电力营销中用电检查问题及应对策略探究

电力营销中用电检查问题及应对策略探究

郭丽伟

（国网吉林省电力有限公司长春市城郊供电公司吉林长春130022）

摘要：随着社会经济的迅速发展，人们对电力企业的营销质量给予极大的关注，营销工作在电力企业中处于非常重要的环节，直接关系到广大客户的切身利益。在电力企业进行扩建规模的时候，其中难免影响到电力供应的性能，进而制约了电力企业的发展。基于此，本文分析了当前我国电力部门用电检查中存在的常见问题，提出了电力营销过程中用电检查的相关策略。

关键词：电力营销；用电检查；存在问题；应对策略

引言：在新的发展环境下，社会对于电力的需求持续增长，要求电力系统能够保持稳定可靠运行，保证电力供应的质量。对于供电企业而言，用电检查不仅仅是针对电力使用情况的检查，更是电力营销售后服务的一种，企业需要切实做好用电检查工作，以便及时发现电力营销中存在的问题和缺陷，做好必要的处理，切实保障电力系统运行的安全性和可靠性。

1电力企业用电检查工作概述

（1）用电检查，就是电力企业以国家有关电力供应以及使用的法规方针、政策，还有国家与电力行业标准为准则，在事实的基础上,为客户提供电源正常供电的秩序和公共用电安全有力的保障。同时，避免电力企业不合理的经济损失也具有重要意义。近年来,随着城市化和工业化的逐步加速,经济和社会对电能的依赖越来越多,不仅使用电的模式也越来越多样化,但也引起了很多电力管理问题,由于电力系统的规模和用户用电量的快速增长,电力企业的用电检查工作水平却没有得到本质上的提高，导致用电监察滞后于形势的发展需求，最终会由于各种不合理的用电而造成事故越来越多的趋势。

（2）目前，电力企业的检查主要集中在重要的用户和工商企业，其目的是指导其正常的用电。通过用电检查，电力企业可以直接实现对辖区内用户用电情况的掌握，针对检查中出现的不合理用电，以及一些存在隐患的用电设备，可以及时督促用户进行整改，降低发生安全事故的概率。广义上的用电检查也包括：对用户受（送）电装置工程施工质量的检查;对用户受（送）电装置中电气设备运行安全情况的检查；对用户的受电装置及电能质量进行检查并提出改善建议等等。

2当前我国电力企业用电检查中的常见问题

2.1用电检查的程序不够规范

我国的电力行业在电力监督与管理方面做得不到位，相关的用电检查工作者没能完全依据企业规定的检查标准执行。使得对于电能的质量检查次数降低，没有构成闭环，进而导致常见问题没有及时解决或者解决得不够彻底。实质上，这样的状况使得工作者在用电检查中对供电显得应付，极易在电力部门与客户之间产生冲突与矛盾。

2.2用电检查的费用较多

为了取得更好的经济收益，在市场中处于有利地位。相关的电力企业在开展用电检查的工作中，需要对各样的用电检查的仪器或者设备进行投入，如引进三相的用电检查仪等。这样，就会增加电力企业在用电检查方面的成本费用。另外，电力企业还存在严重的客户窃电的现象，而对于这种不正当的用电行为，电力工作者往往有所察觉并已找到了相关的人员。然而，在实际的查处工作中，因为不具备执法的权力，一般需要将这样的情况向上级有关领导进行汇报，并经过行政机构的审查与批准以后，才可以展开相关的用电查处，而这个过程实际上需要花费较长时间，这一期间就会在一定程度上影响企业电能成本的消耗，进而导致电力企业产生经济方面的损失，这对企业的健康发展地极为不利的。

2.3人员问题

在不断的发展过程中，我国的电力网络基本实现了全面覆盖，电力用户的数量飞速增长，但是用电检查人员的数量却没有随之增长，不仅人员数量和人员素质无法满足用电检查工作的需求，而且缺乏先进的检查设备，对于一些高科技窃电行为无法及时发现。虽然部分供电企业认识到了这个问题，也采取了一定的措施来对用电检查人员进行培训，但是从总体上看，依然无法满足用电检查的实际需求，用电检查人员的思想认识以及专业素养均有待提高。

