供电企业促进营销本质提升管理策略实践

供电企业促进营销本质提升管理策略实践

丁永恒尚志高

国网周口供电公司河南周口466000

摘要：周口公司秉承“坚持精益卓越，推动本质提升”的发展理念，围绕新时期营销（农电）发展目标，聚焦营销（农电）发展瓶颈，实施“量价费”规范管控、营业服务类投诉精准治理、中低压线损治理、供电所管理提升、营销新型业务应用、业扩“放管服”改革等六大攻坚行动，以短板突破带动全面提升，实现营销全业务本质提升。

关键词：供电企业；营销管理；本质提升

1供电企业电力营销管理的重要性

电力营销直接面对客户并识别客户的需求，确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场，并设计适当的产品、服务和体验，以满足市场发展的需要[1]。

随着人民美好生活需要日益增长，广大群众对电力供应的依赖性越来越强，对供电质量和供电可靠性的要求越来越严，对便捷用电和智慧生活体验的要求越来越高。国家电网公司作为国有能源大型骨干企业，在促进经济社会发展、服务民生改善等方面肩负重要责任使命，需要从保障和改善民生这一根本任务出发，持续提高供电能力和供电可靠性，加快解决供电服务不平衡不充分问题，推进城乡供电服务均等化，提升服务便捷性，提供可靠、便捷、高效、智慧的新型供电服务，给广大人民群众带来更强的幸福感。

2电力营销管理存在问题

十九大报告把以人民为中心思想作为习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容，提出要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。国家电网公司提出坚持以客户为中心，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，强调了坚持人民电业为人民的企业宗旨和以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。河南省公司提出了建设“中部领先城乡电网”和“一强三优”现代公司发展目标，并将“坚持精益卓越，推动本质提升”作为发展理念。推动本质提升，就是要把满足人民日益增长的美好生活需要、增进人民福祉作为一切工作的出发点和落脚点，加快构建以客户为中心的现代服务体系，持续强化主动服务意识，全面提升服务水平、服务品质、服务体验，切实增强电力发展带给广大人民群众的获得感、幸福感。

经过近年来的持续快速发展，周口公司站在了新的起点，具备了实现更高质量、更高效率发展的基础和条件，但仍存在一些问题和不足，农村电网发展不充分不平衡的问题还较为突出，供电服务能力还不能充分满足人民日益增长的美好生活需要，营销管理整体较为粗放，资源配置不合理、管理责任不明晰、体制机制矛盾制约等问题凸显。因此，大力推进营销本质提升成为现阶段一大工作重点。

3制定营销全业务本质提升措施

3.1“量价费”规范管控攻坚

一是挖掘潜力市场，抢占新增市场，强化营配协同，持续规范客户停电管理，积极增供扩销。二是坚持电费回收“一票否决”，坚持高耗能和产能过剩企业“一户一策”措施，全面强化营财对接，加强应收、预收情况监控预警，实现电费回收日清月结。三是强化内外协同，加大法律武器运用，做好陈欠电费专项清理工作。依据“周口市社会诚信管理体系建设”要求，全面梳理公司各单位拖欠电费主体，采用通知、公告等方式限期回收，逾期不缴纳所欠电费者，纳入社会诚信管理体系。

（二）营业服务类投诉精准治理攻坚

一是加强供电服务风险防控。全面落实“首问负责制”，建立回访闭环机制，强化对窗口人员的业务技能培训和警示教育。二是加强供电服务过程管控。全面建立市县供电服务指挥中心，强化供电服务全业务数据分析应用；开展重点督导帮扶专项工作；实现服务窗口音视频监控全覆盖；持续保持行风督查督办高压严管态。三是强化供电服务重奖重罚。对涉及人员违规的事件，公司行风稽查大队做到每件必查，市县公司建立属实投诉件的全过程调查处理档案；强化典型示范与标杆作用，激发广大员工工作热情，营造“比学赶超”的良好氛围。

（三）中低压线损治理攻坚

一是持续加强采集系统运行管理水平，强化费控执行成功率管控，加速长期不通户治理进度，做到长期不通户“月结月清”，夯实中低压线损管理基础。二是加强采集监控队伍建设，重点落实采集监控人员培训与考核，完善采集监控职能。三是全面开展营业普查、台区档案整改、站-线、线-变关系排查工作等工作，持续保持反窃电高压态势，建立“警企联动”的常态化反窃电机制。四是强化开展计量资产管理、计量类业务管控等工作，深入开展计量本质管理提升。

（四）供电所管理提升攻坚

一是重点关注供电所房屋、车辆、设备等资源配置，加强供电所基础设施建设。二是因地制宜，科学优化供电所设置，整合资源，消除混岗现象，提升供电所层面人力、物力集约化水平，提升服务效率，全面深化全能型供电所创建。三是采取系统培训、岗位实训、组建市县公司供电所管理专家团队等多种形式，提升供电所人员业务素质。四是围绕综合、安全、营销等方面开展供电所日常管理自查自纠、县级单位交叉互查等工作，加强供电所日常管理。

（五）营销新型业务应用攻坚

一是深入市场调研做好电能替代专项规划，突破创新扩大“打包交易”电量规模，因地制宜助力政府推进居民清洁供暖，全力推动市场开拓取得新突破。二是加快高速公路服务区充电站建设，提升充电设施现场运维水平。三是提升“互联网+”营销服务支撑水平，强化营业基础数据管理水平，全面提升停电信息报送应用水平，快速推进“互联网+”营销服务应用。

（六）业扩“放管服”改革攻坚

一是契合基层乡所业务实际，各级业扩管理人员应将工作重心下沉至供电乡所，全面掌握基层业务办理难点、风险点，坚持“教、查、考、管”四轮驱动，加强基层管控，规范业务指导。二是强化供电服务指挥中心对业扩报装支撑力度，规范“一证受理”、“免填单”制度执行，改善客户感知。三是高度重视光伏扶贫工作，作为“政治任务”纳入本单位重点工作，“一把手”要亲自做好过程协调，加强过程管控，加快扶贫电站接网。

4、结语

供电企业作为服务国计民生的责任央企，履行社会责任和企业发展一脉相系，共生共荣，同时电力营销管理工作事关企业的生存和发展，是企业形成竞争力的基础条件，决定着供电企业未来成长的速度和质量。因此，供电企业需积极推进营销专业管理，促进本质提升，强化优质服务，真正实现“人民电业为人民”的宗旨。

参考文献：

[1]罗朝元.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报，2017，19：195-197.

[2]靳翠萍.浅议电力营销与优质服务[J].决策探索，2015，10：42-43.

作者简介：

1.丁永恒，1984年5月出生，男，汉族，本科，工学学士，籍贯河南省周口市，国网河南省电力公司周口供电公司，周口市太昊路1号，466000，电力工程师，研究方向是营销线损业务。

2.丁永恒，1984年5月出生，男，汉族，本科，工学学士，籍贯河南省周口市，国网河南省电力公司周口供电公司，周口市太昊路1号，466000，电力工程师，研究方向是营销线损业务。