护士长的人格魅力在护理管理中的作用

护士长的人格魅力在护理管理中的作用

肖玉凤周利

肖玉凤周利（包头市第八医院内蒙古包头014040）

【摘要】护士长的人格魅力在非权力影响力中占有十分重要的位置,良好的人格魅力通过潜移默化的榜样力量,对塑造护理队伍整体形象,提高护理服务质量有着极为重要的作用,而护士长要想出色地履行好其组织管理职能,除要正确地利用好权力性影响力外,充分发挥其非权力性影响力更是十分重要.护理管理者的行为是对所有护理人员无声的指令。一支具有人格魅力的管理队伍能将会使护理管理工作收到事半功倍的成效。

【关键词】现代护理护理管理人格魅力

在临床护理管理活动中，护士长一方面要为护士创造一个宽松、和谐、专业化的工作环境，最大限度地发挥护士的积极性；另一方面要为病人提供更有效更适合个体、更标准的护理服务。作为护士长，除了正确使用和发挥护士长的权力影响力外，还必须注重护士长非权力影响力——人格魅力的塑造，以高尚的道德影响人，以广博的知识感染人，以丰硕的业绩征服人，以深厚的情感关怀人，从而达到提高自己威望和影响力的目的。

1人格魅力的概念

人格魅力是指管理者权力以外的，如品德、才学、业绩、资历和感情等非权力因素的影响力，也就是个人威信。它是由管理者本人的素质和行为造成的，自然影响他人的心理和行为，通过潜移默化的过程成为他人的内驱力，涵盖了道德品行、人格作风、知识才能、情感因素等内容。

2新时期护理服务特点

2.1护理模式的转变护理观念不断更新，以人文管理和人文服务为基础的全面、全程的整体护理模式已形成，强调注重人的生理、心理、精神和社会适应等方面的完整状态，尊重人的价值，关注人的需要，重视人的全面发展，以建设“人文型”现代化医院为目标，从而为社会、病人和医务人员提供更为有效的服务。

2.2护理服务范围的拓宽随着人民生活水平的提高，人们不仅注意防病、治病，还注重卫生保健。护理服务范围逐步渗入到临终关怀、康复护理、家庭护理及社区护理等领域。

2.3各种先进仪器的广泛应用高科技医疗设备的应用和信息技术的飞速发展，减轻了护士的劳动强度，但也对其提出了更高的素质要求。如应用微机处理医嘱、书写护理病历，熟练使用病区监护仪、呼吸机等各种医疗仪器。

3护士长需不断提高个人魅力

3.1培养良好的道德修养护士长要坚持原则，实事求是，有强烈的事业心、责任感、进取心和牺牲精神；公平、公正地对待每一件事情；对人要诚实，不嫉贤妒能，要甘当人梯；不背后议论他人；正确处理各种矛盾，虚心接受群众的监督；品行端正，心胸宽阔，在群众中树立良好的护士长形象。

3.2树立良好的自我形象树立良好的自我形象是护士长个人魅力的重要组成部分，护士长外部形象：仪表端庄、着装整洁、语言文明、语调亲切、动作轻柔、谈吐文雅，给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象：公正、廉洁、谦虚、热情，注意个人修养，以身作则，严于律己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的带头作用感染他人。

3.3过硬的业务素质21世纪的护士长，既要熟悉护理基本理论知识和技术操作规程，掌握科内护理质量考核标准、专科疾病护理知识和专科疾病护理常规要求，还要了解护理专业发展动态。优秀的护士长应具备的专业知识包括：人力资源管理与开发，财务管理与控制，临床信息系统、质量管理、卫生政策、卫生保健成本控制、资金预算和病人的经费管理、卫生保健和医院急救管理、人际关系学和一定的外语水平等等。如果护士长做到了护理技术操作的娴熟与精湛交相呼应，危重病人救护的神速与沉着渗透融合，管理工作中人性化和规范化的完美结合，就越有影响力和发言权，个人威望就会越高，就会形成独特的人格魅力。

4护士长应实施人性化管理

4.1建立科学交流与沟通平台，做护士的知心朋友实践证明：人性化管理将会使医院员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队，从而提高医院工作效率，增加护理队伍的向心力和凝聚力。护士长以自身的人格魅力带动周围的护士，为广大护士创造可持续发展的平台。护士长要努力为护士创造一个宽松、温暖的工作环境，协调好护士与护士长之间的关系，以诚相待，互相鼓励，形成凝聚力，使每位护士生活在集体中有亲切感、归属感，热爱集体，关心集体，形成良好的群体氛围。

4.2尊重护士，重视护士潜能的发挥充分挖掘每个人的长处，了解每位护士的工作能力和特长，将每个人放在适合其能力和特长的岗位，发挥其主人翁的作用。护士长还要善于为护士创造各种学习机会，发挥每个人的聪明才智，关心他们的成长进步，努力创造条件，鼓励学习，把护士的培养教育看作是他们应该享受的基本权利，解除他们的后顾之忧，鼓励护士创新，肯定其成绩，及时采纳护士提出好的管理方法，充分发挥民主，不断改正工作中的缺点。

4.3采取因人而异的管理策略护士的需要与潜在的欲望是多种多样的，而且随着年龄与发展阶段的变迁、角色的变化、所处境遇及人际关系的变化而变化。护士长要掌握每个护士的素质、特点及心理活动，对每个护士的具体情况了如指掌，要知人善用。要努力为不同层次的人策划不同的发展目标，使她们做到人尽其才，才尽其用，具体做法是让护士参与科室管理，科内计划和决策，给护士一定的自主权，使她们在参与组织决策中满足自我实现的需要，充分发挥她们的专业技能和特长，有利于增加工作责任感和成就感。

5结束语

综上所述，护士长既是医院最基层的管理者，担负着业务管理、行政管理及护理教育等多项工作，还时刻承担着公共关系协调的角色。如何运用管理艺术对新时期临床护理工作进行科学管理，创造和谐医疗环境，是每一位护士长值得深思的问题。护士长只有不断地累积自己的品行素养、知识素养、能力素养和情感素养，才能形成自己特有的人格魅力。人格魅力越是强大，下属就越是拥护。