2.4窃电问题

电能作为一种特殊的商品，与其他商品存在着较大的区别，其生产、传输和使用是同时进行的，在这种情况下，电能的盗窃同样呈现出一些独有的特征，即使用电检查人员现场发现了电力用户的窃电行为，也掌握的相应的证据，这些证据也仅仅能够作为供电企业对电力用户进行处罚的参考，甚至当窃电证据不足时，供电企业还无法确定窃电的数额，必须通过询问或者收集资料的方法来进行确认，整个流程较为繁琐。

3电力企业改进用电检查工作的应对策略

3.1建立网络化的用电检查体系

以往的电力行业沿用较为陈旧的用电检查的工作方式，在当今天科技迅速发展的信息时代，很多电力行业不进行创新与改变已跟不上时代发展的要求，因此，电力应当有效地引进计算机技术与信息处理技术，不断完善相关的监督管理体制，建立网络化的用电检查体系，以强化工作的效率与质量。当检验者完成检查任务以后，把相关的结果、遇到的问题以及相关的解决方案完全输入系统，若以后存在相近的问题，即可尽快查出解决方法，以提升解决问题的效果与效率。

3.2对用电检查的工序加以规划与优化

展开安全检查过程中，依据以往的经验查找用电形式中不合理的行为，如窃电的现象。然而，由于很多相关的程序没有得以规范与完善，不法形式的取证一般很难将这样的电力用户找到并抓获。这样，难以对其展开惩处。所以，工作者务必要树立严格的标准观念，保证认真遵守相关的规定展开工作，并不断提升检查的效率，还要强化对电力部门的控制与管理，尤其是健全有关的手续，以更好地提升职工的效率。

3.3建设电力营销的信息管理体系

现阶段，我国很多的电力企业依旧通过传统的方式对电力营销工作的管理，由于时代的发展，电力企业作为发展国民经济的一项重点领域也应当强化信息化管理体系的建设，建立电力行业现代化的营销管理体系，利用多种途径信息服务的平台，促成相关企业的信息共享。如借助微信的形式为广大电力客户推送更加精确的营销信息。同时，客户也可以利用信息服务的平台进行帐户余额的查询、费用的缴纳，随着了解用电情况，进而可以极大地提升对电力营销的满意程度，推动电力企业的健康稳定发展。此外，电力企业还应当重视对营销信息管理系统的进行良好地维护，对系统运行中常见的问题实时进行改进，引进最先进的技术对系统与相关的平台加以优化，建设移动互联网的防火墙，更好地维护客户的信息。

3.4提升工作者的综合素质

电力市场的竞争更多的体现为人才的竞争。因此，为了更好地提升用电检查的质量与效率，电力企业应当着力提升工作人员的综合素质。第一，强化工作者关于电气基础知识方面的学习与实践的训练，提升检查技能。第二，加强检查工作者的法律知识的教育与渗透，提升法律观念，进而在工作中养成遵守规则的习惯，以提升工作质量。第三，应当培养电力检查工作者具备良好的为客户服务的意识，进而建立和谐的供电关系。最后，电力企业也要适当引进较高素质的电力管理方面的人才，进而带动企业更好地向前发展。

结束语

总之，随着社会对电力能源的需求不断地增加，为了更好地促进电力企业在激烈的市场竞争中处于有利地位，电力企业领导人员应当高度重视电力营销中的用电检查工作。通过有效地用电检查，实时查找电网运行中的安全隐患，并应用相关的措施进行解决。构建网络化的用电检查系统与信息管理体系，提升工作人员的综合素质，为广大客户提供良好的供电服务，进而推动电力企业的顺利发展。

参考文献

[1]周志芳.电力营销用电检查中存在的问题及对策探讨[J].信息记录材料,2017,18(12):159-161.

[2]张荣山.电力营销中远程用电检查技术的应用[J].中国战略新兴产业,2017(36):214+216.