山区供电企业如何着力解决优质服务突出问题的几点思考鲁登旻

山区供电企业如何着力解决优质服务突出问题的几点思考鲁登旻

鲁登旻

（国网四川省电力公司达州供电公司蒲城供电分公司峰城供电所610000）

摘要：现代社会，电这个看不见摸不着的东西，地方经济社会发展离不开它，山区贫困群众发展产业甩掉贫困帽子离不开它，人民群众日常生活生产更离不开它。优质服务在电力企业生存发展中占有非常重要的地位，目前我国山区供电企业服务方面还存在着一些问题，本文主要针对山区供电企业优质服务中出现的问题提出了一些解决措施。

关键词：山区；供电企业；优质服务

1、概述

近年来我国供电企业的体制进行了改革，优质服务理念的提出有效提高了供电企业的企业形象，然而随着电力企业的改革步伐不断进步，现如今电力企业比较走向市场，一定要提高服务质量，树立以电力企业健康发展为主线，以优质服务作为宗旨的管理理念，建立良好的企业形象，进而在激烈竞争的经济市场中站稳脚步，并进一步发展进步。山区供电企业的优质服务就要提高更高的要求，要怎样做得优质服务，为用电客户提供最佳的服务使我们所要思考的一个问题。

2、山区供电企业优质服务中存在的一些问题

2.1山区供电企业服务比较单一

目前我国山区供电企业的服务方法还比较单一，并且也很被动，许多地区还没有进入到主动服务的阶段，很多供电过程中出现的问题还是用电客户发现问题，找上门才进行处理的，主动意识比较缺乏，有些员工人员开展优质服务使上级领导布置的任务，并未意识到服务会给企业带来什么，认识不到服务和企业的生存密切相关，做不到自觉服务。供电企业这种被动服务存在的主要原因是：企业员工的观念比较滞后，患难共存的意识不强烈，危机意识缺乏，不了解市场经济的规律，对电力生产经营规律缺乏全面认识，没有忧患意识，部分企业员工对目前供电的形势认识不足，对电力市场的竞争风险估计不足。电力企业的员工没有受到过企业破产、企业员工失业等冲击，认为电力企业盈亏都与自身的利益没有太大的关系，认为电力产品是供不应求的状态，电力企业在生产经营中不会有任何冲击，也没有紧迫感与危机感，在思想上出现很大偏差，在执行力上往往达不到要求，这些都严重阻碍了山区供电企业优质服务的提高。

2.2山区的海拔比较高

一般来说山区的海拔都比较高，例如：国网达州供电公司蒲城供电分公司某山区供电所供电所辖4乡1镇，都是高海拔地区(平均海拔1100)，供电面积达280平方公里，19000余电力客户。许多用电客户散居在山中，供电线路的巡查维护，以及客户服务的工作量都比较大。总的来说就是山区供电网的特点就是范围比较大，配电网架比较薄弱，用电客户居住的比较分散等，并且其装备比较落后，监测配电网线路的能力不够高，加之通乡、通村、通社、通户交通限制，发生故障的处理手段不足，这些都大大影响到，山区供电服务的质量，在配电网发生故障时抢修人员往往无法及时到达事故现场，无法满足优质服务的要求，使得山区供电企业优质服务比较被动。

3、提高供电企业优质服务的具体措施

3.1培养工作人员优质服务的意识

供电企业要让企业工作人员清楚认识到优质服务理念，熟悉电力企业服务宗旨与服务目标以及服务性质，尤其是一线工作人员的服务来不得半点马虎的，其言行举止都代表着供电企业的形象。在实际的工作中，工作人员的职业素质与专业技能往往参差不齐，这些都导致供电企业优质服务的质量不高，与人们要求还存在一定差距。许多工作人员根本不知道怎样做好服务，供电企业就需要定期对他们进行培训，培训主要目的就是激发其主人翁意识与团队精神，要将优质服务理念深深的植入到工作人员的心里，使其在提供优质服务时，是发自内心的，提高山区供电企业优质服务的质量。

