人性化服务在中医科病房的应用及效果研究

人性化服务在中医科病房的应用及效果研究

袁慧

袁慧

(湖南湘潭韶山市人民医院411300)

【摘要】目的探讨人性化服务在中医科病房的应用效果，以供临床参考。方法我院自2012年1月起在中医科病房实施人性化服务，将实施人性化服务前后1年内患者纳入研究。2011年1月～12月未实施人性化服务时收治的患者125例为对照组，2012年1月～12月实施人性化服务时收治的患者132例为观察组。对比两组患者对护理质量满意程度的差异性。结果对比两组护患满意率发现，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义(p＜0.05)。结论在中医科病房实施人性化服务可明显增进护患关系，值得在今后的临床工作中推广应用。

【关键词】人性化服务；中医科病房；应用效果

随着社会经济的发展和生活水平的不断提高，患者对医疗、护理服务的质量也日益提高，对护理模式提出了更高的要求和新的挑战，要求护理人员在临床工作中可以满足患者生理、心理、社会的各方面的合理需要，以减少其身心不适[1]。我院以中医科病房为试点，实施人性化服务，对比实施人性化服务前后1年内患者对护理质量满意程度的差异性，旨在为今后的临床工作提供参考。现将结果报告如下：

1.资料和方法

1.1一般资料

我院自2012年1月起在中医科病房实施人性化服务，将实施人性化服务前后1年内患者纳入研究。同时剔除精神异常、意识障碍、严重听力和语言障碍、文盲等患者。

2011年1月～12月未实施人性化服务时收治的患者125例为对照组，年龄22～80岁，平均年龄(57.45±6.64)岁；体重46～80kg，平均体重(63.56±5.47)kg；其中男性患者66例，女性患者59例；心血管系统疾病38例、呼吸系统疾病45例、消化系统疾病32例、其他10例；文化程度包括本科6例、大专12例、高中35例、初中41例、小学31例。

2012年1月～12月实施人性化服务时收治的患者132例为观察组。年龄20～80岁，平均年龄(56.32±6.47)岁；体重48～82kg，平均体重(63.46±5.36)kg；其中男性患者70例，女性患者62例；心血管系统疾病41例、呼吸系统疾病47例、消化系统疾病33例、其他11例；文化程度包括本科8例、大专13例、高中36例、初中45例、小学30例。

对比两组患者年龄、体重、性别、疾病类型、文化程度等一般资料，差异无统计学意义(p＞0.05)，组间具有良好的可比性。

1.2干预方法

对照组患者实施常规护理干预，观察组患者实施人性化护理服务。首先对护理人员进行培训，树立人性化护理观念，以患者为中心，一切从患者的实际需要出发，真诚关心患者的生命、健康、人格、尊严，针对患者的实际需求提供优质护理服务[2]。同时，在人性化护理服务的实施过程当中，充分遵循了患者各个年龄阶段的特点，划分为20~40岁、40~60岁、60~80岁三个等级。

首先，对于20~40岁的患者而言，此年龄阶段的患者情绪波动强烈，且不稳定性，主观感觉特别敏锐，在整个治疗期间，对抗病魔的态度时而自信，时而自卑。同时，由于此年龄阶段的患者注重友谊，有明显的向群性，因而可将其安排在同一病房内，消除孤独感，调动个性中的积极性。采用移情易性法，指导患者看书、听音乐、聊天以缓解不良情绪，使患者保持心境平和，以防情志异常导致脏腑气血功能紊乱[3]。其次，对于40~60岁的患者而言，此年龄阶段的患者心理活动相对的复杂与沉重，担心家庭经济生活，同时也牵挂着自身的事业进展。因此，在整个人性化护理的过程当中，就需要利用此年龄阶段患者已经比较稳定的世界观，人生观，发挥其对于挫折、病魔的抵抗能力，正确的认识并对待疾病。保持病房内空气流畅，定期开窗通风。最后，对于60~80岁的患者而言，此年龄阶段的患者往往对比疾病的预估比较的悲观，常常会表现出一定的无价值感、以及孤独感，情感变动相对的幼稚，更多的需要我们给予其更加细致的护理。主要应当做好以下几个方面的问题：(1)用药方面，患者遵医嘱用药，自煎中药者指导患者家属正确合理的煎药方法。(2)饮食方面，根据患者的具体病情指导合理饮食，应冷热适宜、荤素搭配。(3)调理方面，指导患者顺应季节气候的变化，根据“春夏养阳，秋冬养阴”的原则进行调理。

患者出院时进行护理工作质量满意度调查，总分为100分，得分90～100分表示非常满意，70～89分表示比较满意，70分以下表示不满意。护患满意率=(非常满意+比较满意)例数/总例数×100%。

1.3数据处理

所有数据均采用SPSS19.0软件进行统计学处理。计数资料以率(%)表示，卡方检验进行组间比较。p＜0.05认为差异具有统计学意义。

2.结果

对比两组护患满意率发现，观察组明显高于对照组，差异具有统计学意义(p＜0.05)。具体数据详见表1。

表1两组患者护患满意率比较[例数(%)]

组别非常满意比较满意不满意护患满意率

对照组(n=125)65(52.00)51(40.80)9(7.20)116(92.80)

观察组(n=132)72(54.55)60(45.45)0(0.00)132(100.00)

注：与对照组比较，*p＜0.05

3.讨论

近年来，随着医疗护理模式的转变，医疗和护理工作的重点从以往的“以疾病为中心”向“以患者为中心”转变，要求医护人员在临床工作中可以满足患者生理、心理、社会的各方面的合理需要，以减少其身心不适。建立以患者为中心的人性化服务理念是今后护理工作的发展方向。人性化护理并不仅仅是简单的护理操作，而是针对患者的实际需要，将爱心、同情心、责任心融入到整个护理工作中，提供适合的个体护理服务。

本研究以中医学理论为指导，从调畅情志、服药指导、饮食护理等多个方面加强对中医科住院患者的人性化护理干预，使患者摈除不良情绪的影响，避免七情过极；指导正确的煎药和服药方法，使药效得以充分发挥；指导患者采用食疗法调理体质，辅助药物起到治疗作用，使患者得到全方位的护理服务，对护理服务的满意程度大大提升。实施人性化服务后一年时间内，护患满意率高达100.00%，明显高于实施人性化护理服务前一年时间内的护患满意率92.80%，提示在中医科病房实施人性化服务可明显增进护患关系，值得在今后的临床工作中推广应用。

参考文献

[1]滕蓬霞.分层次护理在中医科护理管理中的应用[J].医学信息，2010，9(1)：2612～1613.

[2]杨丽.中医心血管疾病患者的人性化的护理浅谈[J].中医临床研究，2013，5(4)：88，91.

[3]刘荣名.中医整体观护理病人心理分析与探讨[J].中国民间疗法，2011，19(8)：70.