新增客户燃气表安装方式的创新与尝试

新增客户燃气表安装方式的创新与尝试

郑瑾

随着天然气事业的迅猛发展，天然气客户逐年递增，如何保证燃气设施的安全运营，怎样节约企业成本，使企业利润最大化，这些成为困扰燃气企业的首要问题。针对以上问题，本文以西安秦华天然气有限公司为研究对象，以新增客户燃气表安装方式为切入口，对“逐户挂表”这种新型安装方式从安全性、服务性和经济性三方面进行分析、对比，给燃气企业提出了一条崭新的安装途径。各燃气企业可结合实际情况，具体分析，寻求适合自身的燃气表安装方式。

燃气企业；燃气表；安装方式

[中图分类号]TU996[文献标识码]A[文章编号]1009-9646(2009)02-0036-02

天然气是一种清洁、环保、节能的优质能源，随着我国用能意识的逐渐转变和城镇居民生活水平及生活质量的显著提高，天然气事业得到了迅猛发展，触及到城市规划建设多个方面。天然气的普及应用使得城镇用气人数保持了快速增长的事态。以西安为例，每年新增客户以大于10%的速度递增，其中不乏有很多长期无人居住的空房。如何能够确保这些空房内燃气设施的安全？对空房户怎样处理能够最大限度节约成本、创造利润？本文以西安秦华天然气有限公司为研究对象，对“逐户挂表”这种新型安装方式与原来运行的“集中挂表”安装方式进行了对比分析。

一、西安秦华天然气有限公司燃气表安装概况

西安秦华天然气有限公司由西安市天然气总公司和香港中华煤气有限公司共同投资成立，是西北地区首家引进外资、成功改制的大型专业城市燃气企业。西安每年天然气客户的增长率在10%以上，目前西安秦华天然气有限公司对新增客户的燃气表安装以“集中挂表”方式为主。“集中挂表”方式是指新增客户单位集中交纳初装费用，无论入住与否对所有客户家中户内燃气设施统一设计，统一安装，统一验收点火。“逐户挂表”是一种新型挂表安装方式，是指新增客户单位集中交纳初装费用后，只对入住客户家中安装户内燃气设施，对无人居住的空房户暂时不予安装，等客户入住时提出安装申请，再进行现场勘察、设计、安装。

截止2008年12月31日秦华公司民用客户数为766452户，绝大部分客户使用的智能IC卡燃气表，先购买天然气后才能使用。均由外协工队采用集中挂表方式一次性施工完成。

营收部IC卡购气情况统计表表1

（截止2008年12月31日）

由表1中可以看出未购气户数约占16%，排除个别客户家中存在故障燃气表，长期不使用燃气表的客户约占客户总数的15%左右。随着房地产市场不断开发，新建楼盘存在较高空房率，每年新点火通气的客户中有部分长期无人居住，燃气表长期无人使用。2008年点火通气单位292个，共计88969户，其中至少有10%的客户属空房户。

二、“逐户挂表”与“集中挂表”安全性对比

1.“逐户挂表”可以减少违章

采用集中挂表方式安装燃气表一般是在客户未装修入住前完成，每趟立管上各楼层悬挂燃气表的位置相同，统一规范。在安装完毕后，客户装修时一些客户为追求厨房装修美观时尚而忽视燃气设施安全，将燃气表或管道等燃气设施包裹在厨房密闭空间内，造成安全隐患，也不便于检查维修。更有个别客户为方便厨具摆放私自改动燃气设施位置、方向，形成严重安全隐患。

采用逐户挂表方式安装燃气表可以对长期无人居住户暂不安装燃气表，等客户入住时提出安装申请后再进行挂表，这样可以满足客户要求根据装修情况选择合适位置安装燃气设施，减少因客户装修造成的安全隐患。

2.“逐户挂表”可以避免事故发生

新建客户报装采用集中挂表方式统一安装后，长期无人居住空房户内的燃气设施无法时常检查维护，容易造成安全隐患，引发燃气事故。燃气表、自闭阀、铜嘴等燃气设施一旦发生漏气现象，因无人居住不易发现察觉，长时间泄漏燃气聚集在空房密闭空间内，一旦遇明火引发爆炸，后果将不堪设想。

