我国电力企业的营销管理现状及完善措施李小满

我国电力企业的营销管理现状及完善措施李小满

李小满1张宾2

（国网四川省电力公司新津县供电分公司611430）

摘要：随着我国电力行业的快速发展，作为电力企业营销中的重要组成部分，电力营销中的供电业务是整个电力企业的重要组成部分，电力企业自身的发展和生存都与电力营销密切相关。作为电力企业而言，电力营销的管理和销售是电力企业所关注的重点，这也是影响电力营销效果的一项重要指标，从根本上来说决定电力企业未来的命运。因此，电力企业的营销管理对于电力企业的发展来说至关重要。本文则从我国电力企业的营销管理现状出发，简单介绍目前我国电力企业营销管理出现的一些问题，并针对问题提出有效的完善措施，以供参考。

关键词：电力企业；营销管理现状；完善措施

引言

市场经济的快速发展带动电力营销的稳步向前，在激烈的市场竞争中，电力营销作为基础的供电销售手段一直都是电力市场中竞争最激烈的内容。而从目前的电力企业电力营销上来看，很多企业的电力营销手段和模式都比较单一，缺乏新鲜感，从表面上来看能够满足现有企业的发展需要，但是从企业未来的发展战略上来看，难以面对新形势的发展需要，管理方式和实施策略上也缺乏创新和完善，对于实行全面的电力营销策略尚具有一定的难度，因此，对于电力企业中的营销管理工作必须提出进一步的发展对策，只有这样才能够跟上时代的步伐，与时俱进，为企业实现对大化的经济效益。

1我国电力企业营销管理现状分析

1.1营销信息化程度与管理机制不相符

电力企业要求的信息化主要是高效和快捷，是实现信息处理一体化、统一化的必要手段。而我国目前现有的电力企业都是在电力企业自身条件下定制的，其程序的复杂性和环节的冗长性为当前电力企业的营销带来了较大的麻烦，这与电力企业营销模式不想符合。对于电力企业而言，电力企业的基础性工作也在这种情况下出现了薄弱的现象。很多供电营销模式对于供电用户所提供的档案和基础资料不完善，导致在票据传递的过程中出现站高，导致信息出现中断，从而不利于整个电力企业对客户信息资料的共享。

1.2营销意识不足

作为电力企业的业务核心，电力营销在电力企业的生产生活中必须有为市场服务的基本原则，对于市场营销中的各种需求都应予以基本满足。然而，随着市场竞争的日益激烈，很多电力企业都存在服务质量跟不上，服务体系不完善造成电力产品不被客户认可的情况，这些都制约着电力商品的销售，使电力企业在市场竞争中处于不利的地位，影响企业自身的形象，而导致这些问题的最终原因都是营销人员对市场的认识程度不足，营销意识浅薄而造成的，这些生产都必须通过市场营销中有效的管理手段予以知道，才能使企业的经济效益步入正轨。

1.3电力企业的营销管理综合系统存在不足和风险隐患

电力营销信息管理系统主要存在以下几种安全风险：

（1）技术风险。电力企业的系统不稳定或不安全由很多方面造成，其中最重要的一点就是系统设计上的缺陷，很多黑客和病毒都会在没有防护的情况下入侵电脑系统，造成电费的遗漏或重复记录。

（2）操作风险。很多操作人员由于对电力设备系统的不熟悉或不了解造成操作失误或维护程度不足造成的风险，例如在电费计算失误或电价修改上出现的失误等。

（3）违规操作风险。对于操作人员可能利用工作职务的便利条件采取较隐秘的手段对电费数据进行修改造成的风险。

2电力企业营销管理的完善手段

2.1抓住宣传的手段，注重企业品牌战略效应

企业品牌是市场竞争中的资本，是占有市场的强有力砝码。对于电力企业来说，在市场上赢得一席之地就必须注重宣传品牌的战略措施，很多电力企业应不断转变观念，对地那里市场上的营销行为体现在各个环节中，对企业内部每个部门和员工都要负责，为企业整体的营销策略做出贡献，对于有效的企业联动效应应实施对人人都要灌输营销理念，使大家都在潜意识里执行销售策略。应全面贯彻以营销理念为重点的大局观，与客户建立实时的互动关系，依靠新的理念不断开拓市场，增强服务意识，打出品牌效应。

2.2创新营销管理理念，建立新型营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。

2.3做好服务管理，把握优质服务的长期发展战略

营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。

2.3企业文化保障措施

企业文化是企业的精神支柱和宝贵财富，是企业欣欣向荣实现可持续发展的重耍源泉。国家电网公司站在战略高度，谋求公司科学发展，提出了统一的公司企业文化。文化牵引靠高层，文化推进在中层，文化落地于基层。企业文化不能只停留在文本之中，不能仅仅贴在墙上，写在纸上，说在嘴上，而必须入脑、入必和身体力行，让基本价值理念扎根于广大员工的也灵深处，并且体现在思维方式、行为方式和行为规范上，体现在企业经营管理的各个层次、各个方面，从而转化为深化＂两个转变＂的巨大精神力量慈溪市供电公司深入开展＂制度管事、文化管必＂活动，在国网统一企业文化的基础上，细化制定了管理主题文化建设、安全主题文化建设、服务主题文化建设、学习主题文化建设、廉洁主题文化建设等标准、制度、流程，着力在建设上主动作为，在执行上讲求效率，在成效上争创亮点，进一步落实＂领导干部１０１％，党员作榜样，员工精气神＂要求，使国网公司统一的企业文化落地生根、巧花结果，有效促进团结协作和优秀团队建设。努力塑造开放、优秀、客户认同的良好企业形象。

结束语：

综上所述，社会主义经济体制的不断深入需要电力企业面临新的发展形势并顺应新的发展形势。作为供电企业，应进一步加强营销管理发展提高的脚步，不断与时俱进，认清市场发展形势，看清未来的发展趋势，不断增强自身的责任感和使命感，充分发挥企业员工的积极性和创造性，对市场经济能够有效掌握动态，树立不断竞争的意识，只有这样才能够在激烈的电力市场营销中搏得一席之地，在竞争中不断的实现自我开拓，为客户能够使用优质的电力服务而不断努力，从而实现社会与企业自身真正意义上的“双赢”。

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