绩效考核在麻醉复苏室管理中的应用及效果

绩效考核在麻醉复苏室管理中的应用及效果

戴宾

浙江大学医学院附属第二医院浙江杭州310009

摘要：目的：探讨绩效考核在麻醉复苏室的应用及效果。方法：在我院麻醉复苏室的所有护士均实施绩效考核，然后从患者复苏时间、护理不良事件发生率评价护理质量，并对护士进行全面考核，同时进行护理人员工作满意度调查。结果：护士工作主动性增强，患者复苏时间减少、护理不良事件减少，护士考核成绩及护士满意度提高。结论：绩效考核是一种科学的质量控制方法，它更符合人性化管理理念。科学的绩效考核，能够有效地调动护士工作积极性、主动性和创造性，增强护士的责任心，提高护理质量。同时，通过绩效考核，能够更好的规范护理技术操作，促进护理各项工作常规化、程序化、规范化的运作。

关键词：绩效考核；管理

绩效管理和考核是现代人力资源管理的重要组成部分，对于提高组织的整体素质、经营效益、保持和增强组织的市场竞争力和行业优势起着十分重要的作用。护理作为医疗过程中的重要环节，正逐步引入绩效管理和考核这一现代管理考核手段，通过有效的绩效管理考核，不断提高护理质量和水平（1）。浙江大学医学院附属第二医院复苏室于2015年起逐步推行了护理绩效考核，收到了较好效果。现介绍如下。

1.考核对象、人员

1.1考核对象：浙江大学医学院附属第二医院麻醉复苏室全体护理人员。

1.2考核人员：复苏室护士长及考核小组。

2.绩效考核方法

2.1确定考核标准及考核方式（2）：根据医院总的工作目标及复苏室发展目标制定绩效考核标准及实施方法，并对各级护理人员建立工作绩效的目标值。

2.1.1绩效考核指标：主要有三部分组成：1、基本绩效：学历、职称、工作年限；2、行为绩效：管理病人数；操作技能；行为规范；仪器维护；3、结果绩效：仪器完好率；交接科室满意率。附表

由于本科室现阶段对护士实行分层管理，因此护士工作绩效的目标值因所处层级的不同而有差异。

2.1.2绩效考核实施方法：护士每日下班前统计本日管理病人数；每月1—5日由护士长下发绩效考核表，护士根据自己所处层级的目标值对自己进行打分；绩效考核表回收后由护士长及考核小组进行审核。考核时间为每月一次。此外，根据护士论文发表、参与院级竞赛、及特殊贡献等情况给予额外奖励。审核结束通过后，护士长将考核结果反馈给每一位护士，使之对自己工作情况有所了解。

2.1.3绩效考核结果管理及应用：将绩效考核成绩与护士绩效奖金挂钩，奖金向能力高、工作表现突出、对科室贡献大的护士倾斜，体现多劳多得，能者多得，从而激发护士工作热情，自觉提高护理质量。此外，绩效考核作为护士晋升、年终评优的一个重要参考因素。

2.2资料收集：护士长及每月进行1次护理质量考评小结及护理人员工作满意度调查。

2.3考评内容：患者复苏时间、护理不良事件发生率评价护理质量，从护士考核成绩对护士进行全面考核，同时进行护理人员工作满意度调查。

2.4统计学方法数据用SPSS10.0统计软件处理，并进行显著性分析用。

3.结果

3.1护理质量综合考评得分情况比较采用绩效考核指标对护士进行绩效考核后，患者复苏时间减少、护理不良事件减少，护士考核成绩及护士满意度提高，（P<0.05）见表1。

表1

4.讨论

4.1确保质量改进的持续性和稳定性

质量管理是一个不断自我完善的过程，“预防为主，持续改进”是管理的精髓。绩效考核的重要内容之一就是评估出质量管理中存在的问题，持续改进，避免同样的问题重复出现的现象。通过绩效考核的方法对科室护理质量进行全方位的检查与控制，护士的质量意识、安全意识、问题意识、改进意识有了明显的提高，同时，通过绩效考核评价，可以消除主观、片面地认识，比较清晰地鉴别每个人的业绩和潜能，帮助护理人员了解自己的现状和自我发展方向，使其与岗位绩效相适应，从而持续提高护理质量。

4.2绩效考核充分体现了管理中“以人为本”的理念

绩效考核结果以评语的方式反馈给本人，肯定成绩和进步，提出不足改进意见以供参考，满足了护理人员自尊的需要，体现了管理的人性化，减轻了护士的抵触情绪，从而激起护士的工作热情，自觉提高工作质量。

护理质量绩效考核对考核标准、考核程序和考核责任都做了明确的规定（3），并向各级护理人员公开，使其明确自己的工作职责，对考核者也是一种制约，充分体现考核的公开、公平、公正，使护士满意度提高。

4.3形成了良好的激励机制

绩效考核打破了传统的选优、分配方式，克服平均主义弊端，将护理质量、护理管理融入考核中，体现优质优酬、按劳取酬的原则，形成护士业绩与经济利益合理挂钩，提高激励效果，为护士的年终评比、职称晋升提供科学的依据（4）。

总之，绩效考核体现了护理质量管理的公平性、公正性、客观性、持续性，确保了护理质量的稳定性（5）。通过对各级人员进行公平激励，鼓励先进，鞭策后进，形成良好的工作氛围，起到自我管理、自我加压地作用。使护理考核方法更具人性化，能持续有效地提高护理质量。

绩效考核统计表

参考文献：

[1]李改珍绩效考核在护理管理中的应用[J]护理研究2010，24（7）：1855—1886

[2]陈芳绩效管理[M]深圳：海天出版社，2002：118.

[3]王维护理质量绩效考评的实施[J].护理研究，2003，17（3）291

[4]李星梅护理绩效考核实施前后效果比较及结果分析[J]中国实用护理志，2009，25（10）：88—90

[5]高静绩效考评行为观察量表的研发[J]家庭护士，2006，4（5B）：47