电力市场营销优质服务研究

电力市场营销优质服务研究

高德强王晓东王二女

（国网应县供电公司山西省037600）

摘要：当前，基于我国社会经济迅猛发展的时代背景下，我国电力企业为了充分的适应时代发展的需求，并在市场竞争中保持稳定的地位，开始将优质服务引入到市场营销工作中，经过一段时间的发展与实践，取得了良好的成效。因此，本文基于电力市场营销策略及优质服务展开详细的探究，以此提出一些见解，以供参考。

关键词：电力企业；市场营销；优质服务

引言

为了更好的适应新的市场需要，现代电力企业应该对自身价值进行重新的审视，把市场营销的观念引入到企业的日常工作当中，以不断满足人们多样化与高要求的用电需求为目标，促进社会经济的发展。电力企业营销策略当中的一项重要内容，就是优质的电力服务，通过优质的电力服务，电力企业可以有效的展示出企业的品牌形象。

一、电力营销与优质服务的关系

1.要想赢得更加广阔的发展空间，就要有优质的服务为前提。传统的电力市场一直都是卖方说了算的垄断市场，根本没有一套完善的售前与售后服务电力企业在进行各项经济决策前，也没有进行详细的客户调查，对于实施过程当中可能出现的问题，也没有前瞻性。这样的电力市场是呆板的，很难取得任何的突破，供需双方没有形成有效的衔接。

2.随着社会经济的发展，电力事业当中的供需关系也发生了巨大的变化，现代的电力市场当中不中再是由卖方说算，相反的，电力企业要生存、要发展，还必须要以客户的需求为根本出发点，更出现了诸如电量销售量低、电费回收难、供电可靠性没有保障等问题，极大的阻碍了现代供电企业的发展与进步。为了提高电力企业的市场竞争力，各电力企业应该认清形势，以可靠的供电质量及优质的售前、信后服务打动客户，不断提高市场占有率。

二、电力市场营销策略分析

电力营销虽然具有一些普通产品不具备的独特特征，但是其营销策略仍旧和普通产品相似，即从“价格”“品牌”“服务”三个方面制定营销策略，下面是具体的探讨。

（一）电力市场价格营销

电力市场的价格营销即通过对电力价格进行适当的调整，进而吸引更多的消费者，促使电力的销售量增加，以薄利多销的方式增加企业效益，同时更低的价格也可以打压同行的竞争者，提高本企业的市场占有率。按照正常的市场经济规律价格越低，消费者对于该产品购买欲望愈是强烈，然而这并不代表可以把价格无限的降低。对于电力市场的价格制定，主要需要考虑两方面的因素，一方面是确保在此价格下可以保障电力的稳定和安全供应；另一方面是充分考虑制定的价格是否会影响整个电力行业电力价格稳定。因此电力市场的价格营销策略必须全面顾及且符合国家标准，在计价方式上还能够具备一定的创新性。

（二）电力市场品牌营销

品牌营销是普通产品营销策略中最为重要的一个，品牌的成功塑造对于该产品所属企业带来的利益最高。在电力市场中品牌营销同等重要，主要是需要创造一个属于自己的电力企业的优质品牌，这首先需要保证企业自身提供的产品质量的过关，然后通过各种媒体宣传，向消费者传播本企业产品较其他同行产品所具备的优势，通过这样的方式用户在选择时就会首先想到本企业，同时由于本企业所提供的产品本身质量过硬，留下一个好的口碑，进而也促使了品牌的再优化，从而树立其过硬的企业品牌，促使企业获的巨大效益并取得长远的发展。

（三）电力市场服务营销

由于电力产品的质量差别很小，其主要评价标准只有电力供应的稳定和安全，而市场上大多数的电力企业都可以达到，因此要在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得用户的青睐，就需要提高自身服务质量。通过提高自身服务质量，就可以有力的抓住客户源，扩大市场占比进而提高企业效益。提高电力市场服务主要有几种方式，首先必须满足自身的电力供应的质量过关，即稳定性和安全性，其次突发电力事故的处理必须以用户的权利为出发点，另外也可以根据用户的使用情况给以不同的等级，在根据不同的等级再给以不同的优惠。

三、优质服务在电力市场营销中的作用

（一）促进企业思想转变

提供优质服务的理念会造成电力企业的传统思想观念的改变。传统的电力企业营销观念中对于服务的定位很低，而在当前提供优质电力服务的理念宣传，以及其实质效果的影响下，很多企业已经发生了观念上的改变。逐渐将提高服务水平放在了企业运营的重心位置上。企业不断深化提供优质服务的理念，进而影响和改变员工工作理念，将服务至上的意识深刻领悟，为客户提高优质的电力服务，也是企业更加的壮大。

（二）确保电网安全运行

由于提供优质服务理念的传入，电力企业更加重视自身基本电力供应的技术过关，能够保证电力供应的稳定和安全。因此企业会更加频发的安排各种电力供应设施的全面检测，以确保电力供应正常，同时工作人员在日常工作中也会格外注意操作的标准性，进而也使电网的安全稳定运行提供了保障。

（三）促进电力企业完善市场营销服务管理体系

完善的市场营销服务体系可以促使企业实现自身营销服务的信息化、现代化和自动，而这三化的实现是企业提高自身服务水平的必备条件。因此企业为了最大限度的满足客户所需，提升企业整体实力就必须完善自身市场营销服务管理体系。进而也促使了整个电力行业的市场营销服务管理体系的完善。

（四）对电费核算工作的质量有所提高

在提高服务质量的理念下，电力企业会主动加强监管自身电费核算的各个环节，而在市场营销服务管理体系下企业的信息化程度会提高，进而也会提高电费核算的精准度，避免了电费核算误差给企业带来的不必要损失，促使企业更长远的发展。

结束语

总而言之，电力企业的出路在于改革，改革的中心在于市场营销，营销工作是全体职工的共同任务。而优质服务又是电力营销的一个重要环节，只要我们在建立和完善管理体系上下功夫，就能使企业及时掌握电力市场的变化，了解电力市场需求，制定正确的营销策略，实现让客户满意和称心的优质服务从而获得最佳的社会效益和经济效益。这样，企业必定能在激烈的市场竞争中得以生存和发展壮大。

参考文献：

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[2]谭丹.电力市场营销优质服务的思考和探讨[J].智富时代，2018（3X）：26-26.

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