浅谈提高企业的自身信誉

浅谈提高企业的自身信誉

郑宏永刘海艳

郑宏永刘海艳

（睢县住房和城乡规划建设管理局河南商丘476000）

中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1673-0992（2011）07-0000-01

随着“治理整顿，深化改革”政策的不断深入，建筑业也和其它行业一样在改革中充实完善新的管理方法，各企业都在寻求适合本单位的经营之道。实践使人们清楚地看到提高工程质量，讲究企业信誉的重要性，也越来越明显地意识到“企业的根本出路在于提高自身信誉”。根据我的亲身体会同大家共同探讨提高企业自身信誉方面的问题，不妥之处敬请批评指正。

一、提高企业自身信誉的必要性和提高企业自身信誉的现实意义。

1.现实生活告诉我们：只有确保产品质量，提高企业信誉，才能适应市场的挑战，满足用户的需求。

人们到商店购买商品时，一般都会看它的装璜、产地、价格，经比较后，在同等价格或略高于其它同类商品价格的条件下，一般都要选择创名牌厂家的产品，因为这些厂家的产品经过众多用户多次的使用，已了解到它或经济耐用或使用效果良好，比使用其它同类商品实惠，这样的名优商品能使用户达到预期的使用目的，生产这些名优产品且在市场享有名气的企业，就是我们所说的讲究企业信誉的厂家，所以他们占领了市场，获得了效益，提高了企业信誉。反之，即使获得一时的侥幸也会很快露出真像，这样的厂家要想在市场上再度拥有一席之地，他们必须化气力整顿生产环节，改进生产工艺，努力提高产品质量和改善服务态度。

同理，建筑产品（工程）交付使用，经过使用检验、比较过程和对质量的了解，最后作出评价，也就是对我们企业信誉高低的判定，质量好、社会信誉高的企业就会占领一定的建筑市场。反之，就在竞争中被淘汰。

2.提高了信誉对搞好企业经济效益，加强企业职工凝聚力有一定积极意义：

在正常情况下，企业的信誉提高了，占领的市场就大了。俗话说：“薄利广销，多销多利”，相应的业务大的企业（信誉高）的经济效益就好了。

企业以信誉赢得了经济效益，社会效益相应会随之提高，职工得到了利益。他们的劳动热情就会进一步得到激发，就会千方百计地为促进企业发展献计出力，企业职工的凝聚力加强了，各项工作也开展顺利了。这样的良性循环对加速企业发展，进一步扩大企业影响是很有益处的。

3.各行业都来提高企业自身信誉社会的效应：社会上各行各业都来提高企业自身信誉；对于净化社会风气，改善人与人之间的关系有一定的积极作用。服务员给顾客一个满意的服务，工厂向社会提供优质的生产生活产品，我们的建筑业向社会提供一个舒适美好的生产生活场所，全社会就会形成巨大的“奉献”力量。

二、提高企业自身信誉的途径

1.向用户提供合格产品

向用户提供合格产品是提高企业自身信誉的关键所在。工人需要整洁宽敞的厂房，学生需要明亮洁净的教室，居民则要舒适典雅的住宅，所有这些都有对建筑产品的不同要求。如果只从口头上讲信誉，而实际不讲究工程质量甚至粗制滥造，那么生产出这样的建筑产品的施工企业是不会获得社会信益的。这里所要强调说明的是要向用户提供内在合格且不掺水分，不吃“照顾”的实实在在的合格产品。至于如何提高工程质量，各企业可根据本单位的具体情况，利用本单位的有利因素综合考虑。

2.创“名优”工程：

创名优工程也是使企业成名的关键。一个单位仅满足于现状力求合格就行的态度，不是企业经营的良方。如果一个企业所施工的工程保持栋栋优良或优良率很高，那么，这家企业的名声就会越来越大，经济效益和社会信誉也会越来越好。关于这方面的道理不必过多的赘述，地区二建公司因施工郑州电缆厂样板工程和郑州黄和平大厦等一些名优工程而产生的社会影响就是很好的例证。

3.认真履行合同，摆正质量、工期、效益之间的关系：

质量、工期、效益之间存在着辨证关系，三者是相辅相成的，均不可缺少；质量代表着用户的利益，工期和效益又有着内在的联系，只有在确保质量工期的前提下寻求效益力求使三者达到完善的统一才是经营者所努力争取的经营目标，妥善处理好三者的关系，建设单位的满意，城建主管理部门满意，施工单位又得到了效益。所以，认真履行合同也是取得企业信誉的途径之一。

4.做好产后服务，倾听用户意见及时改进工作：

我们的建筑产品在经过用户使用一段时间后，难免会出现一些大小不同的问题，这时如果我们能及时地走访用户，倾听用户的意见，就会发现我们原来工作中的不足之处，只要能给用户一个满意的产后服务，企业的信益会进一步提高。发现了问题又及时找到了解决问题的方法，对我们改进今后的工作减少失误，奠定了良好的基础。

5.重视对企业职工的思想教育：

职工是搞好企业工作的主要力量，充分发挥职工的积极性和聪明才智是搞好工作的根本，同时职工是企业中的一员，企业的兴衰同职工的利益密切相关，如果使职工都能意识到这一点，全体职工自觉树立良好的集体观念和职业新风尚，维护企业的利益。在各自的工作岗位上各尽其能，努力搞好本职工作，积极为搞好自已的企业出力，那么，企业的各项工作就会搞得有声有色。工作上去了，企业的信誉也就提高了。

6.恰如其分，不加夸张的宣传，对增加企业的知名度提高企业信益起一定积极作用。

如同商品作广告一样，企业做出一定成绩，来一点恰如其分，不改变事实真相的宣传对增加企业的知名度，提高企业信益有一定好处；通过真实的宣传报道，新用户对我们有了比较好的印象，在今后的工作中会配合得更好，老用户回想我们合作过程重新认识我们，他们不仅会有机会再度同我们合作，还会当我们的义务宣传员。