探讨电力营销管理中存在的问题及对策

探讨电力营销管理中存在的问题及对策

宾家伟

广东电网有限责任公司肇庆封开供电局526500

摘要：近些年来，伴随着科学技术的不断进步，社会经济的迅猛发展，我国的各行业也都迎来了新气象，发展之快令人欣喜。随着全面改革进一步深化，智能电网的发展速度也在加快，而电力企业的发展与人们的生活息息相关，关系着国计民生，电力营销更是供电企业的核心环节，需要更多的重视。在电力体制改革的过程中，电力企业营销是一项任重而道远的工作，电力企业要以市场需求为导向，从而提供优质的服务，使电力企业的发展更加开阔。文章对电力营销管理中存在的一些问题展开了详细地分析，并提出了一些解决对策，以供参考。

关键词：电力；营销管理；现状；问题；策略

一、电力营销实践管理理念

电力行业的优质发展需要树立科学的营销理念，以市场为导向，明晰电力营销管理重要性，令各项生产经营管理活动与实践服务全面符合营销需求。同时营销实践应基于电网基础，巩固技术力量，以其为核心支撑，强化服务管理。应全面利用两网改造建设的良好时机有效解决电网建设的瓶颈问题，令其符合大众用电需求，采用现代化计算机、信息、网络技术，创设高效、优质、全方位、多样化的服务模式，通过严格管控监督，有效实现营销管理目标。另外，电力营销管理应基于买方市场的核心要求，创新营销理念，更新传统以卖方市场为核心的传统供电运营模式，创建可满足市场需要，体现活力的营销体系与管理机制。实践阶段中还应做好商业化运营，开展法制化管控。实施政企分开经营后，电力企业仍需在政府监管下规范运营，因此其进行商业化运作的基础上，还应严格依据上级要求规定营销政策与业务范畴，科学开展电力营销管理。

二、当前营销工作现状及问题

（一）优质服务压力增大。随着智能用电系统需要加快建设与推进，营销人员面对更多的服务问题。一是合表用户的总表更换智能电表引发很大的服务纠纷；二是智能电表换装流程原因导致一般工商业客户不能及时充值而引发停电；三是套表客户总表与分表处理难，容易引起总表欠费导致分表停电。

（二）市场开拓面临困难。受国际经济形势波动、国家宏观经济调控以及经济结构调整的影响，电力市场同比整体大幅下滑，工业经济不景气、用电需求增长疲软，表现在：一是新增业扩项目较少，新增客户数和容量较去年同期均有下降，加上新上小水电的影响，售电市场面临困难；二是水泥行业不稳定。目前水泥产能过剩，市场竞争激烈，一旦市场销售疲软，水泥行业用电量下降；三是趸售市场受到较大影响，下网电量大幅下降。

（三）营销队伍素质较低。由于营销管理观念的落后，导致营销部门在进行人员配置时，没有进行严格的专业素质筛选，导致营销人员综合素质较差。真正领悟现代营销理念，从战略角度看问题的营销和经营人才严重不足。当前，新型业务专业人才缺乏，业务知识欠缺、管理经验不足、服务意识淡薄等问题比较突出。

（四）系统操作维护风险。电力营销信息管理过程中，其系统存在安全风险问题，表现在：一是操作失误。因营销人员错误的操作或理解而出现电费误算、流程超期现象。二是违规操作。部分系统管理操作维护人员，采用隐蔽手段更改重要的数据。三是维护时间长。营销人员工只是做到系统信息的传递、工单流传等基础性工作，不能掌握系统的日常维护，导致简单的系统问题需网络管理人员及软件开发商来处理，大大降低工作效率。

（五）用电检查任重道远。在用电普查中发现：一是违章用电难以根治，二是客户缺陷不整改，安全隐患大。客户电器设备属老旧淘汰类型；安全工器具配备不齐全，未做或不愿做安全合格试验；客户电工未进行安全和技术知识培训；部分客户未制定反事故措施、停电应急预案等制度，应急管理措施不力。三是客户基础信息尚待加强。客户一户一档的资料清单与收集资料尚存在较多缺失。

三、对电力营销管理的思考

加强电力营销管理，应从营销观念和体系方面入手，转变思维模式，架构合理营销模式，实施有效的营销策略。营销策略是实现营销战略目标的各类方式方法和具体措施，只有将各种营销策略组合起来使用和实施，才能全面实现营销战略所确定的目标。为了达到目标，第一，应当在效益观念的基础上，树立市场竞争、改革创新、优质服务和人才开发利用的新观念。第二，建立适应市场经济的营销机制。第三，调整营销队伍知识结构，建立高素质的营销队伍。第四，公司上下建立快速反应的保障机制。第五，以市场为导向，以客户为中心，通过优质服务塑造企业良好形象。第六，实现营销现代化和市场分析的制度化。

