场营销策和电力价格营销等策略，针对性的采取树立企业品牌意识，全面改善电力服务质量和结合电力市场需求，加强与政府联系等具体实施措施，才能够提高电力营销的管理质量，促进企业发展。

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