人文关怀在护患沟通中的应用

人文关怀在护患沟通中的应用

李伟

李伟（福建省厦门大学附属第一医院急诊科361003）

【摘要】目的通过研究使人文关怀更好的应用于临床，以发挥其在护患沟通中的重要作用。方法通过发放调查问卷的方式了解2011年4月门急诊成人输液区的患者对护士实施人文关怀后的满意度。结论人文关怀应从语言﹑肢体语言﹑护理操作﹑医院环境等几方面入手。要在全面提高护理人员综合素质的基础上，重点培养和提高护理人员的沟通能力，充分发挥人文关怀在护理工作中的重要作用，从而提高患者对护理人员的满意度。

【关键词】人文关怀护患沟通和谐满意度

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）29-0264-02

随着科学技术的快速发展和人口素质的不断提高，护理工作的任务已不仅仅是救治病人。关爱患者，一切以患者为中心成为护理工作的核心，护理服务的范围和领域逐渐扩大，护理服务的社会性也已增强[1]。护理人员在与患者沟通中应很好的运用沟通技巧，处理好护患关系。而良好护患关系的建立需要一个核心理念—以人为本，既人文关怀。所谓人文关怀，就是要尊重病人的主体地位和个体差异，满足病人身体、心理、社会、精神以及文化方面的要求，使患者感到医院像家一样温暖，护士像亲人一样的关怀。研究表明人与人的疏远会加深人的孤独感和压抑感，而人的健康需要有情感上的满足。在护患沟通中注重人文关怀是处理好护患关系的关键，它不仅对医院的发展有着重要的作用，对患者的康复更有着积极的促进作用。

1对象与方法

1.1临床资料：每天发放十分问卷，本组共300例病人中均是在门急诊成人输液区能正常与他人进行沟通的患者，年龄在14－86岁之间，其中男例164，女136例。

1.2沟通的方法

1.2.1语言沟通语言是内心想法与感受的最直接反映。

1.2.1.1主动问候患者并采用礼貌的称呼，护士应主动向患者打招呼，多用“请”“谢谢”“您”等礼貌用语，这样可以满足病人的自尊心使其更好的配合治疗。

1.2.1.2耐心热情的回答患者的提问，认真的向患者讲解与疾病有关的医学知识。

1.2.1.3增进护患间的亲切感。在进行护理操作时用和蔼的语言劝导患者放松。

1.2.1.4换位思考。在与患者交谈时，我们应多站在患者的角度分析患者的疑虑并进行心理安慰，增强患者对护士的信任感。

1.2.2非语言沟通

1.2.2.1认真倾听。在倾听时护士要聚精会神，保持眼神交流，不打断患者说话并做出适当的反应，可以轻声说“是”或点头等，表示接收患者倾诉的内容，并希望其继续说下去[2]，以帮助患者缓解其不良情绪。

1.2.2.2合适的表情及肢体动作。在护患沟通的面部表情中，微笑是最有价值的。所以，在与患者的交往中，护士要常面带微笑，让患者以更好的心情去战胜疾病。

1.2.3将人性化应用于日常护理操作中。为了保证护理质量，护士规范的操作和娴熟的静脉穿刺技术也是必不可少的，这样可以减轻穿刺给患者带来的痛苦。护士在整个操作过程中要与患者沟通，以取得患者的理解与配合，顺利完成护理操作。尊重病人的知情权、同意权，建立相互信任的关系，消除患者的疑虑，增加其治愈疾病的信心。

1.2.4对患者家属的理解与支持。患者患病期间，患者的家属承受着体力、精神、经济三方面的压力，如果患者家属的状态好，也会相应的以较佳的状态去照顾患者。如患者输液期间科室内设有陪护椅，提供一次性水杯及热水等，最大限度的满足家属合理的要求，提高护理服务质量。

2结果

实施人文关怀后，通过发放调查问卷的方式，门急诊输液区的患者及其家属对护士的满意度在98％以上。

3讨论

要想使人文关怀在护患沟通中发挥更重要的作用，就要求医护人员以人道精神对待患者的生命与健康。

3.1提高护理人员的综合素质

3.1.1业务素质的培养。护士业务素质的好坏直接影响着护理质量。护士不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、伦理学等，并将理论与实践结合在一起，用热情周到的服务和精湛娴熟的操作技术为病人减轻痛苦。力求做到服务于病人开口之前，让病人称心，让家属放心。

3.1.2提高护士在思想认识上的自觉性。由于护理学的发展，护士由以前的盲目遵医嘱发展为一门独立的学科，这就要求护士要有很强的责任心。为了避免差错意外的发生，护士要常常巡视，这样不仅可以保证工作质量，也会让患者体会到护士高度的责任心，增加患者对护士的尊敬感，便于护患间更好的沟通。

3.1.3良好的心理素质。护患关系是特殊的人际关系，护士应具备一定的心理承受能力，有些病人的家属由于自己的亲人反复进行输液病情未见好转，心情焦躁，会在这种负面情绪的驱动下用语言或行为伤害护士，这时护士应努力调整自己的情绪，避免与患者家属发生争执，对患者及其家属予以理解，真正体现人文关怀，以提高护士在公众心目中的形象，使自己成为高素质的人。

3.2明确以病人为中心的服务理念，要将以病人为中心的思想灌输到每一位护士的脑海中。我们的工作不仅仅是一个谋生的饭碗，它的更大意义是挽救人们的生命。让患者看到护士对自己的生命是如此的负责，护患关系也会变得更和谐。丰富的人文情感能够时刻激励护士对患者承担责任和义务，并将内心的信念转化为医疗实践中的一种具体行为，热爱自己的事业，时时刻刻记得自己的崇高使命，使医疗职业的崇高性得到充分的体现[3]。

3.3创建和谐的就医环境。良好的医院环境可以让病人感到舒适和温暖。病区内的环境要整洁、温度和湿度要适宜，适当的开窗通风，因为开窗通风可变换室内的温度和湿度，从而刺激皮肤的血液循环，增加患者的舒适感[5]。护士应协调好患患关系，当患者之间产生矛盾时，护士应从中调解，解除他们之间的误会，这样不仅能营造和谐的病室氛围，护士也能在患者心目中树立起正直的形象，做和谐氛围的调解员，是建立良好护患关系的另一方法。

4小结

在护理专业快速发展的今天，人文关怀在护患沟通中的作用显得尤为重要。通过人性化服务，不仅使护患关系变得更加和谐了，患者的心理问题也得到了及时的排除或缓解，真正体现了现代护理模式中“以人为本”的精神。

参考文献

[1]冷晓红.人际沟通.人民卫生出版社，第四版.

[2]严秀芳.护患沟通的技巧.护理学研究，2005（19）：1398

[3]林青，杨芒，徐丽娟.论新时期医患关系的转变及对策.中国医学伦理学，2002(15)：19-20.

[4]李小寒，尚少梅.基础护理学.人民卫生出版社，第四版.