优质护理服务模式在重症医学科的应用

优质护理服务模式在重症医学科的应用

陈立伟

陈立伟（福建医科大学附属第一医院350001）

【摘要】目的探讨优质理服务在重症医学科的应用。方法随机选取60例重症患者作为研究对象,分为对照组采取常规护理，观察组采取优质护理，各30例，对比护理后两组患者患者对护理质量的满意度。结果经过优质护理后，优质护理组对比满意度优于常规对照组。（P＜0.05）结论重症医学科的优质护理模式增强了护理人员的专业技能，提高了护理人员的积极性，取得了患者更高的信赖，促进患者的康复，临床值得推广。

【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）09-0092-01

重症医学科收治病人来自于各科的危重病人，具有病情复杂，病情紧急的特点，这不仅需要医疗人员的理疗技术，更需要护理人员在患者医治过程中的细心护理，保障患者最大成果的康复。为此，我院特在重症医学科实施优质护理服务，取得了满意效果，具体如下。

1资料与方法

1.1一般资料随机选取重症医学科在2013年12月-2015年1月接收的60例重症患者作为研究对象,将其随机分为对照组和观察组,每组30例。对照组采用常规护理，其中男17例,女13例,年龄34-78岁,平均年龄53.6岁；观察组采用优质护理，其中男16例,女14例,年龄34-80岁,平均年龄55.4岁。其中患者有急性脑血管意外11例、急性胰腺炎14例、急性心力衰竭16例、危重症孕产妇19例。两组患者在性别、年龄、患病类型等方面差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2优质护理措施

1.2.1完善护理人员优质护理服务理念护理工作是以人为服务对象，应正确看待护理服务的本质，不应只注重自身技术，而缺失了服务的理念。因此，为了能使护理人员更加积极主动的服务于患者，我们应完善重症医学科优质护理服务模式。应展开对护理人员护理服务意识的培训，使护理人员能够自觉、自发的去服务于患者。

另外，在培训护理人员优质服务理念的基础上，做到对患者需求的最大满足，促进患者的康复。

1.2.2强化护理人员的能力培训重症医学科的患者均为危重患者，对此类患者的治疗与护理均需要医疗护理人员掌握熟练专业的技能。因此，应不断加强护理人员的专业技能操作能力，要做到定期的对护理人员实施教育和培训，并做到定期考核，对不合格的护理人员需再培训考核合格后方可上岗。对于不同资历的护理人员培也要有专项培训，以确保护理人员能够在所在岗位做到更好的护理。

重症医学科的护理人员尤其要注重养成清洁卫生的习惯，保证患者、生活环境的洁净，防止患者因病房、生活环境的感染而恶化[1]。

1.2.3做好健康教育工作，强化心理干预重症医学科的患者病情大多严重，再加上医疗环境的改变、来自与生活经济方面等压力，往往产生恐惧、孤独、紧张等负面情绪。此时。护理人员应及时的给予心理干预，积极地与患者进行交流，缓解患者因孤独而产生的种种负面情绪，同时做好对患者的宣教工作，使患者树立能治愈病情的信心，积极地配合治疗,勇敢面对疾病[2]。

1.2.4观察患者病情，建立专项的护理体系重症医学科的患者常需长时间的输液、吸氧、常规检测等护理操作。因此，根据患者具体病情，定期专人专项的加强对患者的巡视、观察，以便在紧急情况发生时及时应对，保证患者生命安全。

1.3评价指标制定优质服务质量调查问卷，调查两组患者对护理质量的满意度，分数越高越满意，并对比分析两组护理效果。

1.4统计学方法数据采用SPSS17.0统计学软件数据进行统计与分析。计量资料以均数标准差(x-±s)表示,采用t检验,采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果经过优质护理后，优质护理组对比满意度优于常规对照组。（P＜0.05）详见表1

表1优质护理满意度评分

组别人数满意比较满意不满意满意度%

观察组30例19例10例1例96.67

对照组30例13例12例5例83.33

3讨论

重症医学科收治病人来自于各科的危重病人，具有病情复杂，病情紧急的特点，只有优质的医疗体系和护理体系才能使患者得到最好的康复效果。我院重症医学科特实施优质护理服务，以患者为中心，全面深化了护理人员服务质量，增强护理责任[3]。通过不断强化自身能力，提高护理服务的意识，促进了患者的康复，使患者对我院护理服务的满意度大幅提高。

通过在重症医学科实施优质护理服务，建立了更加系统的护理模式，不仅可以提高患者的临床疗效和护理效果，对患者常见多发病与不良反应也得到了有效控制[4].通过优质护理模式的实施对护理人员的培训教育，增强了护理人员工作的积极性，改善了工作态度，促进了护理专业的深化发展[5]。因此值得在临床上推广。

参考文献：[1]於军兰.深化优质护理服务[J].中外健康文摘，2011，8（45）：12.[2]潘宝娟.我院门诊药房规范操作与人性化服务之契合浅析[J].中国药房，2011，22（29）：23.[3]许桂娟,邵铁玲,李素凤,等.重症医学科临床护理路径在优质护理服务中的应用.中国基层医药,2013,20(21):3359-3360.[4]芦锁丽,白凤枝,张庆华.重症医学科实施优质护理服务的效果分析.护理研究,2012,26(15):1422-1423.[5]尹利华,张利岩,宫静萍,等.重症医学科践行“优质护理服务示范工程”的方法及效果.武警医学,2013,24(5):457-458.