电力大客户业扩工程管理相关思考

电力大客户业扩工程管理相关思考

文丽

国网四川省电力公司广元供电公司四川广元628000

摘要：随着经济建设的发展，大客户在电力方面的需求量越来越大，对电力企业的要求也在逐渐的提高，因此，加强电力大客户业扩工程管理是非常重要的，只有提高业扩工程管理的科学性及合理性，才能够有效保障电力服务质量。

关键词：电力；大客户；业扩

引言

为了满足大客户和潜在大客户在电力资源方面的需求，突显电力大客户使用主体的地位,就必须重视电力大客户业扩工程的项目管理，将项目管理举措贯彻落实到业扩工程的每个环节当中，能够促进电力企业的可持续发展，充分体现企业的实力。

1电力大客户业扩工程存在的问题

1.1受理用电申请中的问题

受理用电申请阶段的问题主要体现在设计供电方案的过程中。设计方案是否科学合理，直接影响着工程成本的控制。良好的设计方案既能确保工程的实用性和安全性，又能满足客户的用电需求，还能在此基础上尽可能节约成本。反之，如果供电方案方案设计存在问题，安全性、经济性都得不到保障。

1.2业扩报装工程施工中的问题

电力市场需求量的持续增长，为电力企业带来了发展机遇的同时，也对电力企业提出了新的挑战。外界部分施工单位在施工中存在偷工减料、以次充好等现象，严重威胁客户正常用电。此外，部分业扩人员技能水平不够，客户受电工程的中间隐蔽工程检查或竣工验收不到位，未能及时发现客户受电工程中存在的问题，为后期客户正常用电埋下安全隐患。

1.3供用电合同签订中的问题

合同签订阶段的管理缺乏力度，切实有效的管理制度没有真正建立起来，使得合同签订的规范性受到了很大的影响。供用电合同内容不能满足要求，如低压客户中没有界定供电范围，居民背书合同中产权描述不清等问题，容易和客户发生法律纠纷。部分客户为了减少前期工程资金投入，会对工作人员进行贿赂；而工作人员则为了个人利益，以权谋私，未能严格按照标准规程验收。个别地方没有出台统一的供用电合同管理办法，各供电分局在供用电合同的管理上也存在差异，供用电合同丢失、配电设备产权分界标准不一致、以及需变更合同的范围不统一等问题仍然存在，影响到合同管理水平的提高。

2电力大客户业扩工程管理

2.1规范业扩工程工作环境

为了确保业扩工程管理工作能够有序开展，首先就要对各个部门及人员的责任和权限进行明确和落实，不断完善业扩工程制度，确保其在具体工作中能够得到有效执行，此外还要对工作流程进行改革，以提高业扩工程管理工作的效率和质量。任何的管理都要有制度作为基本保证，业扩工程管理也不例外。如果规章制度的科学性、合理性和可行性得不到应有的保证，势必会影响到业扩工程的质量和效率。在建立完善有关制度的同时，在供电方案审批的环节也同样不能放松，尤其是方案的准确性和可行性一定要保证。在具体管理的过程中，要做到管理精细化，设计图纸审查、中间隐蔽工程检查、竣工验收等每个环节的责权都要充分落实，有关负责人员要严守岗位，完成本职工作，这样才能维持业扩工程管理的正常进行。

2.2规范业扩工程管理

一是，规范业扩工程现场勘察。现场勘察是做好电力业扩工程管理的第一步。当容量小于3000kW的时候，由受理业务的客户经理进行现场勘察即可。如果容量超过了3000kw，则需要组织运维、调度人员参与勘察工作，结合客户在用电方面的具体要求，以及长远的用电规划来进行供电方案的设计。二是，规范设计图纸审查。客户经理要组织运维等相关专业对设计图纸进行评审，评审工作要以供电方案为依据，确保图纸设计的可行性、完整性、正确性，避免因图纸设计不当而给业扩工程的进程造成阻碍。三是，规范业扩工程中间检查。客户经理要在工程进程过半的时候，组织人员进行业扩工程的中间检查检查，以确保工程进展速度、工程质量符合要求。四是，规范合同签订。供用电合同是电力企业与客户之间形成供用电关系的法律依据，一定要规范合同审批和签订的流程，采用会签单的方法来转出拟定的合同内容，缩短了合同审批的过程，使合同内资产接收范围与分界范围一致。五是，规范设备送电与工程验收。在完成工程以后，客户经理要做好工程验收工作，保管好相关的工程资料并将及时传至档案室。档案管理人员要对资料进行核查，以免发生资料不齐全等问题。

