电网企业强化电费过程管理的研究

电网企业强化电费过程管理的研究

张栋

（国网河北省电力有限公司辛集市供电分公司河北石家庄052360）

摘要：进入21世纪以来，我国的社会经济快速发展，带动了人们的生活越来越富裕，所以对于智能化产品使用更为广泛，对于电网消耗日益增加，居民对于电网的系统改革日益关注。电网企业本身属于盈利性质的企业，为了提高企业自身的竞争力，降低成本获取高额收益，需要加强企业管理模式的改进，尤其是对于电费这一块的改革，只有电费收取及时准确，才能保证企业扩大收益，为用户提供优质服务。

关键词：电网企业；电费过程；管理方法

引言

当前，抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作的机构为基层的电力企业。当前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出了较高的要求。电费管理作为供电企业中的一项重要管理工作，直接关系到供电企业的整体发展。由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业收费管理，以提升供电企业的经济效益。

1、强化电费过程管理的研究概述

电费就是电网企业提供电力按照用户使用量进行收取的费用。电费过程管理主要进行的工作需要从两点开展：第一点，是企业职员能够用创新、求精的思想对待自己的工作以及成果，并且对于自己的工作能够有深刻的认识；第二点，就是企业职员能够仔细认真的完成本职工作，提高自己岗位专业性，尽量超额完成自己的工作。电费过程管理核心思想就是：尽可能将企业工作流程细化，防止缺项漏项，提高执行速度与质量，杜绝误差或者错误问题，实现企业能够使用最少的管理投入以及产品投入就可以获得最大的收益

2、供电企业电费过程管理现状

2.1电费收缴困难

受产业结构调整、环保整治升级等宏观政策的影响，近些年一批高耗能、高污染企业、部分生产制造类企业经营情况每况愈下，要么耗费巨资改进生产，要么直接闭门歇业。企业关门歇业往往导致账务变得一团糟，因为企业破产后，相关资产会优先分配给员工，从而该破产企业所欠下的电费可能会成为供电企业的一笔亏损。伴随电费梯度征缴方案的实施，对于用电量巨大的重工企业来说，其产生的电费也很多，而在回收的过程中，阻力同样较大。同时，部分城镇推行三旧改造项目，拆迁改造地块逐渐增多，拆迁居民用电和商业电费回收存在困难。

2.2工作缺少监管

电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。

3、供电企业电费过程管理的优化措施

3.1创新构建多元化智能化收费渠道

供电企业应创新构建多元化智能化收费渠道。第一，构建自有网点、自助终端、社会化代收与线上交费相结合的多元化智能交费渠道。第二，积极推进建设缴费网点，实现农村地区交费“村村通”，基于电e宝、掌上电力、支付宝等，实现客户足不出户“居家购电”。第三，推广智能交费业务，提升预付电费比例，提高低压智能交费客户比例，有效降低电费催收成本。例如，国网上海电力公司推广应用线上智能交费，每月线上交费客户超693万户，创新实现电水气“三单合一”，并优化现场采集、系统信道、短信平台等技术支撑，对290万卡表客户开展本地费控远程化改造，实现客户交费“一次都不跑”。国网吉林电力公司对增量客户全部实施智能交费，从源头上降低电费回收风险。第四，推进电子发票业务全面上线应用，引导客户通过线上办理业务，规避停用机打发票带来的电费回收风险。第五，积极宣传智能交费业务。加快低压智能交费业务推进力度，推动省、市政府出台支持性文件，组织召开“智能用电进万家”发布会和推介会，在各地开展业务宣讲。第六，创新电费回收方式。供电企业的电费回收，应当是将自身的损失降至最低，因而，供电企业应采取多种组合型手段，与欠费企业进行洽谈，同时改进电费回收结算方式，可以使用其他可变现抵押物进行赔偿。例如，针对龙煤集团多年经营不善造成的电费回收难题，国网黑龙江电力公司通过各层级沟通谈判，签订电网企业、煤炭企业和发电企业三方《煤电抹账框架协议》，实现龙煤集团全部电费通过煤电抹账方式按月足额收回。

3.2加强监管工作

供电企业要想在激烈的市场竞争中取得良好的发展效果，加强企业内部管理工作具有必要性。电费抄核收作为供电企业的一项重要管理工作，为了确保收费工作的高效实施及开展，应制定出完善的电费抄核收管理制度，要求工作人员严格按照管理制度中的要求开展各项工作，为各项工作的高效开展及有效实施提供保证。同时，还需要制定出完善的电费回收考核制度，对每位员工进行绩效考核，了解员工的工作情况，以便能够为员工的奖惩提供标准依据。同时，还需要结合供电企业现阶段的实际发展情况，制定出合理的电量电费报表，以促进电费收取的准确性及相关信息的完整性。另外，提升供电企业的服务质量具有必要性，为了确保电费抄核收工作的顺利开展，要求电费抄核收工作人员在面对用户时应保持端正的态度，为用户提供良好的服务，秉承“顾客是上帝”服务理念，确保供电企业电费收缴工作的有效实施及开展，促进供电企业社会地位的提升，增强供电企业的核心竞争力。另外，需为每一位用户提供良好的服务，在有必要的情况下可为用户提供上门服务，使用户感受到供电企业的诚信度，对供电企业的服务质量有一定的认可，以便能够取得事半功倍的效果。另外，建立跟踪管理制度，该项制度的建立主要是针对一些不能按时缴费的用户，对于拖欠时间不长的用户，为了维护供电企业的服务质量，管理人员不能在较短的时间内对一些信誉不良的用户采用强制性措施和警告，而是应该采用跟踪管理，该种行为不仅不会有损供电企业的良好形象，还实现了对供电企业用户行为的监督，有助于确保供电企业资金的循环，促进供电企业的长远发展。

3.3提升电力企业服务质量

电力企业的服务质量直接关系到电力企业的整体运营及发展，需要将提升电力企业的服务质量作为电力企业发展中的一项重要工作内容，以便能够为大众提供良好的供电服务，满足人们的用电需求。电力企业作为一类服务型企业，当前服务行业注重对企业形象的塑造，要求电力企业应不断提升自身的整体形象，以提升企业的核心竞争力，为企业的长远发展提供保证。供电企业应开展各项管理工作，分析用户客户的分布情况及用电量情况，深入到用户中去，定期到用户所在区域进行走访，对用电行业的相关公共设备进行检查和维修，以提升电力企业的整体服务质量。

4、结语

供电企业电费过程管理是对电力企业经济效益负责的重要措施，只有通过精益化管理，对抄核收的各个环节积极地负责，科学设计各个环节，采用现代智能化抄核收技术，提高抄核收工作的智能化、自动化水平，才能真正达到精益化管理的目标。

参考文献

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[2]许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科技创新与应用,2014(33):26.

[3]胡玉兰,闻超.现阶段县级供电企业电费回收管理及风险防控的探讨［J］.中国科技投资,2017(28).