新形势下供电企业电力市场营销策略研究杨硕

新形势下供电企业电力市场营销策略研究杨硕

杨硕

（中国大唐集团有限公司辽宁分公司辽宁省沈阳市110166）

摘要：近年来，我国的用电量不断增加，供电企业发展迅速。但是供电企业传统“电老虎”形象根深蒂固，同时用电客户对供电服务的要求也日益增强。电力体制改革售电市场的放开，也让供电企业面临空前压力与挑战。为缓解电力的供应和需求矛盾以及适应当下电力经营体制的变革，电力营销管理策略应与时俱进做出必要调整。本文根据电力市场面临的新形势及供电企业生存发展的需要对电力营销管理总体的有效策略进行了简要的探讨。

关键词：新形势；电力市场营销；新理念；实施策略

引言

我国经济体制的改革给经济的发展注入新的动力，也给电力工业带来全新的发展时期，在经济发展的新形势下，电力市场对电力营销提出了更严格的要求，电力营销成为电力企业的核心业务。因此，电力营销工作的好坏直接影响到电力企业的发展。在电力市场由卖方主导转变为买方主导的过程中，为进一步取得进步和发展，电力企业必须要加强内部管理，提高经济收益，而且还要转变营销观念，将生产导向型转变为以顾客需求为主的理念，并制定相应的电力营销策略，以适应新形势下电力市场的发展，还要努力开拓电力市场，创造高效益，提升电力企业的竞争力。

1电力营销管理工作的现状

近年来，人们对于电力的需求高速增长，但是由于国家对于供电的一些基础设施大力建设，使供电状况较之前有了大幅度的改善。随着时间的推移，越来越多的供电企业逐步认识到了电力营销管理的重要性，并且开始在电力营销管理方面有了越来越多的投入。供电企业开始对电力营销管理工作重视起来。

2新形势下电力市场营销工作中存在的问题

2.1电力市场营销机制不完善

电力企业是电力营销的重要部门，因此，电力企业的营销工作直接影响到电力市场的发展。但是，在很多电力企业中，普遍存在电力营销机制不健全的问题，影响电力市场营销工作的进行。营销系统的匮乏导致企业无法获取全面的信息，因而，就无法对用电客户的需求，用电市场的变化进行全面的分析，无法掌握电力市场的动态变化，给营销工作的开展增加了难度。

2.2电力营销服务体系不科学

面对放开的市场，电力企业营销不仅只局限于商品本身，还体现在优质服务水平上，消费者的消费不仅是商品，也包括服务。随着智能时代的来临，注定电力行业和国民息息相关，电力商品也充斥在整个国民生活中。因为供电企业作为一个特殊行业，一直以来在市场中都处于在垄断的局面，这样也使供电企业工作人员的自身服务态度、服务质量不尽人意，部分工作人员没能做到“想客户之所想，急客户之所急”，对优质服务工作重视不够，热情不高，甚至出现了一些工作人员因态度恶劣引发的服务事件。电力营销服务体系不科学，营销人员自身综合素质不高等因素，导致电力消费者情绪低迷，这样对供电企业的发展具有一定的影响。

2.3电力营销人员服务意识较低

在许多企业中，营销人员都存在着服务意识和综合意识较为低下的现象，虽然社会在不断地进步和发展，但是营销人员的服务意识却并没有因此提升，而且在营销团队中，人员的整体素质较低，难以对新的理念接受和理解，使企业的营销管理不便顺利进行，产生阻碍。

3新形势下电力市场营销工作的实施策略

3.1创新营销管理手段

对于供电企业来说，要想在激励的市场竞争中处于不败之地，提高企业自身的经济效益，使其能够更好的为广大客户提供出一些优质的供电服务，必须要对电力营销管理措施进行全面创新，使供电企业营销管理措施满足市场发展要求，并且符合供电企业的发展要求。在新时期背景下，电力营销管理策略主要根据市场作为导向，根据客户需求作为中心，进而在此基础上提高供电企业的社会效益以及经济效益，在一定程度上带动供电企业得到更好的发展。另外还要结合目前市场发展和特点，制定出符合时代发展的营销管理措施，只有这样才能不断提高供电企业的营销管理，促进供电企业的全面发展和进步，保证供电企业更好的为人民服务和为社会发展服务。