2.3实行客户经理责任制

电力企业客户经理责任制提倡进行“一对一”式服务，尽可能为客户提供更多的便利服务。因此，客户经理一定要培养自身的服务意识和强烈的责任感。从签订合同到按计划送电，客户经理要全程参与，保证服务质量，并负责电力业扩工程报装进度，严格遵守业扩工程的服务承诺。客户经理责任制的落实，不但提高了电力业扩工程的服务质量，降低了客户办理业扩的难度，而且能够提高管理水平和管理效率，为客户提供更加优质的服务。

在客户经理责任制的具体实施中，要注意以下几点：一是坚持以客户为本，供电方案的设计要符合客户需要，确保服务流程的规范性以及服务的满意度。在此基础上，要充分考虑方案的成本，减少客户的花销，降低客户投入成本。二是规范管理。对于电力企业而言，电力业扩工程的质量，直接关系着客户对企业的满意程度和企业经济、社会效益的实现，不容有失，因此必须坚持“办事公开、一口对外、三不指定、便捷高效”原则，严格把关，确保电力业扩工程管理工作的规范性。三是建立监督评价机制和责任追究。要确保业扩工作的质量，监督和评价机制是必不可少的。电力企业在业扩报装工程进行期间要加大对外界的施工单位的监督检查的力度，一旦发现问题，要及时进行处理，避免埋下安全隐患。同时为了控制业扩报装工程的质量，应建立后期质量跟踪体系，了解后期运行情况，对送电工程实施再管控。如因工程质量造成客户断电、火灾等事故，及时向经信委、安监局、电监办等相关政府职能部门汇报。

2.4采用现代化信息技术

利用云计算、大数据等新型信息技术创新服务理念和服务方式，使电力大客户业扩工程管理更加精细，摒弃传统粗放的管理模式，积极开发出精细化的项目管理服务模式，提升项目管理效率，改善服务质量。通过优化和改善业扩工程项目管理，吸引并留住原有大客户，同时进一步开拓和挖掘潜在客户。利用“互联网+”进行信息融合创新，不断发展新型业态，营造出新的业务增长点，为大客户业扩工程项目提供新环境，为电力业智能化提供支撑，并利用新型信息技术为企业与大客户之间建立良好的互动沟通机制，从而增加电力企业的发展动力。此外，还要利用互联网技术建立进度管理跟踪系统，加强电力企业各部门的合作，以便于对业扩工程项目进展进行监督。通过进度管理跟踪系统，对项目经理应对与大客户相关的工程数据进行全面把握，对业扩工程进度进行实时跟进，同时与各大部门进行有效沟通与交流，使业扩工程项目管理各项工作得以有效衔接。而且，通过利用进度跟踪系统，在某一部门的工作完结之后，有助于后续部门根据既定的工作流程展开工作，以免沟通不畅而导致转换不力，造成时间浪费。

结束语

电力大客户作为电力企业的重点服务对象，要加强对其业扩工程的重视程度。在项目管理中，要在控制成本与效益的前提下，对电力资源进行有效合理的分配，保证电力大客户的满意程度。加强对工作人员的素质培养，落实责任制度，完善管理体系，只有做到电力及时输送、提升服务态度，加强业务水平，才能保证电力大客户的投资力度，从而促进电力企业的经济发展。

参考文献

[1]黄丽华.电力大客户业扩工程项目管理研究[J].科技创新与应用.2015(32)

[2]陈雅晶.剖析加强电力大客户业扩工程项目管理的重要性[J].企业技术开发.2016(18)