关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究李珍

关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究李珍

李珍

（国网山西省电力公司晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，随着电力市场化改革的深入，供电企业的市场竞争环境日益激烈，优质服务成为了当下电力行业竞争的关键点。供电企业实施电力营销优质服务，能够提升供电企业电力营销服务质量，有利于构建和谐社会，这是供电企业基本的社会责任，供电企业生存发展的需要。本文主要分析了供电企业电力营销优质服务的重要意义及其实施策略。

关键词：供电企业；电力营销；优质服务；途径

电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。优质服务是供电企业电力营销发展的必然结果，是在激烈的市场竞争中电力企业脱颖而出的重要手段。供电企业实施电力营销优质服务，应加强电力知识普及，全面提升服务质量，提升营销信息技术水平，加强市场经济下的团队建设，构建优化电力营销服务管理系统，建立科学、合理的电力营销服务监管体系等，多创并举，促进电力营销服务水平的提升。

1提升供电企业电力营销优质服务的重要意义

1.1提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。

1.2提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任。“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”

1.3提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要。随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势下的生存发展具有非常重要的意义。

2供电企业电力营销优质服务提升途径

2.1加强电力知识普及，全面提升服务质量。电力在市场经济发展中与其他产品不同，其出售模式为单向出售，只提供出售不提供退换服务。电力使用已经渗透到人类生活中的各个领域。然而人们对电力的实际认识并不完善，许多人对电力仍旧停留在基础的使用上，供电企业应当通过与人们加深交流、提供图纸和画面等知识提供更多简单有效的宣传方式，让人们对电力情况更加了解。这样也能在一定程度上提升电力使用资源，并且培养供电企业与用电客户之间的感情，促使供电企业能够更好的发展下去。

2.2提升营销信息技术水平。供电企业的客户和资源十分庞大，而数据处理和数据掌握也十分重要。随着科技化进程的不断加快，供电企业应当紧跟科技发展潮流，进行一定的信息化技术水平更新，使得工作效率和服务水平能够在科技化的信息服务之下变得更高。针对客户，利用相关信息整理系统进行良好的客户细分工作，对不同的客户群体进行相应的营销策略，通过对客户的分析和深度挖掘进行更好的优质性服务，积极使用和运用信息数据知识，通过这些信息将客户的需求和划分程度良好的导入系统，以供后期进行良好的转化适用。同时根据市场经济发展状态，制定相应的技术策略，让供电企业的工作更有针对性，在相关服务方面才能更好的满足用电客户的需求。

2.3大力加强市场经济下的团队建设。在整个营销服务过程中，市场营销的工作需要认真对待，必须加大力度发展市场经济营销活动，使供电企业的营销服务能够充满生机，加强发展水平。而为了能够达到这样的效果，需要进行一定的团队建设，从领导阶层到员工阶层，都应该拥有良好的队伍体系，通过专业化知识技能和专业管理进行良好的市场营销活动。队伍人员不仅需要相关的技术专业知识，更需要拥有能够提供优质服务的意识概念以及专业的服务技能。只有这样才能更好的开展电力市场营销活动，使得供电企业能够发挥更好的市场经济下营销优质服务的作用。

2.4优化电力营销服务管理系统。电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题，首先电力企业要优化自身的电力营销管理系统，以满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。

2.5建立科学、合理的电力营销服务监管体系。随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：福建省某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。

3结束语

虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。

参考文献

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