健康体检中护理人性化的应用体会

健康体检中护理人性化的应用体会

王佞

王佞（沈阳市红十字会医院110013）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）06-0252-01

【摘要】目的探讨在健康体检过程中实施人性化护理的应用效果。方法护理人员以规范化的礼仪服务于客人，给客人营造良好的体检环境，配备培训导诊护士，全面优化体检流程，尽快给出体检。结果并加强对体检人员健康情况后续跟踪管理。结果将人性化服护理应用于健康体检后，为医院树立了良好窗口形象，取得了良好的社会效益和经济效益。

【关键词】健康体检人性化护理预防

随着人民生活水平的日渐提高，人们对健康的意识不断增强，健康成了人们的第一需求。人们对通过健康体检建立健康档案以掌握个人的健康状况的要求也越来越高。体检中心护理人员面对的是有多层次、多样化需求的人群，其服务是不同于一般服务行业的特殊服务。我院体检中心通过提高医护人员的素质、改善体检环境、更新体检设备、体检信息电子化管理等个性化护理以帮助客人有效的完成体检。

1人性化护理

l.1积极提高医护人员素质改变医护人员的思想观念，牢固树立“以人为本”的思想，把被动服务转变为主动服务。请专职教师来院进行礼仪培训规范医护人员的行为举止，让体检者进一步感到温馨亲切。

1.2体检前护理体检前把体检者集中起来，详细介绍体检中心的科室分布，发放宣教手册，讲解体检程序和注意事项，减轻体检者对陌生环境的生疏和对体检项目的困惑。

1.3体检设施的人性化布置宽敞明亮的大堂，适当摆放的植物，调节适宜的室内温度，显目的指示牌，舒适的体检等候区，等候区内配备报刊读物、健康宣教栏，并提供一次性纸杯及饮用水，并配有休闲服务区，准备免费早餐供体检者享用，让体检者体检结束后不至于过度饥饿，并有个良好的用餐休息环境。设置专门为贵宾、保健对象等提供服务的贵宾区。诊室内有窗帘、挂衣架(方便体检者放置外套及包)、注意保护个人隐私。护士服装，导诊护士服装，服装款式与住院病房、门诊区别开，给体检者营造温馨的氛围。体检设施的人性化布置合理的布局，真真切切做到与患者分开，避免了交叉感染和不必要的排队候检。

1.4优化体检中护理由医生根据不同年龄阶段及需求的体检者设计体检套餐项目，并提供相关的咨询及指导，保证体检项目对体检者的健康状况进行全面的评估，防止漏检等事情发生。加强导诊护士的主动服务意识，变固定站立式服务为站立巡回式服务做到眼勤、腿勤、嘴勤，根据体检导诊单的体检项目提供体检流程指引、解答疑难、就诊帮助，确保体检流程衔接紧密，缩短等候时间。对贵宾、保健对象等开放绿色通道，导诊护士进行一对一服务，全面满足其要求。

1.5体检结果的信息化管理为每位体检者建立健康档案，体检结束后回收体检导诊单，根据导诊单进行体检结果导入，若发现未检项目及时联系体检者，确认弃检后再交于医生进行总检，专家进行复检后打印装订报告，最后有护士长对整份报告的完整性进行审查整理，并及时反馈给体检者。总检过程中发现阳性结果，及时联系体检者，并协助其联系专科医生进行进一步诊治。并对体检结果进行信息化管理，对每位体检者能随时调阅历年任一项体检结果，进行健康指导，满足体检者的保健需求：健康教育是一种有计划、有目的、有评价的教育活动，其教育的核心是通过卫生知识的传播和行为干预，改变人们的不健康行为，提高人们的健康水平。对健康体检人群实施健康指导，使其建立科学的生活方式，享有真正意义的健康。根据体检者非常关注的体检结论，实行一医生、护士对一病人一对一讲解，有针对性地进行健康指导，提出预防保健措施，建立健康生活方式。对单位组织体检的，安排人员主动上门为体检单位进行健康指导，提出个体化的健康保健建议，从而达到长期、自觉的预防疾病、追求健康的目的。

1.6预防跟踪服务预防跟踪服务是医疗服务的特色之一，做好这项工作尤其要细致。健康管理的具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息，并创造条件采取行动来改善健康，其中预防跟踪是健康管理中的一个重要步骤和措施。如体检者出院时，医务人员根据体检者的病情制订相应的出院后治疗保健方案、注意事项、复诊时问、复查项目等，健康管理人员都必须详尽记录在案，要求避免空谈。定期随访监督其出院后是否按医师建议继续保健治疗，尤其是复诊时间快到时，应常规提前1d电话提醒，通知其来医院复查；如体检者因事不能前来，则根据体检者预定的时间再次适时提醒，直到体检者来院诊治为止，以确保体检者的疾病治疗和预防保健措施。

2结果

我院健康体检中心自从在服务中注重体现以人为本的服务理念人性化服务后，不但体验工作的质量和效率都有了明显提高，经济效益也有明显增加。

3小结

体检中心是医院的一个特殊部门，面对的是健康人群，他们更注重整体的优质的服务，健康体检人群对护士主动服务、微笑接待需求较高对护理服务的需求是语言亲切和蔼、态度热情、解释详细。良好的服务态度、和蔼的语言能增加体检者信任感，并能使其配合各项检查。随着现代护理模式的变化，护理人员不能只是被动、机械地执行医嘱，而是要在护理过程中融人人性化的服务，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的的护理模式[3]。而培训是提高人员素质的重要措施，所以要重视并加大对护理人员能力的培训，定期组织业务学习[4]，请有关专家进行健康体检系统化知识等方面的培训，同时注重操作技能的训练，根据工作计划安排，始终将理论及操作考核贯穿于日常工作中[5]。护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，还要在坚持“以人为本”、“顾客至上的基础上，提出人性化的服务理念，关心、爱护、尊重、帮助体检人员，事事维护体检者的尊严，体检者得到热情接待、耐心的解说，细心的答疑、精心的护理，不断增强服务技能、语言技能和沟通技能更好的为顾客提供真正的人性化服务。护理群体所展示的精神风貌、伦理道德、行事风格，将进一步突出医院的形象，赢得社会效益，争取医疗市场，让广大用户所接受。专职体检部门是医院发展和变化的必然产物，它已成为医院不可缺少的一部分，它不仅发现亚健康人群，也为医院输送了大量需要进一步治疗疾病人群。

参考文献

[1]李录华，刘秀婵.人性化服务队护理质量的影响[J].现代护理，2006，12(3)：287.

[2]吕亚萍，常青.健康体检护理需求状况的调查分析.中国医药导报，2007，4(34)：142.

[3]刘钰玲.人性化护理工作在健康体检中的应用价值研究[J].中国中医药咨讯，2010，2<28：7.

[4]唐宏彬.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中国民族民间医药，2009，18<17)：l12.

[5]徐云芳.我院门诊开展人.胜化护理服务的实践[J].护理管理，2005，5<l21：19.