供电所抄核收管理的实现思考

供电所抄核收管理的实现思考

杨红梅

（云南电网有限责任公司红河供电局元阳供电有限公司云南元阳662400）

摘要：为了贯彻精益化管理、集约化发展目标，必须对现有电费抄核收管理工作进行创新，不断提高管理水平，促进供电所电费抄核收管理工作朝着精益化、标准化方向发展。

关键词：供电所；抄核收；电费管理

前言

伴随着现代社会的不断发展，市场经济体制的不断完善，各个供电企业若想在竞争中脱颖而出，就必须改变传统的经营模式，不断提高服务质量。在供电营销各个环节，积极找出问题并进行分析，这为改善供电营业市场秩序、推行营销改革提供了有力保障。营销部门和财务部门共同的配合，形成新的管理机制来，用创新的电费抄核收管理模式，完善电力企业的抄核收管理制度，严格把关抄核收的各个环节并对其加强监督工作，保证各个环节的顺利进行，同时在管理上提出创新，才能保证电力企业健康发展，提高供电企业的经济效益。供电所在开展电费抄核收业务的实际过程中，结合平时工作中总结出的实践经验，从抄、核、收等方面来阐述问题，同时提出合理建议，以减少工作差错率，向客户提供高效、优质的服务。

1电费抄核收管理存在的问题

1.1电费抄核收准确率低

目前在偏远山区的供电所，因自动化覆盖率低，抄表工作外包，外包抄表员属于农村本地人，知识文化低，遇到新一代的电能表就不会抄表读数，且因外包抄表员不懂专业知识，不能及时发现电能表异常，造成用户反应电费偏高的形象，从而导致账单差错较多；部分外包抄表员为了加快工作效率，没有到表前读取数据，而是进行根据经验进行估算，这些问题导致了记录数据与现实数据不符，造成电费抄核收准确性的降低。

1.2电费抄核收的工作效率较低

传统的电费抄核收主要是依靠手工抄表、核算完成的，在用电量较少使其还能满足人们的需求，但随着电力时代进程的不断加快，人们生活、工作等方方面面已经离不开“电”的支持，导致用电量不断增大，这种传统手工管理已经不能满足人们的用电需求，导致电费抄核收的管理效率大大降低。

目前供电所只涉及抄收环节，工作效率低的原因之一：偏远山区供电所抄表员、营业员岗位文化水平低，平均学历高中以下，且员工思想意识低；原因之二：学习能力差，不主动学习业务知识，导致业务能力差，在工作中发现不了问题。

1.3员工接受能力较低

系统办公已成为一种趋势，系统更新较快，系统功能强大，员工接受能力差，不能跟上发展的脚步，且系统功能还不够完善，经常会遇到很多意想不到的问题，大大降低了抄核收的工作效率。

1.4用电客户的满意度低

用电客户满意度低，是因为偏远山区窗口人员服务意识低，且服务用语不规范，区域局限性较大。由于电费抄核收管理工作的效率及质量较差，已经无法满足消费者的用电需求，这也导致部分消费者对供电公司的服务质量、服务态度等产生了怀疑，对电费抄核收的满意度逐渐降低，导致供电公司的经济效益也受到损害。

2创新电费管理，优化电费抄核措施

2.1严格执行抄表制度

在遵守供电所抄表规范、规程的前提下，通过转化抄收模式有针对性的对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户以及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。对实行远程抄表及（预）购电卡表客户，至少每三个抄表周期到现场对客户用电计量装置记录的数据进行核抄。对按照时段、阶梯、季节等方式计算电量电费的（预）购电卡表客户，每个抄表周期应到现场抄表。对于抄表人员应擅于发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理以减少或免除企业的损失。

2.2规范电费电量的核算管理

电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核。在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

2.3加强转化和丰富电费收取方式

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念，并在各营业厅门前张贴电费回收相关法律法规，组织人员对电费回收政策进行解释，并注重加强当地新闻媒体的宣传效应，为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。最后，加强电费抄核收工作质量管理与考核。

2.4转变供用电观念

2.4.1转变广大消费者观念

首先必须结合实际情况，采取有效措施，转变广大用户的思想观念，使得大部分的用电用户都能够主动、按期进行缴费，降低电费的欠费率，而对于那些不会主动交费的恶意欠费用户则要制定积极有效的电费回收措施，按照国家的法律规定，维护企业的合法权益，对于一时资金周转不灵的用电大客户可以根据其信用程度采取预付或分期付费等电费措施，提高电费的回收率，实现从供电到售点的有利转变，真正提高电气企业的经济效益，确保公司的长期稳定发展。

2.4.2转变企业员工的观念

在供电所的内部管理中，要积极落实人性化的管理，坚持以人为本，为员工提供较好的薪酬福利，转变员工的观念，获得企业员工对企业大家庭的真心认可的全力支持，全面贯彻企业制定推行的服务和措施标准，为客户提供高质量的服务，提高企业电费抄核收工作的质量，促进企业资金的稳妥回收，促进企业的可持续发展。

2.5供电所管理的不断优化

2.5.1改革机制以激发员工潜力

随着市场经济的发展，供电所在实际管理过程中，必须及时改革，不断健全改革管理机制，还要采取措施增加员工的实际收入，比如让电费和收费员工的收入直接挂钩，从而激发员工的积极性和潜在能力。

2.5.2实行动态跟踪，防范风险

电费风险无时无刻不存在，因此，供电所必须采取有效措施，推行动态跟踪，最大限度降低风险程度，及时全面了解客户，随时关注实际的电费回收情况，及时作出反馈，制定有效的计划，确保电费结零的稳定和按时。

2.6电费抄表作业规范

电费的抄表工作，必须安排专业的工作人人员携带工作证件，使用超标卡和抄表机等规范工具前往现场操作。

2.6.1制定合理的抄表计划

抄表计划的制定应该全面考虑抄表段的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表区域的计划停电、抄表例日等情况，同一抄表段必须定期轮换抄表员，要求同一抄表员在该抄表段的最长抄表时间为两年。

2.6.2抄表段的划分

应该全面考虑方便线损管理、地理分布、抄表周期、抄表方式、客户类型、抄表例日等因素的影响，及时把新装客户编入抄表段，及时把注销客户撤出抄表段。注意在调整抄表段时，绝对不能影响到正常计算客户的电费。注销、调整和新建抄表段，要求首先办理严格的审批手续，对审批记录要进行妥善保存。

3结束语

综上所述，在供电企业管理中，电费的抄核收工作是最重要的组成部分，必须要对传统的管理工作进行一定的创新。供电所必须坚持“服务到户”的服务原则，正常稳定供电，提供优质服务，促进与广大客户的沟通，赢得消费者的高口碑，才能真正做好企业电费的抄核收工作，提高供电所的社会效益，促进企业的稳定发展。

参考文献

[1]黄志勇，金呐.现阶段电费抄核收优化管理研究[J].电源技术应用，2013，06.