护患沟通技巧及健康教育对病人康复的重要性

护患沟通技巧及健康教育对病人康复的重要性

刘稳

刘稳（河南平顶山解放军第一五二中心医院普外一科河南平顶山467000）

【摘要】目的利用有效的护患沟通技巧对病人进行健康教育使病人的心理调节到最佳的治疗状态，以促进病人的康复。方法通过护士就护患沟通理解应用的情况进行调查分析。结论利用有效地护患沟通技巧去识别和满足病人的需要,有针对性的进行健康教育，有利于护理质量的提高及病人的康复。

【关键词】护患沟通技巧健康教育

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）24-0012-02

护患沟通不仅是护士与病人或家属之间的信息交流过程，也是与之发生相互联系的主要形式。随着人们对疾病的认知，以及有关病人心理过程对疾病的影响因素的广泛研究，心理治疗、护理逐渐成为身体康复的一种手段。良好的沟通可提高护理质量，增进护理人员对病人的了解，降低护理差错事故的发生，降低病人的投诉率，同时护士也可以通过沟通的方式识别和满足病人的需要，促进病人康复。健康教育是运用教与学的途径帮助人们学到保持或恢复健康的知识，自觉地培养关心健康的态度，形成健康的行为，从而使人们达到最佳的健康状态。健康教育是护士最重要的职责之一，随着时代和社会的发展，健康教育越来越显示其在医疗过程中的重要性，成为护理工作中不可缺少的一部分。因此，护士在健康教育中，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题。

护理人员在“以人为本”的指导思想下与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体功能得到增强。在临床护理工作中具体的沟通技巧和方法能帮助沟通者起到事半功倍的效果。熟练掌握它们，有助于我们护理工作的开展和病人的康复。

1、语言沟通的技巧

护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式，要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。

（1）运用礼貌性语言，在护士与病人沟通中，礼貌性的语言，体现了护士对病人的尊重，能够得到病人的信任，让病人乐于与护士沟通，这样才能得到有效的护患沟通。

（2）运用安慰性语言，让处在焦虑和不安中的病人得到安慰，感受到温暖，拉进护患双方的距离。

（3）运用鼓励性语言，为病人提供心理支持，增强其战胜疾病的信心。

（4）运用劝说性语言，对于那些对疾病没有正确认识，甚至做出错误决定的病人，劝导病人以科学的态度对待疾病，认识疾病，理智的做出正确选择。

（5）运用指令性语言，对年幼患者以及理解力较差、神志状态不佳的患者，适当运用简洁明了的指令性语言，要显示一定的权威，避免对方做出不利于护理效果的举动。另外，说话时的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言，使用得当，也会增强沟通效果。

语言可以治病，也可以致病，在临床护理工作中，护士与病人的接触最多，护患间的沟通能及时地了解患者身心状况，帮助病人认识疾病，解除恐惧心理，从而达到减轻患者的身心痛苦，提高治疗效果的目的。

2、非语言性的沟通技巧

非语言的信息传达包括动作、表情、眼神、手势等，在沟通中所起的作用是言语不能替代的。非语言沟通具有较强的表现力和吸引力，还可跨越语言不同的障碍，往往比语言性信息更富有感染力，能从中捕获更多有关病人的健康问题资料等信息，实现全方位的整体护理。

2.1仪表和微笑的作用

端庄的仪表是护士心灵美与外形美的统一，仪表会影响病人对医者的感知和接受程度。在护理工作中，护士仪表端庄，面带微笑会给患者营造一种亲密无间的气氛，使病人感到欣慰。如:当清晨病人刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问候一声“早上好，晚上睡得好吗？”消除了病人对护士的陌生感。把微笑送给病人，使他们树立了战胜疾病的信心。

2.2肢体语言的运用

在与病人进行语言沟通的同时，配上一些无声的肢体动作，能更快更清晰的表达护士的用意，让病人们能充分的理解我们的要求和目的，主动的配合治疗和护理工作。如：在给病人输液扎完针时，护士轻轻地将被角帮病人盖好，认真地看表调好低速，和蔼地将床旁呼叫器放在枕边，甜甜地一笑并点头示意，这比单纯的言语交代更能让病人理解和满意，更能让病人体会护士的亲切。又如：在健康教育中对乳腺癌术后的病人运用指示性的动作，指导病人患侧上肢进行功能锻炼等。因此，在护理工作或进行健康宣教中，恰当地运用这些无声的动作更能促进有效地沟通，有利于护理质量的提高及病人的康复。

2.3沉默的技巧

在交谈过程中，沉默本身也是一种信息交流，是超越语言力量的一种沟通方式。即所谓的“此时无声胜有声”。如：在健康教育中，一位癌症晚期病人开始不停地像护士宣泄自己的情感，甚至流泪，这时护士应该学会沉默下来，倾听病人的诉说，也有许多护理人员在沉默时可能感到不自在，但作为帮助者的护理人员，又必须学会使用沉默的技巧，能适应沉默的气氛。不要以为在所有的时间都必须说话。此外，护理人员也可以允许患者保持沉默，护理人员可以对患者说：“您不想说话，你可以不说。不过，您如果不介意，我愿意在这里陪您待一会。”因此，恰到好处地运用沉默，可以促进沟通。

3、提升护士自身综合素质

随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律法规逐渐完善，作为与患者接触机会最多的群体，是危险频率最高的，但诸多因素致使社会对护理工作理解不够。这要求护士护理人员具备完善的疾病知识、护理伦理、心理学、营养学以及其他相关的理论知识，同时还要拥有娴熟的技能。通过扎实的知识和娴熟的技能会使病人及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量。

3.1提高职业道德和敬业精神

一名优秀的护士应具备高尚的道德品质，热爱护理事业，以身作则，宽厚待人，顾全大局，有高度的责任感和无私的奉献精神。

3.2培养良好的身心素质

护理工作是一种脑力与体力并举，与人的健康及生命密切相关的工作。做到体质健康，耐受力强、反应敏捷、精力充沛。只有具备了良好的身体素质，才能有健美的体魄，端庄的举止，工作的魄力和雷厉风行的工作作风。具有良好的心境、乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达的心胸，坚强的意志力，较强的自控能力和良好的应变能力。

4、小结

总之，沟通技巧和健康教育在护患关系中有重要作用。在工作中做到晓之以理，动之以情，以诚恳的态度与患者交流，培养自己全方位的沟通能力，了解并满足患者诸方面的需求，最终促进患者的身心健康。

参考文献

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