如何加强业扩报装中的安全管控刘实

如何加强业扩报装中的安全管控刘实

刘实

（国网随州供电公司湖北省随州市441300）

摘要：业扩报装业务是电力企业中执行客户用电的第一步，其具体的工作内容很多，包括根据用户的用电需求，考虑电力供电网络的情况，为用户提供高效、合理、安全、高性价比的用电方案，并与客户签订供电协议。为了更好的满足客户的需求，对业扩报装实施科学的安全管控是必要的。本文就针对如何加强业扩报装的安全管控进行简要的分析。

关键词：业扩报装；安全管控

1供电企业中业扩报装的内容

通常，业扩报装的主要内容包括以下方面：

一是用电申请受理在用电营业厅受理用电客户报装申请，同时核对用户提供的相关资料是否符合受理报装要求，审查合格后方可正式受理。受理后，应分类登账，将申请书录入计算机，发放“用电登记证”。

二是现场勘察确定供电方案首先，根据营业厅上报的报装资料，依据审批权限进行审批事项。其次，组织勘察人员进行现场勘察，根据电网现状及规划、客户需求，按技术规范，方案组依据确定的供电方案委托设计室进行外部工程施工设计、工程预算。最后，费用交齐后，通知安排施工。

三是竣工验收在组织施工中，有关验收人员要实施中间检查，外部工程竣工自检合格后由施工单位填写《工程竣工报告》交验收组申请验收。客户代表组织有关部门予以验收，验收合格，填写《竣工验收单》。

四是用电检查与客户签订供用电合同验收组将《竣工验收单》及供用电合同一并交营业厅业扩资料员，资料经业扩员审核合格，业扩员出具装表工作票。营业厅凭装表工作票建户、打卡售电。计量外勤班接装表工作票后，应在五日内装表送电。

2加强业扩报装中的安全管控

2.1业扩报装的管理原则

（1）便捷高效的原则；高压客户业扩报装工程竣工的验收必须要坚持以客户为中心，根据客户的实际需求来优化竣工的流程，整个服务资源和信息资源，不断的优化业务流程，实现整个括报装流程的信息共享、流程畅通、服务高效以及过程可控。（2）一口对外的原则；一口对外的原则即营销部门必须要负责业扩包装业务，营销部门要对整个竣工验收工作进行统一的调度和规划，竣工的流程要坚持绿色通道的制度以及客户经理制度。（3）办事公开的原则；办事公开即在客户服务网站以及营业场所中通过各种宣传手段公布业扩包装的服务标准、办理流程、收费依据以及收费标准，方便客户更好的了解整个报装的流程。（4）信息化管理的原则；对于整个报装的流程需要实行信息化管理的原则，主动的与客户交换资料，使用营销管理的信息化系统，将客户档案进行信息化管理，为后续的工作提供方便。（5）方便客户的原则；在整个业扩报装工程竣工验收管理中，客户代表应该明确的让客户知晓下一个环节的办理时间，并未客户提供书面回执，整个验收的流程要接受客户的监督。（6）标准化管理原则；在业扩包装工程竣工验收管理工作中，还需要实行标准化管理的原则，将供电方案答复以及供用电合同令用户知晓，方便客户了解工程的验收情况。

2.2严格控制业扩报装的各个环节

（1）业扩报装的事前管理

应该认真听取用电客户的建议，调研电力市场发展的状况和趋势，提前做好电力先行的各项准备工作，大力拓展市场业务，通过不断创新服务来满足用电客户的需求。

（2）业扩报装的事中管理

电力企业要对业扩项目实施全过程跟踪服务，做好专业间的协调、监督和管理工作，保证业扩报装的规范性。电力企业要在业扩报装的各个环节落实岗位职责和责任人，监督各个环节的运作，并对各个环节进行质量监测，提高电力企业业扩报装的精细化管理水平。业扩项目要规定项目完工时间，对各个环节都要确定服务时限，明确工作标准和质量要求，杜绝出现拖延完工的情况。在制定供电方案之后，电力企业要向客户明确方案内容、方案有效期、业扩费用等，并赋予客户选择设计方、施工方以及设备供货厂商的权利，帮助客户对参与业扩的各个单位进行资质审查，为客户提供更加精细化的业扩报装服务。在业扩项目实施过程中，电力企业要做好现场勘察工作，竣工验收、装表接电、送电计划，与客户签订供用电合同，明确各方责任，确保各项工作都有可执行的依据，规范项目实施的各个环节。