采用逐户挂表方式等客户入住时再安装燃气设施，使得燃气设施在使用的同时可以得到维护和检查，一旦发生泄漏现象容易察觉发现，可以减少安全隐患，降低或杜绝燃气事故。

三、“集中挂表”与“逐户挂表”优质服务性对比

1.“逐户挂表”更加提高服务质量，突显人性化服务。

优质服务是消费者对生产经营者提供产品和服务的期望值和满意度的“相对统一”。采用集中挂表方式由于事先不能和客户提前沟通，无法得知客户需求，只能按设计规范统一安装燃气设施，不能满足客户的多样化需求。逐户挂表可以面对客户直接询问了解客户需求。根据客户实际情况选择合适位置安装燃气设施，实现人性化服务，提高客户满意度。若客户提出要求不符合设计规范，可以当面向客户解释说明，将客户不满意度降至最低。

2.利用“逐户挂表”可以推广销售自有品牌燃气灶具

采用逐户挂表方式是在新客户入住前进行现场设计安装燃气表，可以借此入户机会向客户推广介绍自有品牌燃气灶具，为自有品牌打造一条全新的营销渠道，为客户提供快捷方便、专业优质的全方位服务。并且在设计燃气管道同时充分考虑燃气热水器和壁挂锅炉等燃气用具安装摆放位置，使管道安装位置方向更科学合理，美观方便。

四、“集中挂表”与“逐户挂表”经济性对比

1.显性收支

目前，天然气工程初装采用集中挂表方式由外协工队负责施工，经核算，户内挂表人工费为78元。根据2007年西安市物价局核准价格统计，每户初装材料费约为511元。整体挂表后，一些长期无人居住的空房无人户，燃气表无法日常维护，导致燃气表不能正常使用，超过一年保质期后，燃气公司需支付维护、维修费用。据报修统计此类维修现象普遍存在。按现秦华公司现状考虑，维修燃气表人工费约为14元/户，维修时配备车辆需支付车损油耗费用约为3.4元/户。

采用逐户挂表方式客户入住前由民用安装室负责安装燃气设施，每户安装人工费约为84元。散户安装配备车辆需支付车损油耗费用约为11元/户。随管材物料市场行情波动近年来材料价格呈上升趋势，每年以5%幅度上涨。

综上所述，集中挂表与逐户挂表显性收支对比见表2。

显性收支对比表表2

2.隐性收支

①“逐户挂表”可以减少前期资金投入，增加流动资金

采用集中挂表方式安排燃气表、材料费、人工费等费用前期一次性投入，占用公司大量资金。采用逐户挂表方式可以减少工程建设资金投入在客户提出挂表申请后再次进行后期逐步资金投入，若将这部分资金进行其他投资，可再次获利。

②燃气表长期闲置产生常通表、死表造成损失

2008年公司共更换常通表、死表12366户，追缴气费4217004元，截止2008年12月底已办卡民用客户数为710343户，常通表、死表所占比例1.74%，由此数据可以看出，常通表、死表给公司造成气费损失较为严重。IC卡智能燃气表在安装电池后长期无人使用，容易电池漏液引发电路板短路，导致常通表、死表，给公司造成气费流失。逐户挂表可以避免长期无人使用造成常通表、死表，减小气费损失。

五、结论

综上所述，“逐户挂表”的安装方式与“集中挂表”相比在安全性和服务性上占有明显优势，实际支付费用稍有偏高，需增加运营成本，但能减少前期资金投入，提高资金利用率。“逐户挂表”的安装方式正逐步被采纳和接受，现在这种安装方式在国内一些城镇已经被应用，且反应良好。从实际运行来看，“逐户挂表”也存在一些问题和困难，有待进一步探讨解决。燃气企业可根据具体实际情况选择适合自身的燃气表安装方式，作为洁净能源供应商，我们将不断探索，寻求更加安全经济的安装方式，更好地为燃气客户提供服务。

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作者简介：

郑瑾（1976—）女，工商管理硕士。工作单位：西安秦华天然气有限公司。