浅析人文关怀护士对提高优质护理服务的作用

浅析人文关怀护士对提高优质护理服务的作用

吕碧容

吕碧容

（内江市市中区人民医院641000）

【摘要】目的：探讨人文关怀护士对提高优质护理服务的重要意义。方法：总结对230名护士采用人文关怀管理的过程。结果：通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作潜能，使她们在工作上能够充分发挥自己的主观能动性，工作职责落实得更到位了，工作积极性更高了，工作热情更饱满了，工作质量提高了，病人的住院体验更好了，病人的满意度也更高了。结论：在护理管理中，护理管理者应充分重视对护士实行人性化管理，应经常与护士谈心，要重视护士的心理感受，要关注护士在工作上、生活上及家庭关系方面的疾苦，要及时的给予主动关心帮助，要给予护士适宜的宣泄时间和空间，促进护士心理健康，以减轻护士的各种压力，只有这样，才能使护士以满腔的热情，投入到工作中，从而更好的更全身心的为病人服务，也才能保证优质护理服务更好的开展。

【关键词】?人文关怀；优质护理服务

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）06-0329-02

优质护理服务已在各大医院全面铺开，并且取得了很大成效，总结这几年的工作，有个很大的感受是：优质护理服务开展得好与差，最关键的是我们护士，只有护士自身满意了，心情愉快了，工作压力小了，心里的委屈有地方倾诉了，她们才会轻松愉快的带着灿烂的笑容去对待每一位病人，作为护理管理者，我们应该掌握护士们的这些心理需求，及时给予她们人文关怀，也就是对她们进行人性化管理，人性化的管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值[1]。现将我院对护士实行人性化管理的具体做法与体会总结如下。

1.对象与方法

1.1管理对象

是从事护理工作的230名护士，其中有1名男性，其余全是女性，年龄19～54岁，平均36岁。学历：本科13人，大专142人，中专75人；职称：副主任护师12人，主管护师57人，护师43人，护士118人。

1.2具体做法

1.2.1尊重护士的人格，激发工作热情?人格是个体在行为上的内部倾向，它表现为个体适应环境时在能力、情绪、需要、动机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等方面的整合，是具有动力一致性和连续性的自我，人格是否得到尊重，对她的工作积极性有极大的影响，所以，在管理过程中，护理管理者应尊重护士人格，多以鼓励方式指导工作，对护士偶尔出现的工作失误，尽量不当众批评。对业务技术不全面的护士应给予主动关心，同她一起分析问题，找出原因，制定针对性的措施，同时，安排业务技术好的护士进行一对一的帮助，并尽量满足护士的合理要求，在不影响工作的情况下，护士长应同意护士的合理要求。

1.2.2真诚关爱获得信任真心实意，坦诚相待，是人与人之间能够和谐愉快相处的基础，最近几年，各地医院都出现护士的流失率很高，有的医院护士流失率高达10%，而综合医院评审标准是要求护士流失率不超过5%，我们医院最近几年的护士流失率都在2～3%之间，要想留住护士，除了工作环境、待遇、制度留人，我认为最重要的是情感留人，要与护士建立友好关系，就必须给予护士真诚的关爱，取得护士的充分信任，因此，作为管理者，要重视人的因素，要以调动人的积极性、做好人的工作为本［2］。让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个护理队伍关系才能更加和谐，护士才有主人翁精神，由此，医院护理队伍的向心力、凝聚力才得以增强［3］。

1.2.3主动关心雪中送炭“雪中送炭”是你在寒冷的时候，孤独无助的情况下，一个人送给你一盆火碳，哪怕是小小的一盆火碳，都会让你熬过严寒活下去的可能。作为管理者，应该主动关心护士，及时了解护士们的需要，这就是人性化管理中，人本管理原理关于“坚持把对人的管理放在首位，重视人的需要”[4]的根本要求。我院一名护士的孩子得了白血病，需要大笔医疗费用，而该名护士家庭经济状况不好，使得她整天都焦虑不安，该科护士长看到她这种状态，与她谈心后了解到了实情，并及时向护理部汇报，护理部主任立即号召全院护士为她捐款，全院护士都积极响应，在几天时间内就捐了几万元，当把钱交给这名护士时，该名护士感激涕淋，深深感受到了组织的关怀，集体的温暖，领导的关爱，表示今后一定要努力工作，才能报答大家对她的好。

1.2.4主动谈心促进成长?现代医院的企业运营需要管理者运用更科学的管理方法，做到以人为本[5]，实行人性化管理，护理管理者应经常与护士交心、谈心，了解护士在工作、学习与生活中存在的问题，并及时帮助解决，让其安心工作。我院一名年轻护士，在操作考试中，连续2次不合格，自尊心受到了很大伤害，通过与她谈心，了解到她从七岁到现在都是独自一人生活，父母常年在外做生意不能照顾她，了解到这些情况后，及时表扬了她的生活自理能力强，也相信她在工作上也会做得很好，同时，提醒科室护士长给予更多的关心指导，该名护士进步很快，在后来的几次操作考试中都能一次性通过。

1.2.5运用激励方法培养自律性?激励是指激发人的潜能、动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程[6]。护理管理者应善于发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己，对于工作完成好者，在公众场合及时给予表扬，并给予一定的物质奖励，我院每两个月都要进行护理操作考核，评选出一、二、三等奖，给予物质奖励，并选派第一、二名的人员参加市级或省级比赛，让她们既获得了荣誉，又得到了学习的机会，成为了科室的骨干，工作学习的自律性更强了，处处以自己为表率。。

2.效果

通过对全院护士实行人性化管理，激发了护士的工作潜能，使她们在工作上能够充分发挥自己的主观能动性，工作职责落实得更到位了，工作积极性更高了，工作热情更饱满了，工作质量提高了，病人的住院体验更好了，病人的满意度也更高了，对病人的健康教育更全面了，护理差错和护理投诉更少了。

3.体会

人性化管理是一种永无止境的质量品质的追求，一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高［7］。在护理管理中，护理管理者应充分重视对护士实行人性化管理，应经常与护士谈心，要重视护士的心理感受，要关注护士在工作上、生活上及家庭关系方面的疾苦，要及时的给予主动关心帮助，要给予护士适宜的宣泄时间和空间，促进护士心理健康，以减轻护士的各种压力，只有这样，才能使护士以满腔的热情，投入到工作中，从而更好的更全身心的为病人服务，也才能保证优质护理服务更好的开展。

【参考文献】

[1]杨亚春.护士长人性化管理的探讨.当代护士，2004，2：71.

[2]林菊英，金乔.中华护理全书.南昌：江西科学技术出版社，1993，1971-1972.

[3]张春花.护士长要重视非权力性因素对护士的影响力.现代护理，2002，8（6）：469.

[4]赵丽娟.护士长应重视对护士实施人本化管理.护理管理杂志，2004，4（3）：26.?

[5]成翼娟.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2003，25.?6李明子.入世给护理管理工作带来的机遇与挑战.护理管理杂志，2002，2（2）：4.

[6]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学.北京：科学技术文献出版社，2000，21-22.