浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用吕文静

浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用吕文静

吕文静

内蒙古电力（集团）有限责任公司呼和浩特供电局010050

摘要：随着社会经济的不断发展，国家对新能源新技术大力提倡和支持发展，使得供电企业面临着电力系统体制的深化改革，这不仅是机遇更是巨大的压力与挑战。电力营销成为供电企业必须重新认识和面对的一个重要课题，成为供电企业发展中重头业务，要在竞争中脱颖而出并获得进一步发展，需要企业认清现状，建立新型的电力营销理念，制定切实有效的电力营销策略，全力提升在市场中的竞争能力，以有效的开拓电力市场。

关键词：电力市场营销；电力优质服务；营销；作用

在当前的行业发展过程中，新技术的出现让市场规模呈现出迅速发展的趋势，这也成为电力市场得以继续发展的重要因素，在电力市场的营销过程中，需要进一步优化服务质量，并且加大对电力市场的投入，这样才能保证在激烈的电力市场竞争中获得优势。电力的服务与营销工作需要具备专业化的服务理念，并且充分的运用相关技术，促进电力实业的进一步发展。

1电力营销目前的状况

随着电力体制改革的不断深化，用电渠道的日趋多元化，电力供应面临着供过于求的压力，当前电力市场存在的供需矛盾用传统的电力营销方式已经不能有效的解决，现行的电力体制暴露出一些不适应现阶段电力市场的弊端。总结为以下几点：

（1）电力企业观念落后，服务意识不强，服务水平不高，营销队伍素质有待提高；

（2）电力企业面对的市场竞争越来越激烈，其仍未认识到现状，竞争意识淡薄。由于国家大力推广和提倡使用清洁环保能源，尤其是天然气、太阳能等逐步进入用电客户的生活中，对电能的使用造成了一定程度的冲击，但仍未使供电企业高度重视；

（3）电力市场营销手段有限，电力市场分析不到位，缺乏深度和响应速度，一定程度上制约了电力市场的开拓；

（4）电力企业各部门之间未形成有效的沟通协作机制，处理业务时存在流转不畅、严重脱节的情况。多数生产部门仍停留在以产品为导向的观念上，不重视客户的需求，认为电力营销和客户服务工作仅仅是营销部的职责，与其无关，不能与营销职能部门形成各环节的有效配合，导致了电力营销工作开展困难，成效微弱。

2优质服务的作用

通过前面对于电力市场营销策略创新的分析，我们意识到服务的重要性。与其他商品相比，电能服务具有其独特性，是在生产、消费同时进行的环境下提供服务。在新电改形势下，为了更好的提高电力企业竞争力，电力优质服务作为电力营销的核心，有其更加重要的意义，具体表现为：

2.1是推动市场经济发展的客观需求

在市场竞争过程中，单纯依靠提高产品质量已经无法更好的提高企业竞争力，在市场经济发展过程中，通过优化电力服务能够有效的提高电力企业的市场竞争力和盈利能力，也推动了电力企业及市场经济的稳步发展。同时通过优化服务，确保了电力供应，避免了供需矛盾，还可以有效降低事故率，更好的保证企业经济的稳定发展。

2.2是电力企业自身发展的迫切需要

电力行业作为具有垄断性、公益性和服务性等特点为一体的企业，在社会经济发展过程中有着无与伦比的重要地位，承担着重要的经济、政治及社会责任。提供更优质的服务是电力企业存在和发展的根本责任。优质的服务将会带来客户数量的增长，进而更好的推动企业的发展。

2.3能够有效拓宽电力营销途径

通过优化服务内容和质量，根据用户需求针对性的提供服务，能够使电力企业的市场进一步扩大。在新的经济体制下，服务成为市场经济的主题，只有不断的优化服务质量，才能在市场经济发展过程中站稳脚跟，同时服务质量作为电力企业的一种无形资产，对于加强企业管理水平、转变经营机制及促进企业健康稳定发展都有着重要的意义。

3如何开展优质服务

在深刻认识到开展优质服务意义的前提下，如何更好的开展这项工作就成为电力企业需要积极思考的问题。我们认为首先应做到以下几点：

3.1加强营销服务人员的综合素质培养

营销服务工作最终需要人来完成，所以人员的综合素质是服务质量优劣的直观体现，为此需要在营销工作中不断加强服务人员的综合素质，如工作技术水平、责任心、服务意识等。

3.2提高电能品质及电网运行质量

电能作为用户购买的商品，其质量直接影响用户评价及体验，在优化服务过程中，供电公司应针对不同地区、不同用电需求，加强对电网的维护管理，规范电网操作行为，降低故障率，提高电网运行稳定性。同时对于供电过程中可能出现问题，应制定应急预案，降低事故影响。

3.3提供优质可靠的电能

通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。

3.4提高营销服务水平

电力营销服务是供电企业树立企业形象的载体和过程，贯穿于整个用电过程。虽然供电企业越来越意识到电力营销服务的重要性，但仍未形成先进的服务理念来指导工作，对营销服务工作的认识还停留在表面，认为只要营业窗口给客户提供良好的营业环境，设施齐备，接待热情就是优质的服务。然而服务工作不仅如此，它存在于供电企业各部门、各环节里，每个员工都要形成主动服务意识，严格遵守各项服务规范，树立良好的服务形象，将企业社会形象的塑造落实在每个部门、每个员工的肩上。通过提高优质服务水平这一环节带动营销的各个环节，从而使供电企业适应在市场经济发展中的需要。

3.5采取激励的价格策略

供电企业应通过合理降低电价，促进消费者更多的进行消费。在不变更国家颁布的目录电价的基础上，可以活用国家电价政策，特别是将国家制定的优惠政策充分落实，降低售电单价。同时进一步完善分时电价制度，建立合理的峰谷、丰枯分时电价结构，扩大分时电价的应用范围，引导和鼓励客户更多的用电，多方面提高客户的用电积极性。

3.6完善电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统是一个覆盖总部、网省及基层公司，系统高度集中、业务规范标准、信息集成贯通的现代企业级信息系统，满足客户服务、业务处理、管理监控、分析决策等各项业务处理和管理要求，为电力营销工作提供科学、可靠的依据。按功能主要划分为：业务管理、电量电费、电能计量、用电检查以及监督管理与决策支持等。建立这样的营销管理信息系统是供电企业向电力客户提供优质服务，并为电力营销提供技术支持，提高供电企业的经营管理效能和决策水平必须拥有的技术手段，是电力营销管理工作迈向现代化的客观要求。

总之，在电力企业中，实现发展的关键就是企业在电力营销环节中，向电力用户提供优质的服务。提供优质的服务，一方面有助于找准市场定位，提升竞争力，另一方面也能够将电力行业发展壮大。在电力服务中，要坚持以客户需求为中心，及时解决电力供需问题，减轻电力市场压力。

参考文献：

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业,2013,17:108.

[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报,2015,11:197.

[3]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用,2015,25:225.

[4]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息,2014,25:286.