打造报装平台优化营商环境

打造报装平台优化营商环境

梁艳

国网宜昌市夷陵区供电公司湖北宜昌443100

前言：党的十九大报告指出，建设现代化经济体系，必须把发展经济的着力点放在实体经济上。电力企业报装是实体经济发展的风向标，也是区域经济发展、园区建设、招商引资和重点项目落地的前提和保障，作用地位重要，各界期望值高，历来广受关注。

1联合报装平台的运用及效果

从9月份开始，国网宜昌市夷陵区供电公司成立以办公室为牵头部门调研组，在营销部门配合下，先后通过进园区对300户企业进行走访、座谈和问卷，并通过后台大数据分析，我们认为，联合报装平台实施以来，各项指标优秀，客户满意度高达96%，政府和社会各界评价颇高，达到了预期目标。

一是报装效率得到大幅提升。6－9月，联合报装平台共受理92户、容量8.789万千伏安。共送电102户（滚动），送电容量8万千伏安，新增电量620.5万千瓦时。服务更加着力。6－9月，联合报装平台累计走访工业园区7个、30余次，走访企业100余家。累计开展不停电作业25次，其中报装项目21次，占比84%。

二是客户接电时间大幅压缩。客户方案平均答复时间：315KVA以下、及以上客户从原来14天分别缩短至5天、9天，较之国网15个工作日考核时间缩短10天、6天时间。客户方案设计时间：315KVA以下的方案由联合报装平台负责。4个月来，315KVA以下的报装方案从客户申请到设计完成，已缩短到平均5个工作日。乐天溪三峡康养中心，从用户申请到完成施工送电仅用三天时间。该用户从报装申请到送电没有跑一次路。鸦雀岭政府海青路施工电源专变、湖北羽壹生态农业科技发展有限公司等项目从报装到接电也仅用10多天时间完成。

三是客户接电成本大幅下降。坚持压时长，为客户腾出更多精力。坚持降费用，推行客户设备可选择、可比较，让客户得到实惠。比如：恒大影城在报装过程中，由原来设计的高档配置变更为根据客户选择的中档配置，为客户节约资金近120万元。

2存在的主要问题

一是在客户报装上，报装时限得到整体缩减，但与客户期望值相比还是有一定差距。二是在追求客户一次都不跑时，如何让客户有更多“获得电力”指数需要持续发力。三是客户报装时间紧，如何缩时限保证重点项目推进，有待于采取更多办法。

3今后的思路和努力方向

（一）依托互联网，完善报装网上通道。应充分吸取浙江“一次都不跑”改革经验做法，发挥互联网平台阵地作用，进一步丰富完善客户网上报装通道，线上申请、线上受理、线上办结，实现“三不三上门一保障”，即报装不出门，申请不跑路，服务不间断；报装申请上门受理，方案答复上门送达，供用合同上门签定；以带电作业保障项目接电效率。对线下报装客户，开辟“绿色通道”，实行点对点对接，一对一服务。

（二）突出便利性，构建报装服务“全响应”。认真梳理联合报装平台在服务中好经验好做法，固化为体制机制，

在服务上再发力、再加强。构建常态走访机制，加大走访力度，主动为客户提供增值服务。构建常态沟通机制，与政府、园区、企业常态化交流沟通，及时掌握诉求，提前介入、超前布局。构建差异化服务机制，在确保安全前提下，为客户报装设备提供高、中、基本档可选清单，让客户有更多选择。

（三）强化统筹性，大力推动不停电作业。不停电作业是优质服务、业扩提速和增供促销重要举措，尤其在重点工程、重点项目报装上，时间性要求更是紧迫而必要。因此，应进一步开展带电作业研究，加强人员和队伍培训，在确保安全基础上，做到少停电、不停电，缩小停电范围，减少供电量的损失，更好满足客户的用电需求。

结束语：

国网宜昌市夷陵区供电公司提高站位，对标对表，积极响应国家号召，把客户报装当做优化营商环境的重要内容，针对以往报装中主动性不强、流程环节较多、报装时限长、客户投入成本高等问题，从今年6月以来，大力实施报装提速工程，全面建设联合报装平台。聚焦流程环节和职能交叉问题，压缩报装层级和流程，将与报装相关职能进行一体化整合，变“多个门”为“一个门”、多环节为少环节，让客户最多跑一次、直至一次都不跑；聚焦信息通道，畅通与各方联系，做到反应高效；聚焦配套服务，为客户提供最好的施工、电网和服务。全力发挥报装在优化营商环境独特作用。

参考文献：

[1]刘锦.优化营商环境视域下广州要素市场化改革的实践探索[J].探求.2018（05）

[2]谭溪.营商环境与金融活动的关系研究[J].征信.2018（08）

[3]陈泽民.民企营商环境的突出问题[J].中国工业和信息化.2018（10）