优质文化提升ADP优势服务——访ADP中国总经理安穆远

优质文化提升ADP优势服务——访ADP中国总经理安穆远

赵静

本刊记者：赵静

在市场并不算高涨的今天，ADP一直将中国市场视为全球战略规划中的重点，并于2006年1月顺利进入中国。4年过去了，依托在上海和北京两地的稳健运营，ADP在中国的雇主服务市场迅速立足并快速发展，服务网络遍及70多个城市。如今在ADP中国总经理安穆远的带领下，新的启程又将开始。3月16日，ADP召开记者招待会，会上，OneHR这套建立于ADP独有的本地技术平台上，提供包括人力资源、薪酬、社会福利和派遣服务在内的整合的本地化人力资源业务流程外包解决方案解开了其神秘的面纱。ADP凭借怎样的优势打开中国市场？OneHR这套系统在解决人力资源管理上优势何在？在随后的访问中，谜底一一解开。一言以蔽之，优质企业文化打造优势服务，对于任何事务，ADP都有着自己的信条，这也是他们的生存之本，当我们谈及企业文化时，安穆远告诉我们，他们的企业文化更多的是体现在维护客户这一块，秉持公正、诚信、开放的原则，以诚实、公正和尊重的原则对待每一个人；在开展业务的过程中坚持最高的诚信标准；开放、轻松的交流，勤奋的工作以及严谨的财务管理。这三点成为了ADP的核心价值观，而ADP的商业文化也是在此基础上建立的。

尊重每个客户的需要

在我们的印象中，ADP就是在全球做人力资源的高端客户，可能更多的是和一些大中型企业合作。可是安穆远否定了我们的这种想法，他介绍说，ADP在全球57万家客户中，绝大部分其实都是中小型企业。而客户员工的规模可以从一个人到上万人不等，虽然如果单纯的从服务的客户员工人数来说，大企业员工人数占的比例更高，但从企业的数量来讲，大部分就是中小企业。所以ADP对待每一个客户都秉持着这样一种理念：每个客户都是很重要的，不再根据员工的多少去判断他是高端客户还是低端客户，而是不管什么样的客户，都以诚信、公正、尊重的原则去对待。而ADP在进军中国后的4年发展中也发现，其实95%的客户都是属于中小型企业，只有5%是属于大型企业。而当服务于中小型企业时，就要针对这些企业的独特需要做一些适当的调整，在这次新推出的OneHR解决方案中就注重帮助客户合规，减少法律流程，从而节约他的人工和内部的流程，这些可能都是针对一些中小型企业而特地开发出来的。灵活而高效，这是ADP在对客户服务时追求的目标。

重视承诺站在顾客背后

当我们问及ADP未来的发展，安穆远坦言ADP在中国市场的增长肯定是有步骤、有规划、有控制的，会避免盲目追求增长。基于这种长远、控制的目标感，安穆远要求ADP中国区员工在对具体客户服务时，一定要注重承诺，只要对客户有承诺，就一定要实现。在客户业务增长的同时，更加注重配合准备工作，“这种准备更重要，如果我们还没有做好准备来配合的话，我们是不会做出这样的承诺的”。到目前为止，安穆远带领的ADP中国团队所积累的经验都是跟客户一起成长的，而就目前的客户群来说，基本上还是在一线二线城市，而今后如何逐步扩展到更遥远的地方，扩张到三线城市，如果让ADP的服务在三线也能跟得上，这是安穆远现在开始考虑的问题了。“我们就是在企业背后帮助企业更好的发展”在客户背后提供支持，帮助客户实现他的愿望，作为客户背后的推动力，ADP服务的意义也就在于此。

要合作不要竞争大家都是朋友

进入中国市场之后，ADP也面临着重要的转变，很多本土化公司也给ADP带来了一些影响，而当我们聊到这个问题时，安穆远更加显得气定神闲，他显然更愿意和大家分享，而不是独享。在ADP中国区的高层眼中，服务外包行业中有很多对手，也有很多朋友，其实说对手，显得不太准确，因为每一家都有他自己的特长，在这个过程当中，ADP中国区的高层们提到更多的还是共同的培育开发这个市场，而不是说给某个人去抢去竞争。非常有意思的是，当ADP和他们所谓的同行去招标的时候，服务范围往往是不一样的，不一样的地方可能超过一半。如此看来，这种分享确实也奠定了ADP在中国独一的地位。要合作不要竞争，双赢思维早就写进了他们的脑子了。当然，合作的同时还应该坚持自己的本色，说到ADP的特长，安穆远总结了两点：一是服务，另外是技术。比如在这次的OneHR，就提出服务平台的背后有一个资深的支持团队，能随时给客户提供方便、及时的服务支持，这种服务就有别于以往的信息化管理模式，更加符合客户的需要了。这可能也是ADP中国化之路中重要的一个举措，引进更优秀的人才，让后援管理团队更强大。

