手术室护理管理中应用质量控制小组管理模式的分析

手术室护理管理中应用质量控制小组管理模式的分析

蒋月华

蒋月华

渠县人民医院四川达州635200

【摘要】目的：分析质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用价值。方法：将我院2013年11月—2014年11月实行质量控制小组管理模式的患者作为观察组，将我院2011年12月—2012年12月未实行质量控制小组管理模式的患者作为对照组，对比两组患者护理满意度、投诉率、基础护理质量、健康护理质量、护理操作质量、心理护理质量等指标。结果：两组护理操作质量差异不大，无统计学意义，P>0.05；两组护理满意度、投诉率、基础护理质量、健康护理质量、心理护理质量差异明显，有统计学意义，P＜0.05。结论：在对手术室工作进行管理时，采用质量控制小组管理模式不仅可以提高手术室的整体护理质量，同时还可以降低投诉率，从而提高医院的整体医疗服务质量。

【关键词】手术室管理；质量控制小组管理模式；效果

在手术室护理工作管理过程中，为了提高手术护理质量必须实施护理工作的有效管理，并对其质量进行实时监控[1]。大量临床研究资料证实[2]-[4]，手术室护理工作所需的护理人员较多，工作时间相对集中，且对专业技术人员的需求量较大，因此，其管理难度也相对较大。为了对质量控制小组管理模式在手术室护理管理过程中的应用价值进行深入了解，本研究将对我院手术室护理管理实行质量控制小组管理模式前后的相关资料进行回顾性分析，详情如下。

1一般资料与方法

1.1一般资料

将我院2013年11月—2014年11月实行手术室质量控制小组管理模式阶段作为观察组，在此阶段手术室共有18名护理人员，其年龄为21—45岁，平均（27.1±1.3）岁，选出该阶段行手术治疗的58例患者。将我院2011年12月—2012年12月未实行手术室质量控制小组管理模式阶段作为对照组，在此阶段手术室共有18名护理人员，其年龄为21—45岁，平均（27.8±1.4）岁，选出该阶段行手术治疗的59例患者。两组基本资料差异不大，无统计学意义，P>0.05。

1.2方法

对照组采用常规模式来进行护理管理，观察组采用质量控制小组管理模式来进行护理管理，其具体方法如下。①创建质量控制小组：在对手术室护理工作进行管理时，首先需要建立多个质量控制小组，例如实习代教控制小组、管理质量检查小组、消毒隔离小组、压疮控制小组、基础护理控制小组、文书控制小组等。在建立相关控制小组时，一定要让护理人员积极参与，然后根据其具体情况将其分到相应的小组，每位护理人员最多可以参加两个不同的小组，每个小组包含3名护理人员，其中有1名组长，2名成员。每个小组长必须由经验丰富、专业水平过硬的护理人员担任。②相关培训：对手术室所有护理人员进行统一培训，让其明白参与质量控制小组管理的重要性，同时还必须让其明白质量控制小组管理模式可以有效提高护理质量。让每位护理人员在日常工作中均能发挥自身的重要作用，在此过程中管理层必须严格把握改进护理流程，提高护理质量的方法，然后再让每组组长告知组员质量控制的相关工作内容。对各个小组的成员发放质量控制标准表，让其对不合理、不明白的问题进行标记，并对出现此类情况的原因进行总结，然后进行组间讨论，讨论结束后根据具体情况对护理工作作出适当的修改，明确每位护理人员的职责。③质量持续改进：手术室护理管理人员必须不定期根据质控标准来对手术室护理人员的工作情况进行抽查，例如，对于文书质量控制小组，护理人员必须对其文书质量进行检查，并将相关情况记录下来，每周按时上报给护士长，每月举行1次质量控制小组会议。会议中对现有护理问题进行分析，并提出相应的改进措施，护理人员在此过程中也须积极将自身意见反馈出来，对于工作积极、护理质量较高的人员应给予相应的物质以及精神奖励。

1.3观察指标

对两组的护理质量进行密切观察，观察的内容主要包含了心理护理质量、健康教育质量、基础护理质量、护理科研质量、护理操作质量等，同时对两组手术患者的投诉情况以及护理满意度进行统计。每个季度对护理质量进行一次评估，其满分为100分，根据评估计分时的相关需求，由2名护理人员参与相关统计记录工作，以此来降低统计结果的误差。

1.4统计学分析

将本研究所有需要分析的数据纳入SPSS19.0统计学分析软件行统计学分析，计数资料用%来进行表示，用卡方来检验其对比结果，用均数来表示计量资料，其对比结果用t来检验。P＜0.05说明差异具有统计学意义，反之无统计学意义。

2结果

观察组中有50例患者对护理质量十分满意，5例患者基本满意，3例患者不满意，在不满意患者中有1例患者投诉，该组患者的护理总满意率为94.83%，该组患者的投诉率为1.72%；该组患者的基础护理得分为（98.35±0.47），健康护理得分为（98.36±0.75），护理操作得分为（96.41±1.49），心理护理得分为（97.98±0.73）。对照组中有32例患者对护理质量十分满意，18例患者基本满意，9例患者不满意，在不满意患者中有1例患者投诉，该组患者的护理总满意率为84.75%，该组患者的投诉率为8.47%；该组患者的基础护理得分为（90.12±0.59），健康护理得分为（90.12±1.94），护理操作得分为（96.32±1.42），心理护理得分为（91.56±1.09）。两组的护理操作质量差异不大，无统计学意义，P>0.05；两组的护理满意度、投诉率、基础护理质量、健康护理质量、心理护理质量差异明显，有统计学意义，P＜0.05。

3讨论

大量临床研究资料证实[5]-[6]，在对手术室护理工作进行管理时，采用质量控制小组管理模式可以对护理质量进行持续改进，同时还可以调动护理人员的工作积极性，提高手术室的整体护理质量。在建立质控小组的过程中，不同的质控小组承担着不同的质控内容，因此在对相关工作进行安排或检查时，一定要根据各个小组的工作内容来选择相应的侧重点，以便于实现质量控制效果的最大化。

本研究的结果显示，在对手术室护理工作进行管理时，采用质量控制小组管理模式可以使手术室的护理满意度、投诉率、基础护理质量、健康护理质量、心理护理质量等护理项目均得到有效改进，为患者的治疗奠定良好的基础。基于此，在对手术室护理工作进行管理时，采用质量控制小组管理模式可以在提高护理质量的同时降低投诉率，值得对其进行推广使用。

参考文献：

[1]别逢桂，李柳英，王文平等.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2012，27（7）：596-597.

[2]张宁.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2014，（20）：121-122.

[3]张俏霞，吴卫娟.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中应用效果评价[J].中国伤残医学，2013，（9）：411-411，412.

[4]李建荣.质量控制小组管理模式在手术室护理管理中的应用价值分析[J].中国社区医师，2014，（23）：164-165.

[5]周新春.手术室护理管理中质量控制小组管理模式的应用研究[J].中国医药指南，2014，（30）：385-385，386.

[6]张艳秋，周广红，金彬等.质量控制小组管理措施在手术室护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2015，（7）：110-111，112.