构建和谐护患关系的对策探讨

构建和谐护患关系的对策探讨

查灵琳刘天华化占勇

查灵琳刘天华化占勇（江苏省苏州市吴江区中医医院<苏州市吴江区第二人民医院>呼吸内科江苏苏州215221）

【摘要】目的探讨并提出构建和谐护患关系的对策和措施。方法选取本院2008年1月至2012年1月上报的护患纠纷资料52例，整理归类，分析原因。结果从行政、人文、法律等角度提出了相应的对策。结论医院从高层领导到基层管理者，医务人员和护理人员在构建和谐护患关系中应承担起相应的角色。

【关键词】和谐护患行政人文法律

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）01-0364-01

改革开放30多年来，我国医疗卫生事业取得了巨大的成就，但医护比还远低于国际标准的1:4比例，病人数量多以及其他多种因素，导致护患关系不和谐的现象时有发生，并呈现日趋紧张的趋势，对我国构建社会主义和谐社会，贯彻落实科学发展势必造成一定阻碍。因此本文探讨了一些构建和谐护患关系的对策和措施，为医院管理人员和医护人员提供一些可行的建设和参考。

1护患矛盾相关原因分析

1.1行政领导层不够重视，管理者监控不足，临床护士缺编，优质护理服务推动不到位，纠纷时少有求助公安部门协调，发生占12%。

1.2人文新护士操作技能水平不高，个别护士缺乏责任心，部分临床护士主动服务意思不够、用语不严谨，护理人员病情观察不到位、查对不严格，与患者沟通不及时，健康及人文教育落实不彻底，患者对疾病认识不足和专业知识的局限，占78%。

1.3法律医院极少寻求法律诉讼程序解决纠纷，护理人员法律观念薄弱、护理安全意识不强，有些护士不能严格遵守医院工作制度、甚至违反规章制度，患者法律意识和维权意识不断提高，占10%。

2构建和谐护患关系的对策和措施

2.1医院领导层医院领导层作为医院这艘航母的舵手和管理者，作为是国家医疗政策的绝对执行者，应高度重视构建和谐护患关系对于医院长远发展的重要意义，在加强对医院基础医疗设施和设备建设和更新换代的同时，参照国际标准努力解决医院临床护士严重缺编的状况，缓解临床压力，有效解决值班勤、夜班多等职业特点，使护士群体成为最易产生工作倦怠的人群以致造成护患关系日趋紧张的问题。

医院领导层要重视完善和健全医院奖惩制度。医院应设立专项资金，加强护士的职业道德教育，培养高素质的护理队伍；加强安全培训，提高风险防范意识；加强急救意识培训，提高护士的护理服务技能；加强安全管理培训，严格查对制度等。

医院领导层应端正态度，积极应对，以合法的程序来处理各类纠纷。对于严重扰乱医院医疗秩序、伤害到人身及财产安全的医闹行为，立即报请公安部门协调参与，按照治安条例给予处罚，必要时医院也可行法律诉讼以维护医院的合法权益，维护医院的形象和利益。

2.2中层领导或管理者医院中层领导或管理者是指各科室科长或主任，他们是医院对内对外业务和管理的中坚力量，也是医院各项规章、制度、规定、条例、规范得以贯彻的核心力量。护患纠纷中有很多时候是由于患者或家属的不理解而造成的，针对不冷静或情绪激动的患者或家属所提出的问题，相关科室负责人要担当重任，先予安慰性、保护性解释，细心观察和分析对方意图，再用医学知识和相关法律法规知识做好解答，争取合情合理地解决好纠纷，将纠纷的不良影响降到最低。

2.3基层管理者医院的基层管理者，即护士长。护士长要有计划、及时、全面对各级护士进行“三基”训练和考核，将考试成绩作为绩效考评项目之一；护士长在管理中，应将苛责文化转变成缺陷分享，建立完善的监督机制，鼓励及时发现缺陷、弥补缺陷，将差错、纠纷苗头扼杀在萌芽状态；护士长要从各方面不断提高护士的综合水平，掌握护士各自的能力特长，培养一批护士骨干；护士长必须时刻约束护理人员，在进行各项治疗操作时应严格执行消毒隔离制度，严格遵守各项无菌技术操作规程，以有效减少护患纠纷。

2.4医务人员尽管医务人员在护患纠纷责任中居于很次要的地位，但是在查房和病情诊断时，如发现护士病情观察记录不详细，不明确，应及时通告值班护士，进行重新观察记录，以免得不准确的诊断依据，对疾病做出错误的判断，从而引起不必要的护患纠纷，甚至医患纠纷。同时医务人员丰富的专业知识和多年的从医经历都有利于护患纠纷的调解和最后解决。

2.5护理人员在临床护理工作中，护士对患者的姓名、年龄、性别、诊断、用药都要心中有数，能尽量准确回答患者提出的每一个问题；说话语气和缓，态度和蔼，方式因人而异；要学会察颜观色，对患者不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释；护士要学会换位思考，为患者着想，处处关心、理解患者。

3讨论

在构建和谐护患关系中，医院领导层、各科室科长或主任、护士长、医务人员和护理人员应各司其职，为我国医疗卫生事业的和谐健康发展多做贡献。

参考文献

[1]骆宏,叶志弘,冯莺.护士职业倦怠与工作领域心理社会因素的相关研究[J].中华护理杂志,2005,40(1):12-14.

[2]闫晓倩,徐敏.探讨护士长在护患纠纷中的监控与策略[J].内蒙古中医药,2012,31(7):169.