大客户用电检查管理系统建设目标与可行性分析

大客户用电检查管理系统建设目标与可行性分析

徐蓓君

徐蓓君

（国网上海浦东供电公司200122）

摘要：随着电力体制改革的深入和电网市场化运营的建立与发展，供电企业和其它行业一样面临市场的挑战，其一切生产经营活动将围绕经济效益这一主线来运转。如何开拓电力市场是供电企业首要考虑的问题。开拓电力市场、全方位地向客户服务，离不开现代化的管理工具和迅速快捷的服务手段。而电力走向市场，营销工作是关键。电力营销工作的好坏，将直接关系到供电企业的经济效益。“依靠科技进步，搞好电力营销信息化”，建立适应市场需要的电力市场营销体系是供电企业面临的迫切问题。

关键词：系统建设；大客户用电；用电检查；

引言：大客户用电检查管理系统建设是一项涉及管理、组织、业务、流程、支撑平台建设、协同工作及工作界面等多方面因素的系统化的体系结构建设。是在原有的营销信息管理系统基础上建设的，此系统的建设应本着“实用、先进和可持续发展”的建设宗旨，首先应该解决业务快速发展所带来的业务处理和管理需求的技术支持问题，在此基础上，适应电力营销今后的发展趋势，面向未来的发展需求。

一系统建设原则、建设方向和建设目标

（1）系统开发先进性原则。大客户用电检查管理系统的建设必须要坚持统一领导、统一规划、统一标准、统一功能、统一设计，分批建设、分级负责的原则，遵循有关国家标准，借鉴并总结已经成功的省市供电单位的经验和教训，在开发和建设中充分考虑电力市场的新特点、新观念，最大限度地满足电网商业化运营和电力营销体制改革要求。开发的软件系统及选用的平台应达到国内电力营销管理信息系统的先进水平，充分考虑可扩展性和适当的超前性，促进信息资源的优化配置，防止低水平重复建设。

（2）统一性原则。为了保证此系统的实用性、先进性和可持续发展，发挥系统的集中管理优势，系统建设要坚持统一性原则，即：营销管理集中统一、数据管理集中统一、业务处理集中统一。

（3）安全稳定性原则。由于要实现电子商务化，在权限设置和电子交易中，要把安全性和稳定性放在第一位，要实现数据包级的安全控制，采用防火墙的软件、硬件产品进行安全防范，并且同时要保证系统运行的稳定性。

（4）系统实用性原则。建立适应大客户营销管理要求的用电检查管理系统。在开发上考虑实用性，软件应该具有良好的可扩展性，界面友好，操作简便，并能实现与银行、调度自动化、企业综合MIS、配网自动化等系统等接口。

（5）系统的灵活性原则。灵活性是指系统业务流程的设计要对事、对岗不对人，按业务的自身固有规律制定业务流程，减少重复和交叉，以提高工作效率，在流程设计上要更有灵活性和跳转性。

（6）系统的适应性原则。由于营销业务管理经常随着政策及管理方式的变化而变化，因此软件系统的设计和开发应该采用面向对象的技术，对业务功能进行组态化管理，提高软件适应变化的能力，以及软件的自动重组能力。

按照公司营销发展战略，电力公司营销体系、业务流程及规范将面临着优化和重组，建立新的营销管理信息系统，保障营销管理体系的高效运行，支持业务流程的规范执行，是营销管理系统建设的基本目标。营销管理系统建设能够推进和加强业务体系、管理体系的健全和完善，对于优化客户服务理念，提高客户服务质量；提高营销工作效率，促进营销业务发展；加强工作质量监控，提高营销工作质量；加强市场分析手段，提高管理决策水平；进一步提升客户价值、提高企业经济和社会效益等方面起到强大的支持和促进作用。

用电检查管理系统的目标是要利用先进的计算机网络和大型数据库技术，实现用电检查与业扩报装、电能计量、电量电费等的联系，实现数据的共享性和一致性；规范用电检查工作，使用电检查管理工作和各项决策更加科学、合理；保证完整的客户用电资料，为分析了解客户的用电情况提供准确的依据；合同协议管理应按照规定程序进行，保证合法合理。围绕客户和设备做好用电检查全过程工作，保证客户安全、合法地用电。

由此确定的针对大客户的用电检查管理系统建设目标是：通过用电检查管理系统建设完善，加强大客户营销体系建设，使适应市场运营的营销体制与现代化手段有机结合，形成畅通的客户服务、办电全过程跟踪、监督、回访机制。实现数据加工处理信息化、业务处理规范化、管理手段现代化、决策分析科学化。形成市场化运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场的营销体系，取得经济效益和社会效益的最大化。