3.2应用先进的科学技术，提高线路巡查工作

为确保电网安全稳定运行，供电公司组织线路巡查工作。在巡查工作中，运维人员与辖区供电所人员克服困难，密切配合，按线路分组，明确维护、消缺排障责任，深入山区和偏远山区田间地头，对输电线路、变压器、杆塔等供电设备，展开一次大规模地巡视消缺工作，重点对线路三相电压、电流、接头、过载发热情况，以及线路通道、拉线、瓷瓶、树障和易遭外力破坏情况进行巡查，对发现的缺陷、线路障碍及时处理，使配电线路“畅通”。同时，及时分析山区电力线路的实时运行情况，从薄弱环节入手，对现场施工、安全工器具和运行维护等方面进行全面深入排查，根据企业生产、山区村用电量大小，有针对性的对线路进行巡检，并制定保电措施，以应对因外力破坏或因不确定的恶劣天气造成的线路突发事件。

每年都要投入大量的人力物力用于通道治理。每次综合整治虽然效果显著，但是由于人员在山林中巡线，容易因视线被遮挡造成不能及时发现隐患。针对这种情况，无人机这种先进的设备被某些山区供电所使用，无人机可以用于线路巡视和故障点查找。使用无人机巡线后，原来无法到达的地点可以在显示器上近距离仔细观察，对于有疑问的绝缘子等设备原来需要停电后登杆检查的作业，现在可以使用无人机进行检查拍照。在使用无人机后，大大缩短了巡检的时间，真正做到了事半功倍，无人机巡线效果显著，有效保证了保障供电线路的安全运行，大大提高了山区供电企业优质服务的质量。

3.3进行集抄负控系统专项检查

逐台区、逐户进行采集系统检查，核对电能表信息，查看技术数据，对出现故障的表计及采集设施进行现场专题检查校验，并及时更换故障采集器，对网络信号弱化和盲区地带的集抄表计，采用技术手段对采集系统进行检查、检测和维护，千方百计，确保采集数据，成功上传。全面提高采集数据上线率，确保采集系统正确可靠运行。

3.4整合资源

山区供电所作为电力检修维护与营销管理具体实施的主体，同时也是提供优质服务的前沿。山区供电所资源配置是否合理，服务设施是否完善不仅仅优质服务得以实现的基础，同时也是实现优质服务的前提。交通如何，服务设施的质量是否合格，器具是否完善，仪器仪表工作是否正常等等，都影响到供电所服务质量与效率，供电所这些硬件设备要是出现问题，就会影响到用电客户对整个供电所服务质量的看法，就算是我们在其他地方做的再好，也往往无法弥补给用电客户带来的负面影响，用电客户会对供电所服务的评价也会受到影响，所以，服务设备要及时进行检修保养，不合格的设备要及时进行调整，要保证所有服务设备能够正常的工作运行。

3.5创新优质服务

针对山区服务对象居住分散且留守老人和留守妇女、儿童较多的情况，开始推广“掌上电力”。并且，为使村民迅速“掌上电力”的使用方法，相关工作人员还提供上门服务，手把手地教村民如何使用“掌上电力”APP。载了该APP后，不用出门，便能轻松省时办理用电业务和电费充值，极大地方便了山区群众。“掌上电力”是国家电网公司全面推广“互联网+”营销服务模式，其APP可提供支付购电、费费余额、电量电费等服务功能，操作简单，完全免费。

4、结束语

总而言之，对于山区供电企业来说优质服务是必须的，在提高服务质量的同时，要不断改进服务方法与手段，创新服务机制，使服务更加高效便捷，树立良好的企业形象，为我国电力行业的发展做出贡献。

参考文献:

[1]周玉湖.浅析山区供电企业供电安全性措施[J].电力信息，2015，10(22）:112-113.

[2]张志明.如何搞好山区供电企业的优质服务[J].农村电网，2016,22（17）:273-275.

[3]李建生.山区供电企业优质服务探析[J].河南电力，2015,24（16）:183-185.