浅谈如何做好供电所营销服务管理工作

浅谈如何做好供电所营销服务管理工作

王宇花王增明陈华陈泉李国龙王晓峰

(国网福建省电力有限公司福安市供电公司福建福安355000)

摘要：电能对我国的发展具有重要的作用，近些年来，伴随着我国社会经济的高速发展，我国的电能消耗和电力用户迅速的增加，传统的电力管理措施相对较为落后，目前，基本上已经完全不能够满足现代社会的需求，需要电力相关企业在电能营销管理的过程中，真正的把握并认识管理的本质，实质性的对电价管理等管理中深刻的改革，而供电所营销服务工作在这些改革的过程中起着重要的作用。面对市场竞争日益激烈的电力企业，为了提高自己的核心竞争力，就必须学会运用现代营销管理理念，做好供电所营销服务管理工作，从而提高客户的满意度。

关键词：供电所；营销服务；管理工作；做好

1电力营销供电服务概述

电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。

电网企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。

（1）无形性。电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压、频率、波形等来表现。

（2）非储存性。一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产、供、销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。

（3）公用性。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。

（4）计量特殊性。电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。

首先，供电服务的无形性。无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。其次，供电服务的差异性。供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些原因导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。再次，供电服务的不可存储性。供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法改变。最后，供电服务的不可分离性。有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。

2供电所营销服务管理中的注意事项

2.1业扩报装业务展开过程中需要的注意事项

展开业扩报装业务的时候，要提前关注一些用户是否会存在未交电费的现象，为了避免电力企业回收电费的风险，应当结合用户的用电和缴费情况，制定科学合理的措施，提前预交电费。相关的业扩报装工作人员，要保证客户所提供各种信息的准确性和完整性，及时和准确地录入信息内容，为后期的工作打好基础。对于用户办理业扩报装业务的效率要及时关注，结合用户所提供的信息内容，快速确定供电路径，提前准备好一体化的信息系统为其提供保障，还要展开符合预测与规划准备。除此之外，供电双方之间应当进行有效的沟通与配合，为后期工作的顺利展开打好基础。

2.2供电所进行抄核收业务时的注意事项

对于供电所来说，抄核收业务部门起着核心作用，在展开电表抄核收的过程中，这些工作人员们往往会直接观测到存在的一些问题。这些工作人员要及时发现问题，并上报给相关的领导部门。领导部门也应当重视抄核收人员所提出的问题，为用户们提供更加安全稳定的电力资源环境，同时，能够促进工作人员们对待工作的积极性。

2.3计量和用电检查业务展开过程中的注意事项

电量计量以及用电情况的具体检查之间有着密切的关联，这两者之间相辅相成共同作用，对供电所电力营销有着重要的影响。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。政府在展开某些工作需要实行停电处理工作的时候，必须要与政府部门之间进行信息核对，为工作的顺利展开提供保障，同时，也要避免对其他用户正常用电的影响，尽可能地减少各种问题的发生。

3供电所营销服务管理工作的改进方案

3.1提高工作人员的服务意识

随着我国市场经济的发展变化，电力所的工作人员应该摒弃原始经营理念，紧跟时代潮流，增强服务意思。现如今，电力行业应该和其他行业一样积极参与到市场的良性竞争中去，但着对传统思想执念的供电所来说是一项非常大的挑战。供电所要想在激烈的市场竞争取得高效益，就要积极的提高工作人员的服务意识，对员工进行有效的营销培训工作，不断的丰富服务的内容，尽可能的满足客户提出的各项要求，保证给予客户最好的服务。

3.2加大信息技术的投入和支持

电力所传统的人工营销手段已不能适应当今激烈的市场竞争，随着信息科学技术的发展，众多新的技术手段层出不穷，为电力事业的发展带来了很大的助力。当前，随着电力客户的不断增加和对电力产品的需求量的增大，原始的人工营销手段已经不能满足电力客户对电力商品的需求，电力所所需要处理的电力数据和信息越来越多，仅采用人工手段无法高效的完成这些工作。在这种形势下，要想很好提高营销服务管理水平就要不断开发信息技术的支持，进一步加大科技的引入，积极引入营销性的工作软件，尽快实现供电所营销服务管理的信息化建设，为电力营销服务管理打下坚实的基础。

3.3提高工作人员的素质和专业水平

供电所所有的工作都是由人来完成，要想提高供电所营销服务管理水平就要在工作人员着手，努力提升工作人员的素质和专业水平。电力营销服务行业本身就是一个很专业的行业，工作内容又复杂多变，对工作人员的专业度要求很高，只有经过专业培训的人才能胜任这份工作。因此，电力所当前的工作重点是重视起对工作人员的专业培训工作，积极引进相关专业优秀的毕业生，建立一支高素质高水平的营销服务管理团队，不断提高工作人员的专业素质和营销水平，运用赏罚分明的政策，对表现好的员工进行奖励，通过提高薪资水平的方式来充分调动员工的积极性，增强员工的服务意识，给予员工更大的发展，使其在工作中更好的实现人生价值。

3.4供电所应建立营销管理信息系统

随着经济的飞速发展，经济体制的不断改革，大部分家庭的生活实现了奔小康的水平，因此人们对电力商品的需求越来越大，用电的用户数量也与日俱增。信息更新换代的速度之快令人咋舌，用户信息化的资料变得复杂，信息数据十分庞大，这就给供电所营销人员的工作带来了很大的压力，仅靠人工去收集资料和数据变得不太现实，也很难做好营销管理信息的管理工作。目前，针对这种状态，供电所应该进行信息化技术的支持，实现信息化、一体化的管理。因此，做好各种信息化系统的维护工作，就助于减轻基层营销服务人员的压力，对电力客户的各项信息提供信息化管理模式，做到数据不丢失，不缺失[3]。

4结语

总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。

参考文献:

[1]王晓亮.提高供电所营销服务管理水平的思路[J].企业改革与管理,2016(18):95.

[2]荆战强.浅谈供电所营销管理问题与对策[J].现代经济信息,2015(24):95.