优质培训招揽优秀员工

ADP不乏人才，因为在解决方案的背后就是一个又一个人才，但是ADP在这方面同样面临挑战，安穆远说，在ADP整体的企业运作当中人是非常关键的。例如在中国推出的OneHR，就是基于本土化解决方案的基础上，没有相应的高级人才，这个方案没法运作。“在技术平台的基础上提供人才的服务。”这是ADP的理念，同样，这个理念也促使ADP更加注重人才。安穆远说，“我们信奉这一点，那就是对员工的尊重。”所以，ADP比较注重员工的职业发展，一方面提供比较有竞争力的薪资待遇，另一方面，也特别关注培训，力图通过培训来帮助员工发展。在早些时候，ADP曾经被全球的培训杂志，评选为“培训做的最出色的公司之一”。注重培训，注重员工自身的发展，这可能是跨国性企业在招揽本土人才中值得关注的一点。

作为世界上最大的业务外包解决方案的提供商之一，ADP的中国旅程并不像想象中那样容易。凭借着60年的自身行业经验，ADP提供的人力资源、薪酬、福利等管理方面的解决方案，帮助了世界各国不同类型、不同规模的企业创造高价值。转战中国，其领先的行业经验多少也给国内企业增加了一点兴奋剂。尊重、理解等一些蕴含中国传统文化的因子融入了ADP的企业文化中，而这种融入也给ADP在中国的成长打下了坚实的基础，一切从心出发，

对话

《人力资源管理》：作为进入全球最大的外包服务商，ADP对于“外包”是否有新的理解？

安穆远：对于大多数企业，“外包”一词有褒有贬，泾渭分明，而这个态度往往取决于当事人对项目的个人体验。首先，外包的优势和缺点并不是“一边倒”。虽然全外包解决方案，如PEO（ProfessionalEmployerOrganization）或传统的业务流程外包解决方案（BusinessProcessOutsourcing）都可以成为有效外包的形式，但是当涉及到今天的人力资源和福利管理，我们需要重新定义“外包”这个词。市面上已有林林总总的方案可供选择，其灵活性相当高——其中不少方案已经脱离了传统的外包，演变为真正的合作伙伴关系。也许，对于“外包”一次更好的诠释是“优化”。随着市面上出现越来越多的工具和支持，中等规模的企业将有更多的选择来优化劳动力管理，实现真正的进步。

《人力资源管理》：贵公司曾经提出要优化劳动力管理，请问怎样才能做到优化，有一个评估的标准吗？

安穆远：优化劳动力管理是我们近期提出的一个举措，其实很简单，就是利用现有的内部和外部资源组合评估和衡量您的特定需求。我们一直强调说好的外包一定不是“放之四海而皆准”的。做具体的服务时，要考虑整合企业在人力资源和福利工作上的所有需求。我们在2008年9月时就提出了这样的标准，从三个维度去分析，包括：企业业务分析和劳动力指标评估，为吸引、发展和留住企业所需要的人才所制定的程序和制度分析、如何巧妙利用技术改善人的工作。我们通常要对以上问题进行评估，帮助企业做到对自身情况心中有数，再去建立更好的业务方案，进行劳动力管理上投资的优化，这些都是标准。

《人力资源管理》：您认为对于现在的企业管理来说，怎样的服务才能更加有效，能够赢得雇主的青睐？

安穆远：对于希望能加强员工参与和优化劳动力管理的中型公司而言，简化人力资源和福利具体任务的处理势在必行，无论是通过互联网进行处理，或者是在家中自助服务处理，如何简化程序已经成为了很重要的一个问题。从我们目前搜集到的情况下，已经有很多公司允许其员工或经理开展某些和人力资源相关的自助服务。所以我们现在也推出了OneHR，就是希望借助整合的技术平台，提供的解决方案不仅立足于满足今天的商业管理和合规要求，更希望能致力于促进人力资源部职能的转型。OneHR希望能构建一个高效、在线、实时的解决方案。我们的想法是无论企业的劳动力如何多元化，包括正式员工、派遣员工和外籍员工等，所有员工信息都在同一个平台上，这样，就让企业的人力资源部门能全面、综合地了解整个劳动力团队，并且以按职责授权的形式安全访问数据，更加高效、合规地管理人力资源。

《人力资源管理》：我们知道ADP是一个全球性的企业，哪些在不同的国家可能会有政策法规方面的区别，那么ADP推出的一些服务措施能够在全球通用吗？

安穆远：ADP作为一个全球性的公司，我们在各个市场肯定是有针对本地市场的解决方案的，比如说我们在美国，解决方案肯定就是针对美国的市场需要的，而在欧洲这个就更为突出了，因为欧洲每个国家有关于人事、薪资的法律法规都不一样，所以在欧洲各个国家都有不同解决方案。同时，随着全球化的这种趋势，有相当一部分客户，他除了不仅要有本地化的解决方案，他需要每个国家都在一个统一的平台上面，同时又能够解决各个国家的各自的特性。也是因为在这种情况下，针对这样的需求，ADP推出了跨国解决方案，这一点在今后的服务中会逐一体现。