加强业扩报装工作管理的有效策略孟金国

加强业扩报装工作管理的有效策略孟金国

孟金国

（国网宁夏电力有限公司中卫供电公司宁夏中卫755000）

摘要：电力企业在进行业务工作时，需要与客户形成良好的关系，因此良好的关系建立就离不开电力业扩报装工作。业扩报装工作作为企业与客户沟通的平台。当电力企业与客户进行联系时，业扩报装工作可以为企业对外打造一个良好的沟通环境。电力企业与客户之间的融洽相处，是有助于我国经济以及社会的发展。因此，电力企业要对业扩报装工作提高管理水平，采取符合当下时代发展的管理方式，改变传统的业扩报装工作形式。本文中会对电力业扩报装工作的管理模式提出建议，促使业扩包装工作管理能够得到有效提升。

关键词：业扩报装；报装工作；用电用户；电力企业；供电企业

电力业扩报装工作主要是通过电力企业与客户之间的良好关系作为搭建基础，并且对于国家经济与社会发展都能有着积极作用，在集体生产以及人们生活水平方面都有着促进的作用。稳定且可持续性的发展电力业扩报装工作是电力企业的重点任务，需要以科学理念作为基础，提高管理能力，适当的摒弃传统的业扩报装工作管理模式，以符合时代发展的模式进行业扩报装工作。因此，电力企业要对业扩报装工作存在的问题进行解决，往适合社会发展的方向进行。

1.电力业扩报装工作管理的重要意义

电力企业的顺利发展与业扩报装工作有着紧密联系，因此业扩报装工作对于电力企业而言是无法割舍的。业扩报装工作的高效进行，能够有效拉近电力企业与客户之间的关系，因此是作为重要的沟通桥梁。业扩报装工作的管理是否顺利进行，能够直接影响到电力企业对外业务的发展，以及业务报装工作的管理水平也能够直接影响到企业对外形象的建设。如果电力企业对业务报装工作不重视，那么企业的宣传就不能充分发挥效果，也就是说，当业扩报装工作的服务让客户感到不满意，那么会影响到电力企业的形象，口碑也会受到影响。建立业扩报装管理系统是相当重要对企业而言，是有助于帮助企业处理客户的各种用电手续所产生的问题，这样就能避免客户因为繁复的手续导致花费大量的时间，进而也是有利于业务人员减少工作量，从而提高工作效率。工作效率提高了，客户自然对服务就会感到满意，还有一个重要作用就是可以对加工的信息给予保护。但是因为传统的业扩报装工作方式都是通过人工进行的，导致工作环节错漏百出，在工单方面经常填错或者涂改等。为了避免因人为的因素导致的错误，造成客户的损失，因此，对传统管理模式进行改变，加强业扩报装管理工作管理才能为客户提供最好的服务，让信息变得更有价值。

2.电力企业业扩报装工作管理目前现状

目前，电力业扩报装工作的管理现状比较不稳定，还在不断的变化中，所以业扩报装工作中使用先进技术就会受到局限，这就造成在管理上出现问题，主要出现的问题有以下几方面：

2.1用电用户的报装受理方面

如今在我国社会有个不良的风气就是，有些人会托关系进行办理业务，直接影响到业扩报装管理工作的正常秩序。当用户在受理业务的时候，有的用户为了不想浪费太多时间和减少麻烦就会托熟人进行业扩报装用电，从而造成有的工作人员在进行操作过程中，为了帮助熟人忽视规定的流程制度，这样就造成因人情而让电力企业的经济利益受到影响。

2.2与用户明确供用电方案方面

电力企业在制定供用电方案内容时都会涉及到，供电线路的走向、导线截面大小的选取等，供用电方案的制定是直接涉及到工程的总成本，但是在制定方案的时候，有的用电用户会要求对用电方案进行整改，修改成简化版本，有的用户还会才用不合法的手段进行整改，这就导致电力企业的经济受到影响。所以，在跟客户明确供用电方案的时候就要重视这些问题。