二建设研究重点内容

1、根据大客户的基本特点完善用电检查数据库建立，数据库模型修订，在安全检查方面尝试引入安全性评价查评系统；

2、对大客户用电检查综合大客户计量装置信息的检查处理、无功电压管理、客户用电分析等内容，对大客户设置特殊报表，实行电子工作票传递形式，使得各项工作能够有机结合，形成流程体系；

3、引入需求侧管理，充分利用远程抄表系统、负荷控制管理系统功能，通过中间库方式实现数据共享，系统功能资源整合。

三系统建设可行性分析

面对大客户的用电检查管理系统建设，基于内蒙古电力营销信息管理系统已经建成的各项功能模块，着重于系统向纵深应用推进，系统建设所需要的人力来自于经过某营销管理信息系统建设积累了一定经验的工作人员，来自于通过信息系统建设合作的供需双方；财力主要是软件开发生计费用及少量硬件设备，可来源于局逐年向公司申报的营销技改资金。下面，从技术、管理和经济性三个方面予以具体说明。

1.技术可行性分析

----基础条件已经具备。内蒙古电力公司所辖的大部分地区已经建起了光纤通讯网络，公司与某供电局也已组成高速信息网络，大客户与供电局之间可以灵活应用有线、无线两类通讯方式进行数据传输，可以满足针对大客户的用电检查管理系统建设的需要。

----成熟的技术支持力量。经过几年的电力营销信息化建设，某电力公司及薛家湾供电局都己培养了一部分网络管理、应用设计开发和维护的技术力量，积累了大量的系统实施经验，这些成为了进行用电检查管理系统建设的最大保障。

----技术条件已经成熟。基于现代化的营销管理信息系统上的用电检查管理系统建设所需的关键技术都已经非常成熟，工作流、中间件、GPRS和光纤通讯等技术的应用经过了实际应用的检验，提高了开发应用效率，为开发用电检查管理系统提供了很好的条件，同时基于数据仓库的决策支持技术已成熟并且在其他行业广泛应用，近年来在电力企业也逐步开始实施。

2管理可行性分析

经过营销宏观环境分析，结合某电力公司营销发展战略明确了系统规划的分期发展目标。且营销管理信息系统建设与营销体制改革是相辅相成的，某电力所属各供电局均独立组建了大客户管理分局，为做到“营销管理模式统一、营销工作标准统一、营销业务流程统一、系统功能设置和数据编码格式统一”的要求奠定了组织结构基础，某供电局按照公司要求，2004年底组建大客户管理分局，针对地区电力大客户开展管理活动，并建立针对大客户的营销信息系统尤其是用电检查管理系统建设，为系统实施从组织方面提供了保障支持。

3经济可行性分析

近年来，某电力公司高度重视营销现代化建设，为此系统实施资金上将会得到有力的支持。同时，通过营销管理信息系统建设特别是针对大客户的管理信息系统建设，可以使营销活动中各要素的利用达到最佳状态，实现以最小的投入获取最大的产出。实践表明，电力管理信息系统的合理开发和应用，会给企业带来明显的经济效益和社会效益。通过大客户用电检查管理系统的实施，可以提高针对大客户的营销管理工作质量和工作效率，同时由于建立起了大客户用电检查管理系统，为大客户服务提供了技术支持平台，可以快速响应大客户各种用电需求，真正建立起以大客户为中心的营销管理体系，并最终实现增供扩销、挖潜增效的目的，实现经济效益与社会效益的最大化。四结束语

用电检查是供电企业对外对内规范供用电秩序的主要手段，虽然近年来供电企业行政职能逐年弱化，但用电检查各项职能在转变角色的过程中却不断得到完善和充实，成为企业提供检查监督、为客户提供安全服务的管理机构，具有管理和服务双重功能。大客户的管理在电力企业中占有重要的地位，现代的服务理念要求，这种管理不仅限于传统的用电管理，对大客户信息系统的了解和及时的跟踪，是电力企业有效的实施大客户管理的基础。面向大客户的用电检查管理系统提供的功能，实现了将过去分散的大客户信息进行系统的分类、统计和汇总，并提高了各供电所上报数据的工作效率。

参考文献

[1]国家电力公司.电力营销管理信息系统设计规范[M].北京：中国电力出版社，2002.

[2]国家电力公司.电力营销技术支持系统[M].北京：中国电力出版社，2002.