电力营销中业扩报装的方案构架和实践李伟奇

电力营销中业扩报装的方案构架和实践李伟奇

李伟奇

(国网新疆电力公司塔城供电公司新疆塔城834700)

摘要：在如今供电企业的持续高速发展的这一背景下,推动了电力市场竞争，使其愈来愈激烈,这在一定程度上要求着供电企业不断加强自己企业服务质量,才会在竞争中取得优势。电力营销中业扩报装可以说是电力企业提高经济收益的重要方式,也能更好的为相关客户来展示自身企业最为优质的服务及经营管理水平。本文分析了电力营销中业扩报装的方案构架和实践,并提出了实用性策略。

关键词：电力营销;业扩报装;方案构架;实践

引言

社会经济的持续健康增长，人们生活水平的不断提升，对于现阶段电力能源的需求在不断提升。电力行业取得了良好的发展成果，同时也面临着激烈的市场竞争环境。电力营销工作，对于电力企业的经营和发展具有积极意义和作用。在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装的重要性。业扩报装工作进行当中，需要积极采用合理有效的方式和手段，设计出合适的方案，根据客户的实际情况，积极开展相应的工作，这样才能够起到良好的效果。

1.电力营销中业扩报装工作的重要意义

电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，其积极构建起了企业和用户间的供用电关系。当前电力营销部门工作过程中采用的各项数据，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。

2.电力营销中业扩报装工作的基本流程

业扩报装工作在电力营销体系之中发挥着至关重要的意义和作用，其在具体实施的过程中，需要秉持这样一定的原则，按照相应的流程开展工作，这样才能够起到良好的工作效果。

（1）电力企业业扩报装部门需要针对用户的报装情况进行及时受理，这个过程中，用户需要积极提供自身的报装资料。（2）电力企业需要针对用户们的报装方案情况进行全面的编制、审核，并由相应管理人员批准，最终需要回复客户相应的方案。（3）针对于电力企业所提供的业扩报装方案，用户需要自主选择一些单位进行设计工作，这些单位须要具备合格的设计资质。（4）设计单位做好方案设计工作之中，用户需要提供出相应的设计资料，业扩人员针对用户的这些情况进行全面审查，主要是看这些内容是否符合相应的标准和要求，根据实际情况给予准确的答复，由此积极开展相应的施工工作。（5）在实施施工环节中，凡牵涉到的单位都是由客户自主委任的，相当于是，只有经过客户同意的情况下才能实施施工作业。而委任的选择权在客户自身而供电企业不能干涉、限制。同时，业务的办理速度也是通过客户决定的，假如客户不能很好地配合工作，业扩报装作业也就没办法顺利实进行。

3.电力营销中业扩报装的方案构架和具体实践应用情况

3.1不断规范业扩报装的具体程序

能够将业扩报装程序规范化是现代电力企业改进业扩报装效率的重点，只有在规范的范围内实施有序的作业，才可以保障各项工作都能够完好地为客户服务。电力营销工作中积极实施业扩报装的相关内容，需要针对程序进行规范化处理，积极提升其各项工作环节的合理性和科学性。针对于业扩报装工作的具体执行情况，电力企业需要全面制定出相应的工作流程，确立好自身的工作制度，全面涵盖工作具体执行过程中可能出现的各种情况。同时，电力企业还需要针对于业扩报装工作进行当中常见的问题进行合理控制，减少一些不良问题的出现，给用户的电力应用情况埋下一些安全隐患。比如说，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，同时在竣工验收工作进行当中，还需要选择有合格资质的单位开展该项工作，保证业扩报装工作的合理性和科学性。

3.2积极建立起客户快速服务通道

现阶段，客服抱怨也是极多的，关于相关服务工作也是很难达到所预期的效果，这也是目前电力企业所面临的主要问题。人们对于服务的优质性和高效性提出了较高的要求，在开展业扩报装工作的过程中，需要积极采用合理的方式，提升用户们的满意程度。在这个过程中，最为重要的是积极建立起客户快速服务通道，为用户提供良好的服务。当前电力企业营销工作进行当中，经常会接收到客户的抱怨和投诉，针对这种情况，首先，电力企业需要积极针对客户的意见和建议进行全面收集，针对客户的需求进行分类总结，从而积极采用不同的方式，满足客户的各项需求，减少客户的不满，逐渐提升客户的信任度。其次，电力营销工作进行当中，需要积极建立起全方位的处理方案，针对业扩报装种出现的各项情况进行全面分析，积极设计出不同的预案，为有效开展相应的服务工作，提供良好的前提条件。再者，还需要针对客户种类进行划分，通常是按照客户本身的消费力度进行划分的，积极建立起不同的反应通道，这工作进行过程中，需要针对服务工作的具体实施情况进行监督，积极建立良好的问题追踪机制，针对客户的反馈信息进行全面收集，让客户通过快速服务通道，享受到更加优质、高效的服务。

3.3电力营销中业扩程序的重组实行方式

针对电力营销中业扩报装工作的具体实施情况和反馈信息，可以针对当前的业扩程序进行良好重组，这一切都是为了提升电力企业的服务水平和竞争实力而开展的。针对业扩程序进行重组，首先需要针对业扩报装工作过程中各项流程进行全面分析和研究，积极采用切实有效的方式和手段进行规划和配置，提升各项程序之间的组合度，从而提升工作效率。其次，需要针对一些不必要的程序进行删减，减少人力、物力方面的投资和消耗，不断提升资源的配置效率，增强业扩报装工作的整体水平。

结语

每个企业单位不断发展都是需要多个方面的管理，管理直接影响着总体企业的发展状况，可以说管理效益以及社会效益是不可分割的。电力营销应不断加强其管理，促使其每个方面均是有章可循的，不断落实制度化管理，这样可以充分提升工作效率及节约人力物力成本。电力营销的业扩报装可以说是一项长时间艰苦工作，依据其电力行业的进展情况，需要持续的对业扩报装程序和对应制度实施健全与完善，并充分调动相关个部门及单位的协作与支持，树立更好的电力企业形象和创造更高的经济效益，以便于更好的为人民服务。

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