优质护理服务在急诊科输液区的应用效果研究

优质护理服务在急诊科输液区的应用效果研究

薛雪

嘉善第一人民医院急诊科，浙江嘉兴314100

摘要：目的：研究优质护理服务在急诊科输液区的应用效果。方法：我院于2016年起在急诊科输液区应用了优质护理服务，选取2016年度的100例急诊输液患者作为观察组，2015年度应用常规护理服务时的100例急诊输液患者作为对照组，观察比较两组的护理纠纷事件发生率和护理满意率。结果：两组的护理纠纷事件发生率分别为1.00%和8.00%，比较显示观察组的护理纠纷事件发生率明显更低（P＜0.05）。两组的护理满意率分别为97.00%和78.00%，比较显示观察组的护理满意率明显更高（P＜0.05）。结论：通过在急诊科输液区应用优质护理服务，可以有效避免护理纠纷事件的发生，提高患者的护理满意率，值得推广。

关键词：优质护理服务；急诊科；输液区；应用效果

急诊科输液区是医院中一个工作量异常繁忙的区域，所以难免会出现一些护理上的疏漏，进而引发护理纠纷事件，造成严重不良的后果[1]。因此，为了改善这一情况，我院主张在急诊科输液区应用优质护理服务，以提高输液护理质量。本文为研究优质护理服务在急诊科输液区的应用效果，现对应用优质护理服务前后的各100例急诊输液患者进行回顾性分析和比较，详情报道见下：

1资料与方法

1.1一般资料

我院于2016年起在急诊科输液区应用了优质护理服务，选取2016年度的100例急诊输液患者作为观察组，2015年度应用常规护理服务时的100例急诊输液患者作为对照组，排除了伴有精神疾病、认知障碍及临床资料不全者。观察组中男性有62例（62.00%）、女性有38例（38.00%）；年龄在18-72岁之间，平均年龄（46.52±4.81）岁；包括呼吸系统疾病者42例（42.00%）、消化系统疾病者47例（47.00%）、其他疾病者11例（11.00%）。对照组中男性有59例（59.00%）、女性有41例（41.00%）；年龄在19-70岁之间，平均年龄（45.37±4.24）岁；包括呼吸系统疾病者40例（40.00%）、消化系统疾病者51例（51.00%）、其他疾病者9例（9.00%）。比较显示两组的一般资料均无显著差异（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

优质护理服务的具体措施为：①改善血管：在对患者穿刺前，应先有效评价患者的血管情况，并对其血管进行适当的改善，以便于找准穿刺位置；②合理选择穿刺静脉及进、拔针：根据患者的实际情况来合理选择穿刺静脉，尽量保证一次性穿刺成功；进、拔针时采用合理的技巧，例如针对老年患者宜采用直刺法进针，进针速度要缓慢，以免穿破患者的底层血管壁或深层组织，拔针后则立即以干棉签按压穿刺点；针对儿童患者，可在穿刺后使用带棉纱的输液贴对穿刺点及针柄处进行固定，并在同侧的耳廓外缘处，将头皮针连接管固定好；针对普通患者，可以采用小托板固定其肢体，并适当改进输液贴粘贴方法，必要时还可实施约束制动措施[2]；③合理选择和配伍药物：在对患者进行输液之前，应遵循医嘱给患者合理选择和配伍药物，并调理好输液药物的温度，避免出现用药不良事件；④加强沟通及心理疏导：积极与患者进行沟通，采取患者能够听懂的语言来给其讲解疾病知识和输液知识，告知患者相关输液注意事项，提高患者的治疗依从性；同时对患者进行有效的心理疏导，安抚好患者的情绪，帮助患者减轻紧张、焦虑及恐惧，提升治疗信心[3]；⑤改善输液室环境：创造一个良好的输液环境，保持输液室内卫生干净整洁及温湿度适宜，对室内做好消毒工作，禁止一切人员在室内喧哗。常规护理服务不再赘述。

1.3观察指标

观察比较两组的护理纠纷事件发生率和护理满意率。

1.4统计学分析

数据分析采用统计学软件SPSS21.0。分别用率、x±s表示计数、计量资料，采取X2、t检验。P＜0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1护理纠纷事件发生率

观察组中共发生1例护理纠纷事件，护理纠纷事件发生率为1.00%；对照组中共发生8例护理纠纷事件，护理纠纷事件发生率为8.00%；比较显示观察组的护理纠纷事件发生率明显更低（P＜0.05）。

2.2护理满意率

观察组中对护理服务满意者共有97例，护理满意率为97.00%；对照组中对护理服务满意者共有78例，护理满意率为78.00%；比较显示观察组的护理满意率明显更高（P＜0.05）。详见表1。

3讨论

对很多急诊科病人来说，输液是最基本的一项治疗手段，但由于急诊患者大多病情危急，所以情绪处于高度紧张状态，更需要来自于护理人员的呵护和关心[4]。如果仅对患者采用常规护理服务的话，往往无法满足实际护理需求，所以后来我院改进了护理服务模式，采取了优质护理服务。

优质护理是一种以人为本的护理模式，其主张站在患者的角度上考虑问题，尽可能满足患者的身心需求，将护理服务做全、做细，尽量不漏放一点细节[5]。这既能提高护理工作水平，又能够减少护理纠纷事件的发生，提升医院的整体形象。特别是在急诊科输液区中，通过应用优质护理服务，还可以促进输液效率的提升，这对于工作量巨大的输液区来说非常有必要。

本文通过对应用优质护理服务前后的各100例急诊输液患者进行回顾性分析和比较，根据临床结果，可以得出结论：通过在急诊科输液区应用优质护理服务，可以有效避免护理纠纷事件的发生，提高患者的护理满意率，值得推广。

参考文献：

[1]冯嵘.门诊输液护理中应用优质护理服务的价值分析[J].中外女性健康研究，2019（08）:137-138.

[2]陈丽冰.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（09）:33+38.

[3]王微微.优质护理服务在小儿输液护理中的应用效果观察[J].中外女性健康研究，2019（03）:136-137.

[4]宁圆圆，张淑文，程德梅.规范化静脉输液流程在门诊优质护理服务中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（01）:10+191.

[5]黎作聪，赖碧娟，张燕林.优质护理服务在急诊科输液区的应用效果研究[J].中国实用医药，2018，13（29）:184-186.