对安全用电服务模式优化路径的探究

对安全用电服务模式优化路径的探究

黎旭红

国网江西省电力公司景德镇供电公司

摘要：电力是一种特殊的商品，关系到人们生活的方面方面，对提高社会发展具有十分重要的意义。在我国电力企业的快速发展之中，用电安全成为了安全监察部门的重要任务与课题，要想真正保证用电的安全性以及完整性，则需要对当前我国安全用电服务现状进行探究，并切合实际的提出优化方案，为我国电力企业的可持续发展奠定基础与保障。

关键词：安全用电；服务模式；优化路径；现状

在当前社会的快速发展中，人们生活水平提高，对电能的需求程度也逐渐得到提升，电能的出现以及使用在节省人类体力劳动与脑力劳动的同时，也逐渐涉及到人们生活的种种方面，在社会生活中发挥了极其重要的作用[1]。但是，从某种意义上分析，电能也是一种比较危险的能源，强大的电压电流不仅可以导致人死亡，并且也会导致人们的财产安全受到损失，因此，在日常生活之中，安全用电彰显的格外重要。换而言之，在当前供电管理体制下，安全用电服务已经成为了最为主要的内容。

一、安全用电的服务现状

从某种意义上分析，我国电网的安全运行与客户安全用电的水平有着密切的联系，作为一种连续性的生产，电力生产一方面所出现的故障会对用户的安全造成影响，影响到电网的供电质量，另一方面，电网所出现的故障往往会导致用户用电出现问题[2]。其中，电网可以针对性的进行专业化管理，但是用户的安全用电管理则需要一个解决的问题。根据我国电力相关规定可以得知，非居民的自有产权电力设备不属于供电部门的服务范畴，很多用户不具备维修电力设备的条件，经常会出现更大的故障以及生命财产损失。

而安全用电服务作为当前供电企业中免费的电力服务，一般是在供电部门对用户的安全用电情况进行检查之后，对其中所存在的隐患进行解决，进而在一定程度上提高用户安全用电的整体水平。从整体角度分析，安全用电服务的主要目标便是实现我国电网的良好秩序，保障用户用电而对安全性。但是从当前我国安全用电的整体现状分析，虽然很多供电部门为用户提供了安全用电服务，但是缺乏管理机制，往往会导致用户的安全用电情况没有得到改善，另外，很多用户由于受到技术能力的限制，对其中所存在的安全隐患不甚了解，即便在日常生活之中发生了这方面的问题，也因为受到自身技术条件的限制，无法对其中的隐患进行检查，往往会形成听之任之的现象[3]。政府部门作为维护百姓安全的重要部门，其管理职责不够明确，在用户的安全用电管理中存在诸多漏洞，并且在近几年我国电力机制发生改革之后，很多供电公司并不具备行政管理的职位，在针对用户安全用电问题上，经常以产权分界点作为主要界限，无法保证用户的安全用电，导致人身伤亡事故经常出现。

二、安全用电服务模式的路径优化探究

针对上文的分析，我国安全用电服务现状不容乐观，要想真正发挥出安全用电服务的真正作用，那么则需要对各个环节进行规范化管理，积极对安全用电服务模式进行优化探究。根据笔者整理与分析，认为安全用电服务模式的改进措施主要包括以下几点。

（一）进一步优化安全用电服务模式

电力的安全运行对电力用户的生产生活以及重大企业的正常工作起到非常重要的作用，由于受到传统电力服务模式的影响，我国新的安全用电模式需要积极转变发展模式，将供电企业作为主导单位，根据用户的需求开展服务活动。另外，还要在供电产权分界点的界限中，将其作为发展的几点，积极推动我国电力用户形成延伸服务，这样一来，才能真正为用户提供管理服务、咨询服务、代理服务，才能真正实现集约化管理与集团化管理，才能进一步提高用户的电力管理水平。

1、积极规范供电企业服务管理制度

供电企业是安全用电服务的主要执行者，并且其认识水平关系到了安全用电服务的整体水平。在这种发展模式下，需要进一步规范供电公司的服务管理，将新的安全用电服务模式进行顺利推广[4]。其中，供电公司需要积极制定安全管理条例，并对安全用电服务的细节进行列出，为施工人员提供参考与规范。另外，我国供电公司需要针对性的设置出相应的监督岗位，对施工人员的服务行为进行监督，这样一来，才能保障安全用电服务的整体质量。此外，监督人员在执行监督的过程之中，需要进行资料的审核，比如对施工人员的安全检查进行录像，并将其作为安全资料进行保存。在此，还要积极建立比较规范的等级制度，积极构建客户隐患信息台账，将各类供电方式、安全隐患等信息近登记。

2、要积极做好安全用电培训与宣传

对供电公司而言，安全用电服务对其有着直接的经济利益，它的长期执行会给供电公司造成经济负担，因此，供电公司需要将自身的技术优势进行发挥，积极提高用户的安全用电意识与技术水平，在不降低服务效果的同时为供电公司的负担进行降低。另外，供电公司还需要对用电企业的相关负责人进行培训，提高工作人员的专业技术水平。制定安全用电对照标准，并且以宣传资料的形式积极馈赠给客户，为客户安全用电提供自检服务。

3、建立覆盖面比较广的服务网络

一般情况下供电公司的辖区范围比较广泛，这种情况则不利于安全用电服务模式的推广，要想真正改变这一局面，则需要消除地理限制，要在合理的区域范围之内设置安全用电服务驿站，并且要积极建立服务网络。供电企业在某个区域之内设置安全用电服务驿站之后，要对该区域之内的电工进行培训，要保证电工具有一定的技术水平[5]。服务驿站还要配置用电宣传栏，接受用户电费的查询以及用电咨询等业务，积极配合供电公司进行安全用电。供电公司需定期或不定期的安排专业电力人员进行上岗，将电力市场的潜能进行挖掘。

（二）安全用电服务中需要注意的问题

1、要正确处理好服务与工作之间的关系

安全用电服务作为供电企业为用户提供的一种延伸性服务，不具备强迫性，对于供电公司的发展而言，用户对电力的使用具有自主权。安全用电服务并无法替代供电公司日常用电检查，在整个安全用电服务之中，对于所出现的问题要根据其性质纳入到业务处理流程之中。

2、要正确处理效益与成本的关系

安全用电服务是当前供电公司最为主要的任务之一，在整体实践之中，经常会出现人力不足或者精力不足的现象，这样一来，很多电力用户会对其不够重视，导致安全用电服务的实施进度比较缓慢，对服务效果有所影响。针对于此，供电企业需要确定服务范围，并循序渐进的扩大服务范围，还要利用自身专业的优势，调动起用户的主观能动性[6]。

3、认识到安全用电服务的长期性

我国供电公司需要认识到安全用电服务是一项长期的工作，将其纳入到供电公司的标准化、信息化的管理范畴之中，对安全用电服务体系进行完善，根据时代的发展不断更新安全用电服务模式。

参考文献：

[1]刀丽芳，黄新红，方世明.重要客户安全用电管理典型经验[J].中国电力教育，2012，03：140-142.

[2]桑巧燕.浅析安全用电服务模式的优化[J].经营管理者，2012，19：230.

[3]陈根奇.客户安全用电服务模式的再优化[J].大众用电，2009，03：13-14.

[4]王点睛，王肃眉.重要电力用户安全用电服务管理策略研究[J].技术与市场，2013，10：174-175.

[5]叶和平.因地制宜创新加强农村居民用电设施维护[J].农电管理，2010，07：24-26.

[6]杨小东.浅析完善当前农村用电管理工作的几点建议[J].经营管理者，2011，04：329.