2.3合同洽谈和设备采购方面

当电力企业与用户在签订合同的时候，事先没有做好监督与管理业扩报装工作，就会出现有些用户私自收买工作人员的情况，让工作人员从中减少报装工程的费用，正是这种不良现象，导致出现工作人员中饱私囊的现象，因此需要遏制这种不良的行为持续下去，企业在管理方面要加大力度。电力企业在进行设备采购的时候，当出现管理不恰当的时候，也会很容易有吃回扣的情况。因为机器设备的种类、型号不同，厂家也不一定相同，所以在造价方面就不统一，非常容易出现业扩报装工作人员吃回扣的现象，间接影响到电力企业的经济支出。为了确保电力企业的经济效益，需要在业扩包装工作方面进行严格监督管理，在业扩报装工作管理过程中，需要对合同进行洽谈，以及要严格监督设备采购，才能保障电力企业的经济效益。

2.4业扩报装工程施工方面

在进行报装工作的时候，质量是最容易被忽视的，多数企业在进行工程施工的时候只一味追求速度。原因主要是现在电力市场的竞争越来越激烈，企业在报装工作方面也有着巨大的压力，正是因为有的电力企业要在市场竞争中胜出，导致对施工质量不重视，对材料没有进行严格的检查，甚至选择劣质的材料，虽然这样能够给企业减少施工成本，但是并不是一条可持续发展的正确道路，为日后的健康发展带来严重的影响。还有在报装工程施工中，也出现人为的因素，造成检测问题不断发生，而验收部人员是相对复杂，在施工资料上报时没有足够的资料，在监督的时候不够全面，严重影响到整个报装工程施工的质量。

3.加强业扩报装工作管理的有效措施

3.1建设法制制度，施行经理负责制

电力企业要避免出现工作人员违规违法情况，就需要在业扩报装工作过程中，对工作人员的工作行为进行监督管理，对于违法违规的人员进行严格的惩罚。在管理理念方面，需要转变传统思想，要用具有科学性的管理流程。客户经理需要对自身负责的区域认真实施工作，对勘查、合同签订、制定方案、验收等环节都要认真的对待，在工程签收环节要亲自跟踪管理。

3.2简化报装手续，服务多样化

在业扩报装工作管理过程，一旦出现的问题，就必须在第一时间内处理，才能够有效的提高工作效率。因此在报装流程方面，需要简化手续，并且在规章制度方面要加大执行力度。与此同时，电力企业在服务方面要多样化，可以充分利用网络资源，让客户更加便捷的报装，也能进行上门服务，做好定期回访工作，这样更有利于促进与客户的关系。

3.3优化业扩报装施工设计，增强工程造价控制力度

施工企业要对施工方案进行详细的分析，避免出现造价过高的情况。在施工方案的设计方面既要符合客户的需求也要简化方案。当施工过程中出现问题，施工合同能够及时修改。在确定合同时，施工企业要明确合同内的职责，包括自身的义务与权利，需要从管理方面进行严格控制工程造价，避免不必要的成本支出。与此同时，在进行设备以及材料采购的时候，对采购人员的管理也要进行监督，避免出现吃回扣情况，认真核算工程实际所需的造价成本。

4.结束语

综上所述，本文中对我国电力企业中的业扩报装工作的重要性进行阐述，并且分析了在业扩报装工作中存在的问题，在报装过程中出现的弊端后，对相关的问题提出合理的分析探讨，给出有效的措施建议。电力企业要想业扩报装工作管理能够进一步得到有效提高，就需要先确保电力企业与客户之间有着良好的关系，在沟通方面能够无阻，在服务方面能够多样化，能为客户的报装工作带来便捷性，享受更多优质服务，最终为企业树立良好的社会形象与获得更好的口碑。

参考文献

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