优质护理服务在急诊科的应用效果研究李洪娟

优质护理服务在急诊科的应用效果研究李洪娟

李洪娟

南京市六合区人民医院211500

【摘要】目的：研究在急诊科中优质护理服务的应用效果。方法：选取2015年2月至2016年3月我院急诊科收治的100例急诊患者，将其按照就诊时间分为常规组和优质组，每组50例，常规组患者行以常规护理干预，优质组患者在常规护理的基础上行以优质护理服务，对两组患者的应用效果进行分析和比较。结果：护理后，优质组患者的护理满意度明显高于常规组，经过统计学分析，该差异存在意义，P<0.05。结论：对急诊科就医的患者行以优质护理服务能够提升其护理满意度，利于建立和谐的护患关系。

【关键词】优质护理服务；急诊科；应用效果

自我院急诊科实行优质护理服务之后取得良好的临床效果，本次研究选取我院急诊科收治的100例急诊患者，研究在急诊科中优质护理服务的应用效果，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2015年2月至2016年3月我院急诊科收治的100例急诊患者，将其按照就诊时间分为常规组和优质组，每组50例，其中，常规组患者男32例，女18例，年龄介于15-62岁，平均年龄为（35.2±3.1）岁；优质组患者男33例，女17例，年龄介于14-63岁，平均年龄为（35.1±3.2）岁。经检验两组患者在一般资料方面无明显差异，可比。

1.2护理方法

常规组患者行以常规护理干预，优质组患者在常规护理的基础上行以优质护理服务：①护理方案制定。急诊科指定护士长1名、骨干护士2名，来上级医院参观，对先进经验进行学习，回急诊科后对所学内容进行系统汇报，包括人员安排、服务理念、环境设置等。按照卫生部文件要求结合护理部实况对护理工作和制度进行指导，明确岗位职责，制定明确的护理方案。②服务方式转变。与急诊室自身资源特点相结合，实行首问负责制度。抢救工作、监护工作、观察和预检分诊分别由三个责任组长负责，各区域护理人员分管3-6例急诊病人，实行责任到人护理服务。③强化操作训练。根据急诊科护理服务的数量、特点、技术风险，对急救技术进行模拟培训，操作和演练输液技巧、心肺复苏、处理突发事件等。并对护理人员所学习的内容进行定期的检查和考核，从而找出培训工作的不足，利于下季度培训工作内容和形式的确定。

1.3临床观察指标

利用我院自制的护理满意度调查表，对两组患者护理满意度进行调查，该调查表采用百分制，分为三个等级：十分满意（评分>80分）、满意（评分介于60-80分）、不满意（<60分），总满意度=十分满意+满意。

1.4统计学方法

本文针对优质护理服务在急诊科的应用效果研究使用SPSS19.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计数资料以（n，%）形式表示，通过卡方对其予以检验，只有满足P＜0.05时，表明差异在统计学当中存在意义。

2结果

优质组患者的护理满意度明显高于常规组，经过统计学分析，该差异存在意义，P<0.05，详见表1：

表1两组患者护理满意度比较（n，%）

3讨论

由于来急诊科就医的患者病情均较为复杂，因此容易引起护理差错和医患纠纷，患者及其家属要求护理服务具备较高质量[1]。而优化护理就是将患者作为服务对象和核心，不仅重点强调了基础护理，而且对护理责任者进行全面的落实，对专业内涵进行深化，使得护理服务整体质量和水平得以提升，急诊科护理工作应用优质护理服务是大势所趋[2]。优质护理服务应用的主要目的就是让患者及其家属满意，得到其认可，在取得患者信任的基础上顺利开展护理工作，因此将以人为本作为优质护理的中心，对护理方法、程序、技巧、态度、行为做出适当的改变以适应现阶段患者对护理工作的高要求、高标准[3]。与传统的护理模式相比，优质护理将医嘱为中心转变为患者为中心，改变了护理理念；将功能制模式转变为责任制模式，改变了工作模式；将单项管理转变为综合管理，改变了管理形式。这一系列的改变使得患者更易于接受急诊科护理服务，并积极配合医护人员的工作，临床效果良好[4]。

在本次研究中，通过对两组患者的护理满意度进行比较，结果显示优质组患者护理满意度高达90.0%，而常规组仅为70.0%，两组数据差异明显，说明对急诊科来诊患者行以优质护理服务能够有效提升患者护理满意度。

结语：

对急诊科就医的患者行以优质护理服务能够提升其护理满意度，利于建立和谐的护患关系，值得推广。

【参考文献】

[1]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(09):837-839.

[2]刘陈勇.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].医学美学美容（中旬刊）,2015,(02):602-603.

[3]罗小红.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].基层医学论坛,2014,02(15):2014-2015.

[4]卢换香.优质护理服务在急诊患者救治中的应用效果[J].护理实践与研究,2013,10(12):22-23.