3.2建立健全的电力营销信息系统

电力营销信息系统不健全的话，将会给许多不发分子带来可趁之机，也会给病毒侵入提供机会，造成系统瘫痪、死机甚至崩溃，泄露用户信息、商业机密等宝贵资料，造成难以弥补的损失。另外，工作人员操作时的疏忽、错误等，也会为企业带来不便。企业应该提高信息技术水平，使黑客、病毒等没有空子可钻，让企业的信息安全得到保障。企业还应当建立健全的电力营销信息系统，构建相应的信用部门，对客户的资料进行妥善的保管，记录好企业与客户之间的交易情况，评判客户的信用等级，也要及时对客户的信息进行更新，让企业可以准确的掌握客户的意向和需求。

3.3提高专业素质、优化服务理念

供电企业应重视营销人员特别是基层营销人员的引进与培养，企业的根本还是在于人。要针对不同层面营销市场的特点，形成针对性较强的员工招聘办法，切实解决基层员工断代的问题。我国供电企业要想在能源市场中取得长远发展，首先需要摒弃那些传统落后的营销管理理念，不断创新服务理念，把市场需求、市场竞争、风险、产品质量、服务意识和服务质量等要素融入到平时的电力营销管理中。不可否认的是，在如今供过于求的买方市场的大环境下，任何企业想要获得生存和发展，就必须优化员工的服务理念，提高他们的服务能力。供电企业当前在服务理念上已有长足进步，但将此理念融入到每一个基层营销人员的思想中还需时日。我们应当也必须做到以用户的需求为中心，以用户的满意为目的的服务宗旨，全面提高电销人员的服务水平。营销人员应该做到及时掌握用户需求、对用户的意见和需求及时、有效地进行反馈、对用户的意见和建议诚恳接纳并表示歉意和感谢、及时解决用户在用电体验过程中遇到的问题等，在条件允许的情况下，通过通信设备、互联网、计算机技术等先进的现代化技术，为客户提供高效的优质服务。

3.4提高电力产品的质量

在电力企业进行市场营销的工作过程中，除了加大宣传，提高知名度以外，还要注意加强自身产品的质量建设，将电力产品的质量问题作为电力工作中的重中之重，从而可以将其作为电力营销工作的重要突破口，来增加用电客户的信赖度，保证电力企业能够保存竞争实力，在激烈的电力市场中立于不败之地。电力企业还应该加强对产品特性的建设，满足用电客户的多样化需求，依靠电力产品的优秀质量来吸引更多电力客户的关注，获取更多客户的支持。

3.5拓宽市场销售渠道

对于供电企业来说，当前主要任务是想方设法占领市场，不断拓展自己在电力市场中的份额，达到提高自身核心竞争力的目的。为此，供电企业必须要坚持市场平等竞争为原则，根据电力客户对电力需求从而制定出相应的措施。利用当前互联网的高速发展，开展网上营销、网上服务、网上报修等新举措，吸引一批客户的加入，同时在国家引导的开发绿色能源项目上，引导部分有条件客户进行光伏发电以及能源替代，从而全面占领电力新能源市场。

结语

在经济全球化的大背景下，在经济快速发展的新形势下，电力企业市场的营销策略也要发生变革，使之更加适应经济的发展，从而保存电力企业的竞争实力。因此，电力企业应该加强自身建设，做好宣传，并注重产品质量，用优良的品质吸引更多的用电客户支持。而且还要优化电力市场营销渠道，开展多样化的营销策略，将客户的需求作为工作的出发点，提高服务的质量，满足客户的需求，保证电力市场营销效益以及电力行业的持续发展。

参考文献

[1]宫文杰.浅谈电力企业市场营销的新理念及策略[J].中国科技纵横,2015(06).

[2]石群芳.浅谈电力市场营销的新理念及策略[J].科技风,2016(09).

[3]苏长明.电企业的电力市场营销策略分析[J].民营科技,2013(04).