电力营销管理中电费电价对策分析李丽群

电力营销管理中电费电价对策分析李丽群

李丽群

国网黑龙江林甸县电业局有限公司，黑龙江大庆163000

摘要：随着社会水平的不断提升，当今民众的生活质量取得了显著提高。各种家用电器的使用都需要电力部门为用户提供稳定、优质、人性化的电力服务。而与用户关系最为密切的即为电价的制定及电费的收取等相关工作。在这方面，以往的电价制定和电费收取工作主要由政府、企业及客户三方之间的利益分配关系而确定。然而，在长期的实践和发展过程中，在电费结算环节却常常暴露出各种问题。造成电费收缴工作的效率较低。为了及时排除这种电力企业的发展阻力，并在此基础上进一步提升电价电费审计稽核的力度与效果，就有必要制定一套标准化，规范化的操作和管理流程。

关键词：电费电价；电力营销管理；应用

中图分类号：T473文献标识码：A

引言

在现阶段的供电服务及相关业务的开展过程中，关于电费核算的工作可以说是电力营销工作中的枢纽环节。其直接影响和关系着电力企业的经济效益和社会效益。结合当前智能化抄核收的业务背景及逐步普及的数字化和信息化抄表方式，多元化、电子化的电费核算方式已得到一定程度的普及应用。但在现实应用过程中却还存在着人员干预多，审核质量差，业务效率低等问题。为了进一步提升电力营销发展的动力，需要对此展开研究。

1电力营销的特点分析

我国在电力供应领域引入营销理念的时间很短，一方面是由于电力一直处于供不应求的局面，电力企业从客观上无需通过市场营销提高销售额。另一方面因为电力供应对国家的宏观经济发展、民生以及能源战略都很重要，因此我国的电力一直由国家统一调配和定价。但是近年来随着电力生产和供配电系统建设的飞速发展，电力供应的供需关系开始出现了新的局面，电力用户对供电服务和供电质量的要求开始分化，以往单一的供电服务造成明显的结构性矛盾。因此，引入市场营销理念转变供电企业的运营思路，基于对用户需求的分析和了解提供多样化的供电服务方案，并且依据用电需求特点运用价格策略引导用电行为，是提高电力企业服务质量和效益、满足终端电力用户多元化需求的根本途径。由于电力是一种比较特殊的商品，与供电企业的专业服务不可分割，因此在制定电力产品的营销策略时，需要重点体现出服务的附加价值，以不断提高服务质量为切入点，让产品能够符合用户的潜在需求，从而提高电力销售量和保障电力企业的经济效益。而电力价格的调整目前都是基于引导用户的消费，使其错开用电时间并提高电能的使用效率，从而达到节能和创造更高社会效益的目的。

2电力营销管理中存在的问题

2.1电费电价方面存在问题

电力企业对电力资源进行生产销售，这本身不存在任何问题。但倘若企业没有根据国家规定的相关计价方式来执行，且在国家政府不知情的情况下，私自更改计价规定。那么，就会出现居民对电力企业的供电不认可的现象，归结其主要原因还是在于供电单位的工作不够规范化。首先政府作为行政监督机构，对电力企业的发展情况、经营情况以及未来的发展方向等很难有详细的了解，对用户和市场状况最了解的还是电力企业自身，所以企业应当根据市场实况，参考政府发布的相关规定，合理化调整企业电费电价情况，而不是只从自身的收益出发，忽略社会的需求和政府的相关规定。不同的用户在市场上的定位以及用电需求也有所不同，因此允许电费电价的定制上存在差异性。同时，电力企业关于电费的定位应避免出现差距过大或其他不合理现象，这会对企业未来的发展造成不利的影响。客户在选择电力企业的同时，也是对电力企业的考验。制度和标准规范合理化的企业，在未来必定能够走得更远，切不可因为小利益忽略长远的发展。

2.2行政干预方面存在的问题

企业行政管理部门是企业发展中必不可少的存在，该部门既要制定好企业未来的发展方向，更要督促企业在发展过程中不走偏路、实事求是。将政策落地下去，考虑客户的真实需求，并根据市场真实情况做出调整，以这样的方式提升企业在市场中的竞争力。虽说企业行政部门对于电费电价的制定有一定的干涉职能，但是在制定电费电价的同时要考虑市场情况，而不是只关注自身利益，最主要的是要立足市场，根据不同客户设计不同定价，并保持一定的统一性。此外，还需针对不同电费不同电价做出解释公告，避免不同客户对不同定价存在疑虑，进而影响企业的电力营销管理。

3科学电费电价分析下优化电力营销的策略

3.1通过信息化建设建立完备的电力营销数据库

在电力销售的环节实现信息化管理，可以让电力营销部门实时获取相关数据信息，并且运用管理软件监测产品的销售状况。首先，利用信息化的网络系统实时采集和存储终端用户的用电数据，监测其用电负荷和用电量的变化。其次，通过信息化的管理平台共享营业部门的信息，随时查询特定用户的用电量和缴费情况。最后，在实现了信息化管理的基础上，营销管理部门要将几大类用户进行细分，根据用电量、信用状况以及用电特点分类建立管理信息库，把用户所有信息资源进行统一管理。在需要时随时调用数据库的信息，解决电量电价分析信息资源不全面和不精确的问题，让分析结果更有营销决策的参考价值。

3.2强化电费核算的管理力度

除了要保证电力生产处于合理的供销规定范围内，还要加强对电费核算管理力度的把控。电费核算环节能充分体现出电力企业在经营过程中的收益率，并且这一环节中所产生的效益将直接为电力企业的未来发展提供充足的资金和良好的发展空间。同时，良性的企业发展环境也能够为员工的综合能力，业务水平提升和企业的发展扩大提供坚实的基础。适合企业自身特点的管理方式和电费核算管理效力的强度缺一不可。二者协同配合才能够长期有效的避免各类电费收缴中常见问题的产生。直接保证电力企业在日常运营过程中获得稳定的经济效益。目前的电力企业在电费核算管理环节中普遍存在一定问题，仍处于发展初期阶段。管理方式存在着不合理，适应性差等现象。从事电费核算的工作人员数量也十分有限，人均任务量过大等问题都会影响电费核算工作的开展效率。为此，制定合理的电费核算管理办法并同步增强管理力度势在必行。除了优化管理模式外，管理规章制度的落实与执行方面同样需要更多关注。

3.3建立与用户之间的双向互动，提供优质高效的服务

成功的营销策略需要建立在对用户需求和消费体验的了解上，因此电力营销管理部门应和终端用户建立有效的互动，通过双向交流了解其对电力产品的期望、体验和服务需求，并且向用户推荐电力产品和服务，为用户科学用电、节约能源和电费提供专业建议和具体的解决方案，挖掘用户的潜在消费需求并提升电力产品的销售业绩。

结束语

随着经济水平、科学技术发展水平的快速提升，人们在生产生活中对于电力的需求量不断增长，电力企业在需求量增长的情况下，有必要提升自己的市场竞争力和综合水平，促进电力企业更好地适应时代的发展。而电力营销管理在电力企业中的重要性不言而喻，因此关于电费电价的分析方法应该根据市场实际情况进行调整，创造出合理化的电费电价分析方法，促进企业经济效益最大化。

参考文献

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