临床健康教育满意度调查分析

临床健康教育满意度调查分析

李春影

李春影(广东省深圳市葵涌人民医院518119)

【摘要】目的：通过了解住院患者对健康教育的满意程度，找出存在的问题，进一步提高整体护理质量。方法：采用健康教育满意度调查表对住院患者妇产科90份，外科110份，内科120份进行问卷调查，分为入院教育，住院教育和出院教育等。结果：入院教育满意率90%以上，住院教育满意率85%以上，出院教育满意率90%以上。结论：护士应提高对健康教育的认识水平，加大相关知识的培训力度，同时医院应全方位开展整体护理和优质服务活动，提高健康教育满意度[1]。

【中图分类号】R195【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2012）19-0376-02

健康教育是通过护理人员有计划、有目的的对病人及家属进行教育的过程，是使病人了解健康知识改变不良习惯的过程。我院从2008年开始从外科、内科和妇产科进行整体护理，随着整体护理的深入开展，健康教育成为加强整体护理内涵质量的重要手段。健康教育满意率直接影响到病人对护士技术水平和医院服务态度的满意率。通过了解患者对健康教育的满意程度，并对调查结果进行分析，找出存在的问题，为更好地、有计划地做好病人的健康教育，提高整体护理质量提供依据。

1资料与方法

1.1调查对象抽查我院2008年至2011年我院整体护理病房中，住院时间一周以上310名病人健康教育调查表，其中妇产科90份，外科110份，内科120份，男性154人，女性156人，年龄15-77岁，平均年龄45岁，所有病人均能正确填表和回答问题。

1.2调查方法：采用自制的健康教育满意度调查表，内容分为入院教育，住院教育和出院教育三个阶段，共包括16项内容，每项内容有4个选项为：满意、较满意、一般和不满意，调查表由患者填好后当场收回。

2结果

入院教育满意率90%以上，住院教育满意率85%以上，出院教育满意率90%以上。

3存在问题

3.1病人对护士缺乏信任，对护士宣教的健康知识不能积极主动地吸收，在调查中发现有60%的病人及家属更愿意相信医生，而只有30%的病人只相信护士。

3.2健康知识内容缺乏针对性，护士仍未从旧的医学模式中走出来，工作中的对象仍是疼痛，而不是病人，无论对工人、农民、或是年老年少，宣教内容千遍一律，照本宣科，这类问题占67%。

3.3健康知识宣教时机选择不妥，由于临床基础护理操作多，护士只能在处置完后进行健康知识宣教，而这时可能不是病人接受知识的最佳时机，如手术或操作进行后，疼痛或其他不适尚未消失，或者刚与家人发生争执情绪尚不稳定等，因此效果也不好。

4分析与讨论

4.1对护士进行职业道德教育，具有良好的职业道德是做好健康教育的前提。通过岗前培训，岗位职业道德教育，礼仪培训，使护士感到自己从事职业的高尚，认识到自己职业的本身就是为病人的健康服务。让在岗护士学会换位思考，通过病人满意度调查评选出病人心中的好护士等活动，提高护士工作热情，主动地、积极地努力把健康知识传授给病人。

4.2健康教育有针对性，形式多样化，在护理程序指导下，结合标准健康教育计划，有针对性、分阶段的对病人进行健康教育，即根据病人的自身情况，如年龄、性别、知识水平、心理状况、社会关系少以及本次疾病状况等，评估病人对健康知识的需求，调整健康教育内容，计划进行健康教育的形式和时机，加强对病人健康教育的力度，特别是文化程度低的病人和家属，要变专业用语为通俗语言，简单明了，增加重复次数，也可以变换一些新颖的传播形式，如看图片，放录像，让其他病人献身说话等，加强病人对知识的记忆。

4.3密切医护、护患关系，增加病人对护士的信任度，在以往的医疗护理中，由于病人对医生的信任，多数愿意向医生请教有关健康问题，采取医护人员共同对病人进行健康教育，可以增加病人对护理人员的信任感，但要避免说法上的不一致，使病人无所适从。医护可以合理分工，医生以疾病知识教育为主，护士以康复知识，饮食指导为主。

4.4加强质量管理，不断提高健康教育质量，护理部应重视对健康教育质量的控制，通过定时和不定时的检查和抽查，不断发现健康教育存在的问题，分析原因，反馈到每个执行护士，不断进行改进健康教育的方法，保证健康教育的效果。

参考文献

[1]卫双兵，程金莲。浅谈整体医疗护理[J].护理研究，2002，16（6）：317