四、加强电力营销管理的策略建议

（一）市场开拓策略，实现售电量新突破市场开拓是电力企业必须的手段。一是努力营造良好的电力环境，通过给大客户提出合理化用电建议，优化用电配置，使得电力消费者能自发地、主动扩大用电需求。二是通过扩大信息途径，宣传企业形象，实现大型电力客户落户供电营业区的目的。三是与当地家用电器代销商联手，大力推广电器设备，提高居民用电消费，扩大电力市场。四是加强地方电力资源动态管理，收集、更新趸售市场信息，增强把握市场的能力。四是坚持综合分析与重点分析相结合，提高市场预测准确性，拉近经营决策和市场的距离。

（二）业扩管理策略，努力发展新客户。一是加强资料审核，避免产生“三指定”嫌疑。二是进一步简化对大客户的新装业务流程，有效地监督业扩进度情况。三是加强与多经公司的沟通协商，尽力配合争取业扩工程，并按规定严格把关。四是加大对业务流程的规范、时限和质量的稽查力度，强化营销基础。五是加强资质审查，对可能存在挂靠现象的情况，要求提供有效资质和承诺。六是严格工程验收，避免设备“带病”进入系统。

（三）用电检查策略，堵塞客户安全漏洞。一是加强例行检查力度，配合智能电表轮换，对不同电价类别“混价”情况专项稽查。二是加强供用电合同的规范管理，对新签、续签合同进行跟综、审核。三是做好营业普查工作，完善客户档案基础数据，提高客户信息的完整、准确性。四是深入排查治理高危及重要客户用电安全隐患，杜绝因供用电问题引发客户安全事件。五是加强反窃电及违约用电的排查和检查力度，防止“只查不处”的情况发生。

（四）优质服务策略，提升应急处理能力。服务就是品牌，是企业形象的支撑点，重点放在：一是加强营业窗口建设。服务环境明亮整洁，工作人员着装规范、业务娴熟，快速办理客户用电业务。二是明确95598的功能定位，加强与各职能部门的沟通协调，收集客户热点难点问题。三是提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，拓宽客户缴费渠道。四是加强电网建设，提高供电可靠性，最大限度地减少检修停电的次数和时间。五是建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。六是加强服务质量监督考核，利用运营监控系统规范服务行为。

（五）需求侧管理策略，优化资源配置。需求侧管理是一种先进的能源管理技术，它引导消费者改变用电的方式和时间。一是加强需求侧管理的宣传、咨询服务、节能培训等，让电力客户充分认识、理解需求侧管理所能带来的好处。二是加大削峰填谷和移峰填谷措施，优化客户端运行方式，推广新技术，新工艺，新产品，提高电网负荷率。三是加强与政府部门和有关部门的联系，通过法规、标准、政策来规范电力消费和市场行为。

（六）人员优化管理，培养精英团队。供电企业需要有更多不同层次的营销人员，特别是高级营销管理人员。进一步调整营销队伍知识结构，加强营销队伍素质和技能培训，并与合同招聘、人才流动等市场用人机制相结合，不断充实和配备善于经营、精于策划、熟悉法律的营销专业人才，使供电企业能够拥有从战略高度看问题、对市场具有相当应变能力的、有梯度的营销团队。

五、结束语

综上所述，电力营销服务单位想要在市场经济的大环境下谋发展，必须要依据自身特点来进行服务创新，要促进服务质量的完善，才能在激烈的竞争中获得进步。为了获取经济利益和社会效益的最大化，要不断完善电力营销服务体系，同时还要培养电力营销服务人员的专业素质与服务技能，从而改善营销服务的手段与业务能力。也只有这样，才能获取更多的客户需求，保障电力营销单位的经济效益与社会效益，推动电力营销服务部门的可持续发展。

参考文献：

[1]李苏娜.智能电网框架下平谷供电公司电力营销服务体系研究[D].华北电力大学2012.

[2]许艳.浅析电力系统中电力营销存在的问题及对策[J].财经界（学术版）2013（5）：567.

[3]董绪岩.电力营销管理中常见问题及应对策略[J].黑龙江科技信息，2010（35）：57.