（3）业扩报装的事后管理

电力企业要加强业扩报装的事后管理，对完工的业扩项目部分应及时进行评价和分析，定期召开一次分析会议，针对业扩项目中的不足提出整改意见，及时发现和解决问题，以保证业扩报装质量。电力企业在竣工验收阶段，要主动向客户告知验收意见，提出现场存在的缺陷以及整改建议。此外，电力企业还要对客户进行事后调查，了解客户对业扩报装服务的意见，收集整理反馈的信息，对下一阶段业扩报装工作进行改进，从而螺旋式地提升业扩报装质量，实现供电企业精细化管理目标。

2.3经理责任制管控

为了改善业扩报装中的违规操作的现象，可采取合理的责任管制手段，并通过完善的电力服务系统的创建，将客户经理责任制度快速的落实下来，针对一些客户出现的违规现象采取相应的法规进行约束，从而提高广大用户用电的公平、合理、有效性，让客户经理的责任意识得到强化，并保证供电企业的经济效益。同时，在各个环节的工作中明确客户经理所担负的责任，比如工程设计、施工环节、竣工以及验收、现场勘查环节等等，加强监督工作的力度以及客户经理的责任意识，使业扩报装服务质量得以保证。

2.4简化报装流程

要想提高业扩报装的服务质量，就要确保工作效率，削减用电报装流程，并积极检查各项制度的履行情况，做好各项报装资料的检查、核查工作，让诸多繁琐的签字手续尽量消化在设计、施工与验收过程中。这样才能有效控制资源使用，控制中间的繁琐环节，提高服务的效率和质量。在这一过程中，必须试着开拓多种渠道、采用多样化的服务模式，具体要把握两点：一是网络信息系统，借助网络信息系统来开拓服务模式，为客户提供更加便捷、合理的服务；二是上门服务，在送电报装服务正式完成前，服务部门必须做好密切跟踪、调查服务，及时为客户解决问题，确保客户能够及时、顺畅地享受各项服务，确保业扩报装功能与作用的有效发挥。

2.5推行充电桩、光伏发电等新兴报装业务

充电桩就是便利的公共付费充电点，可以在小区或各种公共场所安放，从而为各种类型和电压等级的电动汽车提供电能，通过交流电网作为电源，装配各种型号插头为用户提供电能，通常由快充和常规充两种充电形式，用户可以使用相应的充点卡进行使用，并且可现实充电量、费用、时间等信息，这种新型的服务，不仅简化了业扩报装业务的流程，并且能够为用户提供极大的便利。

2.6协助班组加强团队和自身的综合能力，增强执行力

首先，在各班组中建立良好的工作氛围，通过成员之间拉帮扶带，以各成员能力的提升带动团队能力的提升，重视对团队成员专业技术和能力的培养。

再者，重视员工对自身专业技能和管理能力的提升，积极学习相关的专业知识和技能。

最后，明确业务报装的廉洁底线，对业扩保障业务的“五项机制”不断完善并严格的执行，杜绝一切贪图自身利益的行为。作为电力企业的员工，应该意识到自身对企业的重要性，应积极强化自身业务水平，增强创新精神，从而为企业发展贡献自己的力量。

2.7建立监督机制，落实相关考核制度

为保证用户合法权益，就要建立监督机制和相关考核制度。在每个一定的工作日召开例会，解决当前遇到的各种问题，并且结合实际情况提出合理的处理方案，提高审批效率。并且要建立并完善业扩报装考核与激励机制。在进行考核的过程中，将相关岗位的职责、工作的目标落实到实际的工作中。切实体现责任到人、指标到人、考核到人、奖惩分明对于自律能力较差、职业素质较低的员工，作出一定的处罚。从而实现电力企业业扩报装工作效率以及服务水平的稳步提高，不断的促进电力企业实现可持续的发展目标。

3结束语

在供电企业的供电过程中，业扩报装工作是十分重要的环节，直接影响着供电服务的质量，在当前电力行业中该项工作成为了重点。因此，针对业扩报装工作，必须开展科学合理的管控，从而对一些存在的问题尽快的予以解决，为客户提供更高质量的供电服务。

参考文献：

[1]谢婉妮.实施业扩报装精细化的管理策略[J].科技创新与应用，2016（30）：219.

[2]张国良.探析实施业扩报装精细化的管理方法[J].建材与装饰，2015（52）：231-232.